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內容簡介
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袁春平編著的《關繫活動關繫質量與顧客資產--基於顧客視角的實證研究》分為六章,**章導論:本章主要介紹本研究的選題背景,闡明本研究的研究視角,明確研究目的。界定研究範圍,並對研究流程及研究內容進行說明。
第二章文獻綜述:針對研究問題,通過對關繫活動、關繫質量及顧客資產相關文獻的回顧,了解研究現狀,梳理研究脈絡,進一步明確研究的方向。
第三章顧客感知關繫活動研究及量表開發:本章在文獻回顧的基礎上,結合消費者深度訪談的結果.探索本次研究中顧客感知的關繫活動的構成維度,並對其內涵進行界定,生成各類關繫活動的初始量表,再根據初始量表設計問卷進行預調研,開發出具有較好信度和效度的關繫活動測量量表,為後續研究打下基礎。
第四章理論模型及問卷預測:本章在前期文獻回顧的基礎上,通過嚴密的理論推導,提出相關研究假設並構建出本研究的理論模型,之後通過預調研,檢驗各量表的信度和效度,得出......