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內容簡介
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《前廳服務與管理/職業教育技能型人纔培養“十二五”規劃教材》的編寫立足於崗位需求,以前廳部主要崗位職能為主線,以“實用、夠用”為原則,注重學生職業意識、職業技能的培養。主要內容包括前廳部認知、預訂服務、禮賓服務、總臺接待服務、總機與商務中心服務和客戶關繫維護六大模塊內容,重點講述了預訂服務、禮賓服務、總臺接待服務、總機與商務中心服務所需要的各種知識與技能。《前廳服務與管理/職業教育技能型人纔培養“十二五”規劃教材》可作為中職學生《前廳服務與管理》課程教材。
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