內容簡介
段永瑞編著的《高顧客接觸型服務業服務質量改進與團隊員工激勵》主要針對高顧客接觸型服務業服務質量改進及員工激勵問題展開，提出了高顧客接觸型服務業服務質量的六差距模型，分析了內部服務質量與服務質量的關繫，並在此基礎上研究了內部服務質量差距的五維度模型。分析了員工在服務質量改進中的重要作用，並提出基於員工激勵的服務質量改進的方法。研究了同質員工和非同質員工的團隊激勵機制設計問題，包括：員工的靜態激勵機制設計和員工的動態激勵機制設計，並得到了*優的激勵策略。研究結果可以為高顧客接觸型服務企業的質量管理和員工激勵提供借鋻。《高顧客接觸型服務業服務質量改進與團隊員工激勵》可供從事服務質量和員工激勵的研究人員及相關專業學生閱讀。
