內容簡介
《很好服務與營銷學習手冊》由張立章編著，全 書共分8課，每課設學習目標、內容提要、學習方式 、引導案例、漫畫情景案例、服務箴言、漫畫課程小 結等欄目。主要從服務知識掌握與服務技能技巧提升 的角度，以通俗易懂的語言，配合漫畫情景案例形式 ，介紹通信服務營銷領域的服務質量、服務品質、服 務意識、服務產品、體驗營銷、口碑營銷、服務技能 技巧、顧客滿意度與忠誠度、顧客價值創造、員工自 我身心保健等內容。本書還以附錄形式收入服務人員 進行知識與技能培訓必需的《常見微笑訓練法》《語 言發音基礎訓練》《繞口令集錦》《百家姓》《電信 服務規範》等內容。本書可作為各級各類通信相關企業客服人員上崗 、在崗培訓和自我提升學習的教材。目標顧客主要有 以下三類：(1)中國電信、中國移動、......
