●前言
●第一章 傳統電話行銷的弊端與挑戰
● 第一節 盲目地撥打，群發式轟炸
● 第二節 市場費用與業務時間浪費嚴重
● 第三節 依賴銷售人員的個體能力，而不懂得行銷繫統應用
●第二章 揭開直復營銷的真實面目
● 第一節 直復營銷的定義
● 第二節 直復營銷區別於傳統營銷的三個特點
● 第三節 用直復營銷的理念操盤電話行銷
●第三章 建立客戶數據庫
● 第一節 目標客戶群選擇
● 第二節 獲取客戶數據庫
● 第三節 客戶數據庫建檔
●第四章 數據清洗與整理
● 第一節 重點數據字段的質量檢驗標準
● 第二節 數據清洗與整理的常規步驟
●第五章 以電話為核心的媒介組合與優化
● 第一節 核心：電話行應用
● 第二節 最佳拍檔：目錄DM與電子郵件
● 第三節 紙上商店：直郵目錄......
場景：你正坐在上海的地鐵上準備回家，突然，在你的面前被人強塞進一張紅色的名片。上面寫著機票預訂熱線。等你還沒看清是誰扔給你的，你就看到一張張紅色的預定機票像雪片一樣撒在了整個車廂……
相信這樣的場景你肯定不會陌生，這就是典型的“群發式廣告轟炸”。很多企業的電話行銷何嘗不是如此呢？按順序撥打黃頁上刊登的電話就是很常用的群發式廣告的撥打電話方法。還有些公司利用網絡搜索軟件，從“阿裡巴巴”或“慧聰網”下載數萬條企業名單，不經過清洗和整理，就直接分配給銷售人員進行工作，這都是群發式轟炸的表現。
出現這些現像背後的原因是：企業的管理者盲目相信自己的產品是“多能鑰匙”，認為所有的客戶都是自己的潛在客戶，隻要銷售人員加強技巧，刻苦努力，’就一定能......
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