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中國銀行業客服中心發展報告(2013) 中國銀行業協會客服中心聯席
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】	464-672元
【優惠價】	290-420元
【作者】	中國銀行業
【出版社】	中國金融出版社
【ISBN】	9787504975805
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

產品名稱：(2013)中國銀行業客服中...

是否是套裝：否

書名：(2013)中國銀行業客服中心發展報告 (2013)中國銀行業客服中心發展報告

代碼：56

出版社名稱：中國金融出版社

出版時間：2014年8月

作者：中國銀行業

開本：16開

ISBN編號：9787504975805

"

中國銀行業客服中心發展報告(2013)

作者:中國銀行業協會客服中心聯席會編著

定價:56

出版社:中國金融出版社

出版日期:2014年08月01日

頁數:164

裝幀:平裝

ISBN:9787504975805

內容簡介

本書以“綜合篇”和“機構篇”兩個篇章的內容，向讀者全面展現了整個行業的發展情況。其中，“綜合篇”共包含四章，主要從銀行業客服中心的發展環境、發展歷程、各渠道服務開展和業務創新情況，運營模式、組織架構和內部管理情況，以及未來的發展優勢和發展趨勢等方面向讀者展現出行業的基本面貌；“機構篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發展現狀、特色和精神風貌。

●上篇綜合篇
●第一章銀行業客服中心的發展環境與歷程/3
●第一節外部環境/3
●一、社會經濟環境變化的影響/3
●二、信息技術發展的影響/4
●三、客戶行為和客戶期望的影響/5
●四、監管合規和行業自律的影響/6
●第二節內部環境/9
●一、銀行服務戰略轉型的影響/9
●二、銀行組織架構變化的影響/9
●三、銀行成本控制因素的影響/10
●第三節發展歷程/10
●一、初創期——萌芽創建和分散運營（1999-2004年）/10
●二、擴張期——服務能力強（2005-2009年）/11
●三、轉型期——服務價值逐步提升（2010年至今）/12
●第二章銀行業客服中心的發展現狀113
●第一節客服中心及人員情況/13
●一、客服中心全面建立/13
●二、從業人員迅猛增長/14
●第二節電話渠道服務開展情況/16......

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