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內容簡介
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首先,歡迎大家決定步入服務業,並期待有所成就。
服務業的範圍,是當今世界*廣泛的,涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂,是一個廣闊天地,在這裡是可以大有作為的。
這樣的認識,我想,大家已經有了。
所以,今天開始的這門服務人課程,就導入一個新的、標志著服務*高水準的概念——“金鑰匙”服務。 也算是給大家進入服務業設下的一個目標,告訴大家,做好服務業也是很有學問的,而非社會上普遍認為的“凡人都能做好服務業”——凡人都能做,但未必人人都能做好。
不可否認,我們都是凡人,但我希望大家通過自己努力、接受服務培訓、團隊協助、利用全社......