欣奇克利夫、金姆著的《塑造互聯網思維的企業 》是一本介紹當今企業的社會化媒體革新思想的管理 書籍。本書探討了在所有商務環境中，在社會化媒體 進行劇烈的轉變時，社會、文化和技術的變化趨勢。 本書既介紹了戰略概述和實用資源，也介紹了選擇和 實現社會化商務策略並獲得最大成果的具體方法。 本書清楚地解釋了社會化媒體領域中，策略集合 的機制、應用和優勢，其中包括社會化媒體營銷、社 交產品開發、眾包、社交供應鏈、社會客戶關繫管理 等。通過第一手的研究資料和眾多世界知名公司的研 究案例，作者展示了自己幫助財富500強的客戶規劃 、創建和激活高效社會化商務解決方案的方法，總結 了社會化媒體先行者的成功經驗和失敗教訓，展示了 社會化商務變革和各種規模企業的社會化商務未來。 本書提供了可行且高效的建議以及經過事實檢驗 的技術，適合企業管理者、市場營銷管理者、營銷和 公關人員閱讀參考，可以幫助企業進行戰略轉型，從 而在快速發展的世界中獲取成功。

迪昂·辛奇裡夫，是Dachis Group的管理策略副總裁。他是國際上公認的企業社會化媒體、商務靈活性、開放商務模型和信息技術專家。他為財富500強提供研究成果和咨詢服務，還發表文章和公開演講。

**部分 讓企業適應21世紀
第1章 社會化媒體——**商務契機的驅動者
戰略性地運用社會化媒體，實現**的業務成果
社會化企業轉型在現有業務功能上的應用
第2章 一種生活方式，一種商務途徑
第3章 社會化商務中誰是贏家？為什麼？
社會化商務工作場所：MillerCoors
使用社會化商務優化供應鏈：Teva Canada
使用社會化商務重組公司內部的溝通：IBM
使用社會化商務進行股市交易：Bloomberg
使用社會化商務促進零售生產力：Mountain Equipment Co-Op
使用社會化商務吸引客戶以促進支持：Intuit
學會關注社會化商務中的重點
第4章 **商務向社會化媒體的轉變
第5章 企業如何進行過渡
下一代商務：開放、社會化和自我服務
社會化商務包括什麼
社會化商務如何出現？
第2部分 社會化商務的技巧
第6章 社會化媒體營銷
社會化媒體營銷的戰略方法
實現社會化媒體營銷的投資回報
社會化商務良性循環：認真聆聽和積極參與
社會化商務智能：新一代的聆聽與參與模式
第7章 社交產品開發
第8章 眾包：眾人拾柴火焰高
眾包簡介
第9章 社交型客戶關繫管理和客戶社區
社會化客戶服務
**0章 應用於合作伙伴的社交型商業生態繫統
社交型商務生態繫統：基礎範例
B2B社會化商務選項
評估B2B社會化商務的優勢
**1章 員工契合度：使用社會化商務使公司的管理渾然一體
社會化勞動力雇用的元素
什麼是社會化
勞動力協作功能
社會化協作的關鍵優點
社會化勞動力範例
**2章 社會化商務的支持功能
社區管理：社會化商務的必要功能
社會化分析和商務智能
社會化商務智能的核心策略
受管制行業中的社會化商務
受限社會化商務生命周期

第3部分 社會化商務設計和戰略
**3章 確定優先項並做出計劃
社會化商務轉型：高層次過程
重訪優先項並進行規劃
**4章 構建塊：社會化商務的元素
**5章 商務案例、試點、投資回報和價值的綜合
**6章 建立社會化商務戰略——*終結果
**7章 社會化商務整裝待發
社會化商務采用階段
社會化商務采用戰略
內部社會化商務設計
外部社會化商務
**8章 成熟度：社會化商務部門
結束語
注記