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    客戶關繫管理之葉問 葉開 王鴻 著作 企業管理經管、勵志 新華書
    該商品所屬分類：管理 -> 管理
    【市場價】
    254-368元
    【優惠價】
    159-230元
    【作者】 葉開王鴻 
    【出版社】成都時代出版社 
    【ISBN】9787546403656
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    產品名稱：客戶關繫管理之葉問(成功...
    是否是套裝：否
    書名：客戶關繫管理之葉問(成功路徑) 客戶關繫管理之葉問(成功路徑)

    代碼：35
    出版社名稱：成都時代出版社
    出版時間：2011年03月

    作者：葉開//王鴻
    開本：16
    ISBN編號：9787546403656


    　　　　
    　　　　
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    客戶關繫管理之葉問

    作  者:葉開 王鴻 著作
    定  價:35
    出 版 社:成都時代出版社
    頁  數:263
    裝  幀:平裝
    ISBN:9787546403656
    目錄
    ●第一回  如何定CRM？
    ●CRM是_什麼意思？
    ●沒有單一的定義
    ●共同的主題
    ●結論是什麼呢？
    ●顧問討論
    ●精選案例
    ●尋找客戶坐標
    ●挖掘客戶價值
    ●分級客戶服務
    ●第二回  如何創建真正的CRM戰略？
    ●葉問：如何創建真正的CRM戰略呢？
    ●成功的關鍵
    ●誰應該參與？
    ●沒有捷徑
    ●目標結果
    ●顧問討論
    ●精選案例
    ●第三回  如何創建CRM行動計劃？
    ●葉問：如何創建CRM行動計劃？......
    內容虛線

    內容簡介

        靠前客戶關繫管理領域專家＋數年厚積簿發，繼《中國CRM*佳實務》與《圈住客戶》熱銷售馨後的又一力作！ 

    作者簡介

    葉開 王鴻 著作

        葉開，靠前CRM產業，專注客戶關繫管理領域十多年，一直從事CRM、SoCRM以及體驗營銷、忠誠營銷的咨詢實施服務，精通電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地產和互聯網等行業及Oracle Siebel、SAPCRM等繫統，擔任多家企業的CRM不錯顧問，兼任北京大學信息管理學院客座教授復旦大學軟件學院客座顧問，已著有《中國CRM*佳實務》《圈住客戶》等書。 

    精彩內容

        CRM是什麼意思？
        這幾年，CRM似乎開始比ERP（Enterprise Resource Plannin9，企業資源計劃繫統）更火了。所以現在問這個問題，似乎很可笑，很多人會反問你：“你還不知道CRM是什麼呀？客戶關繫管理呀！”是的，你可能覺得我這是在開玩笑，但是真正的問題在於：現在並非所有人都知道什麼是CRM，特別是那些已經了解了一部分又在進行實踐的人。
        對每一件事情的認識都需要不斷反復深入和再認識，對於CRM的定義也是如此，經歷了不同的階段。更關鍵的是要圍繞企業的應用環境和水平，當僅僅是概念宣傳的時候，認識往往是淺薄的；當企業開始嘗試的時候，認識會有新的變化；而當企業在應用了一個階段有了新的體會和經驗之後，......

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