產品名稱：客戶關繫管理(營銷戰略與... 是否是套裝：否 書名：客戶關繫管理(營銷戰略與信息技術的整合) 客戶關繫管理(營銷戰略與信息技術的整合) 代碼：29 出版社名稱：中國人民大學出版社 出版時間：2010年04月 作者：威廉·G·齊克蒙德,小雷蒙德·邁克利奧德,法耶·W·吉爾伯特|譯 譯者：胡左浩 開本：16 ISBN編號：9787300118505
" 客戶關繫管理/營銷戰略與信息技術的整合(管理者終身學習) 作 者:(美國)威廉·G·齊克蒙德(William G.Zkmund) 等 著作 胡左浩 等 譯者  定 價:29 出 版 社:中國人民大學出版社 出版日期:2010年04月01日 裝 幀:平裝 ISBN:9787300118505  ●第1章客戶關繫管理的性質
●關繫管理的概念
●客戶關繫管理
●作為應用學習中心的CRM繫統
●CRM繫統的潛在回報
●CRM繫統對於組織的潛在收益
●CRM繫統對於組織的潛在成本
●CRM繫統對於客戶的潛在收益
●CRM繫統對於客戶的潛在成本
●終身關繫價值
●第2章理解客戶差異
●客戶觀點
●接近客戶的戰略方案
●巿場細分
●確認客戶差異
●在恰當的聚合水平上使B2C信息個性化
●在B2B營銷活動中應用CRM繫統
●第3章信急技術和收集客戶數據
●信息技術和CRM
●CRM結構......  內容簡介  目前市場上有關客戶關繫管理（CRM）的著作大多集中於從技術的角度探討CRM繫統的創建與完善，而忽視了CRM的根本目的，即：使企業能更全面地認識客戶，優選限度地發展與客戶的關繫，實現客戶價值的優選化，創造企業與客戶之間的雙贏。
本書無論從內容還是從結構編排上看，都讓人耳目一新。其優選的特色在於，把客戶關繫管理的基本要素與營銷戰略和信息技術整合起來分析，認為，"成功的管理者必須同時了解營銷概念和信息繫統結構.纔能持續形成全面、可靠和完整的客戶觀念並加以成功應用"。
本書以基礎營銷管理理論開篇並收尾，其中闡述的概念與理解和滿足客戶需求緊密相關。此外，書中的內容也涵蓋了信息繫統開發的各個方面，包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等，為讀者提供了如何持續獲取客戶信息的明確路標。
本書可作為高校客戶關繫管理或市場營銷課程的基礎教材，也可作為銷售......  (美國)威廉·G·齊克蒙德(William G.Zkmund) 等 著作 胡左浩 等 譯者  威廉？G？齊蒙德(WilliamG.Zikmund)
俄拉何馬州立大學營銷學教授，擁有科羅拉多大學ェ商管理博士學位。曾在《營銷學》、《會計學評論》以及《應用心理學》等多家學術刊物上發表數十篇論文，並撰有多部
專著。齊蒙德教授是許多學術性組織的成員，還在許多學術刊物的編輯評論委員會任
職。
小雷蒙德？邁利奧德(Raymona McLeod,Jr.)
得薩斯奧斯汀大學管理科學與信息繫統繫副教授，主講營銷學和管理信息繫統課程。曾在IBM、Recognition Equipment Inc.等公司任職，具有豐富的實踐經驗。  客戶關繫管理的性質
當約安·埃德爾曼（Joann Idleman）抵達拉斯維加斯機場時，ー輛白色流線型豪華轎車正在那裡等候，準備將她接到哈拉酒店(Harrah's Hotel)和各處賭場。[1]雖然這位來自加利福尼亞的67歲的企業家多次經過愷撒宮和幻影這兩家奢華的賭場，但她從未在裡面花過一分錢。現在，她隻想到哈拉酒店好好休息一下。
到達酒店之後，迎接她的是其私人招待員加裡·恩斯特的滿面笑容，後者已經為她安排好了酒店房間並預定了音樂會和拳擊比賽的座位。在套房中，她可以享用剛采的鮮花、曲奇餅干、外裹巧力的新鮮草莓、冰箱裡的冷飲以及門房發送的語音歡迎郵件。如果她是在生日當天光臨哈拉酒店，房間裡還會另外準備ー個蛋糕。"我...... "
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