產品名稱：服務營銷 是否是套裝：否 書名：服務營銷 服務營銷 代碼：49 出版社名稱：中國市場出版社 出版時間：2014年9月 作者：李志遠 ISBN編號：9787509213001
" 服務營銷 作 者:姜鵬飛 編著 著作  定 價:49.8 出 版 社:中國市場出版社 頁 數:308 裝 幀:平裝 ISBN:9787509213001  ●緒論
●章首案例海底撈特色服務美國受挫
●第1節服務概述
●案例無形服務有形化——麥當勞點餐繫統
●第2節服務營銷的特征和研究對像
●第3節服務營銷理念的演進和發展
●案例服務營銷從理念到執行
●第4節全球化服務營銷帶來的挑戰
●思考題
●上篇服務營銷理論
●第1章顧客滿意理論
●章首案例由周到服務換來的顧客忠誠
●第1節顧客滿意理論概述
●小貼士不同消費時代顧客的消費觀念
●案例糟糕的服務
●第2節企業形像識別與顧客滿意、顧客忠誠
●小貼士理念識別（MI）、行為識別（BI）與視覺識別（VI）
●案例中國移動標識
●小貼士顧客忠誠度的劃分方法
●小貼士識別核心顧客最實用的方法......  內容簡介  內容為空待完善  姜鵬飛 編著 著作  姜鵬飛，博士，副教授。研究方向為市場營銷、公司治理。曾在CSSCI、北大核心期刊發表學術論文二十餘篇。“北京高等學校青年英纔計劃項目（Beijing Higher Education Young Elite Teacher Project”學者。 "
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