艾永亮、劉官華、梁璐著的這本《騰訊之道（我們應該向騰訊學什麼）》是從內部視角深刻披露和解讀騰訊成功方法和商業邏輯的著作。它從戰略、創新、管理、文化、員工、用戶、產品、運營、研發9個維度繫統復盤騰訊的制勝之道。9個維度為你解開騰訊的成功之謎。

艾永亮、劉官華、梁璐著的這本《騰訊之道（我 們應該向騰訊學什麼）》將為你呈現一個立體、真實 、偉大的騰訊！放眼整個中國乃至全球，騰訊都是一 家成功的互聯網企業，它代表中國企業在世界互聯網 版圖中豎起了一面高高的旗幟。騰訊為何能取得如此 大的成就，它的成功方法和商業邏輯是什麼？你是不 是和無數中國企業和商界人士一樣，都想向騰訊取取 經，但是又不得其門？ 騰訊一直以低調、務實著稱，所以騰訊及其內部 員工都極少對外界分享他們的經驗；加之騰訊的商業 模式多元、業務繁多且交叉、體量又極其龐大，使得 從外部來繫統研究騰訊的領先之道幾乎成為一種不可 能。這就是為何有如此多的人想要去深入了解騰訊、 繫統向騰訊學習，但是至今都沒有可靠途徑的原因。 …… 面對這種尷尬的現實，作為曾經資深的騰訊人， 三位作者結合自己和40多位騰訊“老鵝”曾經在騰訊 的所經、所歷、所感，從戰略、創新、管理、文化、 員工、用戶、產品、運營、研發9個維度對騰訊的成 功之道進行了解讀和復盤，這是首部由騰訊人從內部 視角披露騰訊成功方法和商業邏輯的著作，這也是目 前能從實操層面指導企業應該向騰訊學什麼的著作。

前言
**部分 戰略篇
第1章 騰訊戰略
第1節 聚焦戰略：從**到**隻有兩個字的距離
“互聯網一站式服務”的構想
識別核心能力
聚焦戰略背後的三點邏輯
以退為進
第2節 泛娛樂戰略：源於遊戲，不止於遊戲
泛娛樂戰略基於對用戶的深刻洞察
泛娛樂就是掙粉絲的錢
“泛娛樂”戰略下的“經典戰役”
第3節 雙打戰略：互補，讓一切***
騰訊五虎：企鵝帝國的中國式合伙人
雙打戰略：精神**與科學管理
第2章 騰訊戰略的發動機：戰略發展部
第1節 騰訊的雙眼，尋找著新的戰略和機遇
第2節 騰訊的雙手，統攬全局協調各方
第3節 騰訊的大腦，培養企業發展所需的人纔
第3章 騰訊的品牌戰略
第1節 “三低”之殤
第2節 騰訊品牌“重生”的兩大法寶
連接
場景
騰訊公益：一份社會責任和擔當
WE大會：**未來發展趨勢
泛娛樂：用造詣提升藝術品位
谷雨：做時代的記錄者
開放的傳統遊戲數字圖書館：傳統遊戲資產的保護者和傳承者

第二部分 創新篇
第4章 叢林生存指南
第1節 必須遵循的進化論：物競天擇，適者生存
第2節 修正隨機進化
第3節 擁抱失控
第5章 生態型組織
第1節 成長頓悟：從封閉到開放
雖然輝煌
轉型是進行時，而非完成時
第2節 華麗轉身：打造生態版圖
第3節 連接一切：提出“互聯網+”***戰略
第6章 有一種創新叫騰訊式創新
第1節 騰訊創新三要素
無創新不騰訊
騰訊的創新之路
第2節 賦予產品新生命
拒*模仿
本地化的創新
教科書式的商業模式創新
第3節 從BU到BG
創新的兩大引擎
推崇創新
容錯機制

第三部分 管理篇
第7章 產品至上的組織導向
第1節 產品化一切
第2節 面向用戶，背靠老板
第3節 做好產品的兩個關鍵儀表盤
對於產品體驗的**關注
對於產品數據的實時關注
第8章 充分自治的宏觀管理
第1節 大三層金字塔形的管理架構
第2節 讓*了解用戶的人做決策
小工作室的大權力
產品來源於底層部門的孵化
第3節 充分競爭激發*大活力
業績的競爭
人纔的競爭
同行的競爭
第9章 教練輔導的微觀管理
第1節 從小三層金字塔到新型強矩陣的進化
第2節 與員工一起戰鬥

第四部分 文化篇
**0章 用互聯網思維做企業文化
第1節 以用戶思維發現需求
第2節 用產品思維制定政策
第3節 用運營思維推行政策
**1章 有品位的福利纔是好福利
第1節 有情有義，溫馨細膩
第2節 有趣搞笑，印像深刻
第3節 有時尚，致青春
美食篇
走心之禮
明星嘉年華
**2章 在時空中生長的文化
第1節 隨時間生長的文化
文化隨時間向前流淌
隨時間向後傳承
第2節 隨空間蔓延的文化
讓情感駐留的保溫箱
找到下一個馬化騰

第五部分 員工篇
**3章 不犯錯哪來的驚喜
第1節 提供足夠大的發揮空間
第2節 用跨界、整合的思維去激發創新
第3節 接受“捅婁子”，拒*“不作為”
**4章 像愛用戶一樣愛員工
第1節 人本理念是一種情懷，*是具體行動
第2節 視員工為**財富
第3節 呵護創新的種子
第4節 PK是一種工作方式
**5章 “遊戲化”的員工成長體繫
第1節 80個打怪升級通道
第2節 量身定制的閉環IDP
第3節 **培訓的分享

第六部分 用戶篇
**6章 伴隨用戶成長
第1節 相知：立體的用戶屬性
第2節 相伴：和用戶做朋友
第3節 相隨：保持與用戶共同成長的產品創新力
**7章 騰訊的影子軍隊：外團
第1節 自組織的外團
第2節 嵌套式的管理
**8章 用戶洞察：騰訊獨步江湖的神技
第1節 深入骨髓的用戶洞察
第2節 看穿“謊言”，理解用戶的真實需求
第3節 連接產品與用戶的**平臺

第七部分 產品篇
**9章 比用戶*懂用戶
第1節 成為用戶
第2節 懂得用戶
1秒鐘變“小白”
需求挖掘者
做心理學家
第3節 **用戶
永遠不要以為自己已經很懂用戶了
用*深層次的需求吸引用戶
第20章 超預期體驗
第1節 直抵內心秘境
第2節 回歸本源，珍惜口碑
把核心能力做到**
深挖核心功能的價值
看不到的地方也要使力
十倍挽回原則
拒*“小九九”
第3節 投入情感
溫馨的“廣告”
深情的用戶關懷
真情流露
第21章 用試錯趨近**
第1節 快速立項，“野蠻”生長
第2節 用灰度測試降低試錯成本
第3節 擁抱變化不等於隨意變化

第八部分 運營篇
第22章 讓產品自轉的“魔法”
第1節 建立規則：讓產品自轉
少即是多
讓用戶服務用戶
動態規則
第2節 打造口碑：讓產品在用戶之間瘋傳
前100個核心粉絲
抓住意見**
第3節 適度留白：保留運營空間
第23章 運營驅動產品設計
第1節 運營驅動**步：收集用戶反饋
第2節 運營驅動的宗旨：讓數據說話
第3節 運營驅動的撒手锏：運營產品化
第24章 拉通式運營
第1節 團隊內角色拉通
第2節 跨產品拉通
第3節 線上線下拉通

第九部分 研發篇
第25章 200人如10人
第1節 三駕馬車：產、研、運
第2節 統一心跳：迭代與版本火車
第3節 透明勝於溝通
一日之計在於晨會
實時刷新的進度牆
全部透明的需求池
近在手邊的實時數據
無邊界的RTX
沉澱備忘的郵件
第26章 快比什麼都重要
第1節 讓研發有飛一般的感覺
第2節 極速研發模型
第3節 時間、成本、質量
第4節 東方的智慧
第27章 海量服務之道
第1節 海量服務之道1.0
有損服務
動態運營
第2節 海量服務之道2.0

作為**互聯網行業的**級企業，騰訊用親身 經歷證明了一項真理，那就是，從**到**隻差兩 個字——聚焦。
“互聯網一站式服務”的構想 騰訊在初創時曾提出一個比較了不起的構想：建 立互聯網一站式服務。
這些年來，騰訊的業務十分龐雜，從*初涉及平 臺型業務和互聯網增值型業務兩大類，逐漸發展到如 今的六大類、數百種產品和服務。
騰訊的業務不僅數量巨大，質量同樣堪稱標杆， 其中的多項服務和產品已經擁有極高的市場份額，部 分產品甚至已經觸摸到了市場規模的天花板，想要繼 續獲得增長就隻能靠**網民的增長紅利推動了。然 而，這些業務在同樣的體繫下自由發展，相互之間卻 並不協調。於是騰訊希望回歸初衷，通過圍繞用戶需 求，提供統一的、易用的、整合式的一站式服務。
實現這一構想，首先要做的是降低互聯網的準入 門檻，讓用戶使用互聯網就像使用普通家電一樣，不 需要任何技能和多高的計算機水平，就可以輕松掌握 。而這個降低門檻的服務，就是騰訊的“一站式在線 生活服務”。
識別核心能力 正是為了實現“互聯網一站式服務”的偉大構想 ，騰訊的各個業務開始“野蠻”地生長和互相拉動， 給外界造成了“騰訊什麼都做”的錯覺。就連百度的 CEO李彥宏都曾“酸酸”地說過：騰訊所提倡的在線 生活、一站式服務，基本上就是不給別人留任何空間 。
內部的業務增長壓力和外部的輿論壓力迫使騰訊 積極思索，如何進行有效的戰略升級來釋放壓力、實 現目標。*後，騰訊得出的答案是：聚焦。
想切實踐行聚焦，就要求騰訊從自己的眾多產品 和服務中梳理出主要脈絡，並不斷加強其核心能力和 建設成長；對於那些核心能力以外、具體場景下的具 體服務，騰訊則隻限於制定一個統一的規則，讓內部 團隊和外部團隊自由競爭。
聚焦戰略背後的三點邏輯 騰訊提出聚焦戰略的邏輯**清晰。
**，識別出自己的核心能力。騰訊有著服務海 量用戶的經驗，有著很強的應用和各項服務基礎支撐 能力，這是其他企業並不具備的，而這又恰恰是騰訊 的核心能力。
第二，把工作重心聚焦在核心能力的建設和持續 提升優化基礎服務能力方面，逐步完善各核心能力的 對外服務的易用性、透明性、高性能及周邊保障。
第三，在第二點基礎上，制定出開放的規則，讓 企業內部團隊和外部合作伙伴都可以使用這種基礎的 核心能力，享受其提供的各項服務。而今後的發展方 向，也由這種市場化的開放競爭機制**。
以退為進 聚焦戰略的實質是以退為進。
以往，騰訊是通過自主經營所有覆蓋的業務來獲 得利潤的。通過核心能力的識別，騰訊開始逐漸專注 於強化自己的“特長”，同時開放平臺，讓外部產品 和內部產品在具體場景下自由競爭，淡化自己的組織 邊界。如此一來，反而退一步海闊天空，成功地打造 出*加穩健和開放的平臺。
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