產品名稱：客戶關繫管理 是否是套裝：否 書名：客戶關繫管理 客戶關繫管理 代碼：26 出版社名稱：北京理工大學出版社 出版時間：2010年9月 作者：無 開本：16開 ISBN編號：9787564018160
" 客戶關繫管理 作 者:張永紅 主編 著作  定 價:26 出 版 社:北京理工大學出版社 裝 幀:平裝 ISBN:9787564018160  ●學習情境1 客戶服務概述
● 1.1 任務提出
● 1.2 相關知識點
● 1.2.1 什麼是客戶服務?
● 1.2.2 客戶服務人員必備的能力與素養
● 1.3 解決方案
● 1.3.1 客戶服務管理崗位設計示例
● 1.3.2 客戶服務各崗位目標分解
● 1.3.3 客戶管理崗位工作明細
● 1.4 課後習題
●學習情境2 開發潛在的客戶
● 2.1 任務提出
● 2.2 相關知識點
● 2.2.1 開發潛在客戶的方法
● 2.2.2 潛在客戶的資料登錄
● 2.2.3 潛在客戶的評估
● 2.2.4 將潛在客戶升華為客戶
● 2.2.5 客戶卡的管理
● 2.2.6 開發客戶的技巧
● 2.3 解決方案......  內容簡介  《客戶關繫管理》既注重培養學生自主學習能力，強化他們的創新意識，又以為今後可持續發展打下良好基礎為原則，采用了企業客戶服務項目的形式使教學更具有實踐意義。其內容包括企業客戶關繫的建立與維護、客戶服務代表服務技巧、正確處理客戶投訴、大客戶管理等，逐步培養學生的職業能力和素質，同時也使其具備了觸類旁通地解決以後工作中所遇到問題的能力。  學習情境 1 客戶服務概述
隨著經濟優選化步伐的加快，服務客戶的理念已在世界範圍內廣泛傳播。樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供高效便捷的服務，已為越來越多的企業所接受。很好的企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理繫統，拉近與客戶的關繫，更好地滿足客戶的需求，借此來發揮和提高公司的競爭優勢。據靠前很好不錯機構調查：
對客戶服務不好，造成94％客戶流失；
因為沒有解決客戶的問題，造成89％客戶流失；
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗；
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