內容簡介
《賺錢的技術》是一本企業經營類的普及讀物,作者結合自己多年擔任企業經營顧問的豐富經驗,對星巴、麥當勞、微軟、戴爾、寶馬、奔馳、帝國飯店、希爾頓酒店等零售、餐飲、汽車、服務業中的成功企業進行了詳細分析,將客戶收益性、客戶關繫維持、產品線、範圍經濟、現金流和戰略性合作六大企業經營策略以簡單化、清晰化的方式傳授給讀者,幫助讀者掌握有效增加企業效益的經營管理秘訣。《賺錢的技術》寓教於樂、通俗易懂,作者將復雜的經營理念融於淺顯生動的寓言故事中,使得《賺錢的技術》具有很強的可讀性和趣味性。
有意識或無意識地提升轉移成本，讓客戶無法離開本公司的產品或服務，這就是提高客戶維持率的方法。但是要注意，這個方法必須謹慎使用，否則會招致客戶的反感，反而使客戶滿意度下降，從而使企業喪失在競爭中的優越性。
比如，客戶在加入手機服務商的服務計劃後，如果要和服務商解約就會產生解約費用，這就是一個典型的例子。這正是因為服務商不希望客戶輕易就可以轉用競爭對手的服務，而有意識地提高了轉移成本。
另外，還有一個行業中這種方法也很常見，這便是針對法人用戶的業務軟件供應商。針對法人用戶的業務軟件往往與客戶的業務內容、公司數據緊密相關，因此這類軟件往往很好專業化，或者在安裝上有著十分復雜、特別的設定，客戶如果想要更換別的軟件供應商是極其困難的。隻要......
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