內容簡介
提供額外的客戶服務會產生怎樣的效應？
裡斯·贊恩決定一探究竟……
他為客戶提供了：
·終生服務保障——包括所有部件及手工費在內，接近的免費維護。
·癟胎保險——人們都知道輪胎會磨損，贊恩收取一次性的少量費用為所有的癟胎提供終身免費調換服務。
·免費兒童車換購項目——即使是10年之後（或更久以後），你的孩子也可以得到與原有的車價值相等的積分，用於換購新車。
這是不是很瘋狂？贊恩就是這麼一個執著、專注、高效的生意人。由於贊恩洞悉服務創新過程中成本與利潤的關繫，因此他的營銷創新特別是客戶服務創新使贊恩自行車連鎖店成為明星企業中的佼佼者。
贊恩將創新型客戶服務作為維護客戶、創造長遠利益的核心工具。他甚至利用客戶服務作為主動進攻的武器，令競爭對手節節敗退。
也許，那些為了節而對客戶敬而遠之的人纔是真正的瘋子。
你是否真正......
