內容簡介
崔正編著的《服務市場營銷管理理論研究》在基於大量搜集靠前外有關服務市場營銷的理論基礎知識上，從詳實細致的基礎理論的解釋入手，結合我國服務市場營銷管理的實際情況進行相關理論的分析研究。全書共分為十二章。內容包括了服務營銷概述、現代服務及服務市場、服務產品、服務質量、服務質量測評、服務產品的定價、服務渠道建設及選擇、服務產品的促銷、服務產品消費行為、建立顧客忠誠、服務人員管理、服務企業管理文化等諸多方面。
