產品名稱：顧客為什麼忠誠：關繫利益... 是否是套裝：否 書名：顧客為什麼忠誠-關繫利益視角的研究 顧客為什麼忠誠：關繫利益視角的研究 代碼：28 出版社名稱：格致出版社 出版時間：2010年09月 作者：宋亦平 範鵬東 宋亦平 開本：16 ISBN編號：9787543218031
" 顧客為什麼忠誠：關繫利益視角的研究 作 者:宋亦平 範鵬東 著作  定 價:28 出 版 社:格致出版社 出版日期:2010年09月01日 頁 數:170 裝 幀:平裝 ISBN:9787543218031  ●第1部分 從顧客忠誠到關繫營銷
●第1章 顧客忠誠
●1.1 顧客忠誠的概念
●1.2 顧客忠誠中相對態度——購買行為關繫
●1.3 顧客忠誠的前置因素
●參考文獻
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●第2章 關繫營銷
●2.1 關繫營銷的理論體繫
●2.2 關繫營銷與傳統營銷的比較
●2.3 關繫營銷的主要變量
●參考文獻
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●第2部分 關繫利益視角的研究
●第3章 關繫利益概述
●3.1 企業同顧客之間關繫的一般模型
●3.2 關繫利益的提出
●3.3 關繫利益的作用機制
●參考文獻
●......  內容簡介  以往的研究大都關注顧客忠誠給企業帶來的價值，對於顧客忠誠及顧客與商家關繫的發展可以給顧客帶來的利益卻缺乏足夠的重視。本書正是從關繫利益的視角重新解讀顧客忠誠度，從而使人們能夠更好地理解和把握消費者的態度和行為。  從交易到關繫，這一範式的轉變同直接營銷的回歸相關聯。這不僅體現在工業品營銷中，同樣也體現在組織對個人的市場中。正如前工業化時代（特點是農產品和手工藝品的直接營銷）那樣，直接營銷再次流行，盡管形式不同。其紐帶是營銷人員的關繫導向。當生產者和消費者直接與對方交易時，超越經濟交流的感情紐帶的出現就成為潛在的可能。他們能夠更好地理解和欣賞彼此的需要和存在的制約，能夠更傾向於相互合作，因此也就更注重關繫。這同有中間商交易導向不同。對於中間商而言，尤其是批發商，交易的經濟性更為重要。因此，他們不會對產品有情感上的牽連。事實上，許多中間商甚至不真真正正地看一下、感受一下、摸一下產品，而隻是作為代理人，通過融資和分擔風險在名義上對貨物享有所有權。
生產者與使用者的分離是工業時代的自然結果。一方面，大規模...... "
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