產品名稱：顧客消費心理學(第2版) 是否是套裝：否 書名：顧客消費心理學(第2版) 顧客消費心理學(第2版) 代碼：40 出版社名稱：同濟大學出版社 出版時間：2011年05月 作者：顧文鈞 編者：顧文鈞 開本：16 ISBN編號：9787560845364
" 顧客消費心理學(第2版) 作 者: 顧文鈞 主編  定 價:40 出 版 社:同濟大學出版社 出版日期:2011年05月01日 頁 數:369 裝 幀:平裝 ISBN:9787560845364  ●第2版前言
●前言
●第一章 顧客消費心理學概論
●第一節 顧客消費心理與消費行為
●第二節 顧客消費心理學研究的對像與內容
●第三節 顧客消費心理學的發展歷史與研究意義
●第四節 顧客消費心理學的研究方法
●案例討論
●本章思考題
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●第二章 顧客消費心理的活動過程
●第一節 顧客消費心理活動的認識形成過程
●第二節 顧客消費心理活動的認識發展過程
●第三節 顧客消費心理活動的情感過程
●第四節 顧客消費心理活動的意志過程
●案例討論
●本章思考題
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●第三章 顧客的個性心理特征
●第一節 顧客的氣質......  內容簡介  《顧客消費心理學(第2版)》在**版的基礎上作了較大的修改，刪去了陳舊數據、資料、照片，補充了更貼近時代特點的新資料與案例。《顧客消費心理學(第2版)》對我國進入小康社會後新出現的消費觀念、消費心理、消費結構、消費行為等諸多方面，作了詳細的探討。每章後附有練習題，可作高校相關專業的教材。  .復雜的購買行為
顧客購買一件價格昂貴、有風險但又**有意義的商品（如電腦、汽車之類）時**專注，這類商品品牌差異較大，而許多顧客對產品的知識常常是缺乏的，因此需要有一個學習、了解商品知識的過程。他們常常首先了解商品的特點、性能，產生對商品的信念，然後再逐步形成態度，對產品產生偏好，*後作出慎重的購買選擇。在這個過程中，購買者還有可能征詢其他人的意見，也可能聽取營銷人員的建議或意見。這時，高度介入產品的營銷人員必須懂得收集高度介入顧客的信息並評估其行為。必要時可采取措施，協助顧客學習有關商品的特點、性能等知識以及品牌與性能特征之間的關繫，如優點何在、服務項目的內容和條件，以便使顧客作出較為明智的選擇。
2.減少失調的購買行為
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