產品名稱：計調部實操手冊

是否是套裝：否

書名：計調部實操手冊 計調部實操手冊

代碼：20

出版社名稱：旅遊教育出版社

出版時間：2008年1月

作者：周曉梅

開本：16開

ISBN編號：9787563715060

●前言
●第一章  計調部的職責
●  [培訓要點]
●  [知識問答]
●    [問答1]何謂計調？
●    [問答2]你認為計調人員的主要職責是什麼？
●    [問答3]對計調部經理有哪些素質要求？
●    [問答4]計調人員應該具備哪些職業素質？
●    [問答5]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
●    [問答6]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
●    [問答7]計調部應如何安排旅遊行程？
●    [問答8]計調部經理不知道我國主要客源國概況稱職嗎？
●    [問答9]計調人員對住宿飯店不熟悉會影響團隊質量嗎？
●    [問答10]僥幸心理能保證帶團質量嗎？
●    [問答11]普通話講不好也會影響團隊的運作嗎？
●    [問答12]怎樣對待計調人員的流失問題？
●  [經典案例]
●    [案例1]計劃安排不周    影響遊客利益
●    [案例2]誤機誰的錯
●    [案例3]客人錯還是旅行社錯......