如何用APP開啟移動社群電商營銷？如何用二維碼連接線上線下用戶？如何用微信玩轉公眾號運營？如何用互聯網思維打造品牌？如何與用戶保持長久的互動？如何讓用戶體驗深入人心？
張國文著的這本《社群電商（商業模式＋案例分析＋應用實戰）》為你揭秘社群電商的運營模式及技巧，為你抓住市場痛點，搶占社群電商入口。

社群興起，讓電商有了新的入口！情景營銷，讓 社群電商更加火爆！ 張國文著的這本《社群電商（商業模式＋案例分 析＋應用實戰）》共分為10章，具體內容包括：“社 群：下一個電商入口”“重構互聯網思維下的社群電 商”“解密社群電商運營不可不知的要點”“用戶‘ 智造’是社群電商運營前期準備”“情景營銷是維護 社群電商運營的基本手段”“微信＋社群電商：不可 忽視的紅利制造”“QQ社群電商：移動時代的新生態 ”“百度貼吧：以用戶興趣為基底闖入社群電商”“ 玩轉眾籌：兌現社群電商紅利”“讓品牌的價值進入 用戶心智、激發共鳴、造就交互”。 本書結構清晰、案例豐富、實戰性強，適合社群 電商領域的從業者，以及大中專院校相關專業的師生 閱讀參考。

基礎入門篇
第1章 社群：下一個電商入口
1.1 什麼是社群
1.1.1 認識社群
1.1.2 社群的主要特征
1.1.3 社群的分類
1.2 什麼是社群電商
1.2.1 社群經濟VS社群電商
1.2.2 粉絲經濟VS社群電商
1.2.3 傳統電商VS社群電商
1.2.4 傳統微商VS社群電商
1.3 社群電商**微商進入新境地
1.3.1 微商+社群電商：以人為本融合在品牌裡
1.3.2 微商+社群電商：“創”出一片社群電商生態
1.4 社群電商操作的4大關鍵
1.4.1 “社群好友”升級為“用戶”
1.4.2 重視產品質量
1.4.3 尋找意見**
1.4.4 盡心盡力地“玩”
第2章 重構互聯網思維下的社群電商
2.1 互聯網思維下社群電商的演變
2.1.1 輪回：社群電商商業形態的源點
2.1.2 來臨：社群電商布局商業生態
2.1.3 興起：用“羅輯思維”來看社群電商
2.1.4 趨勢：在互聯網時代下圍繞粉絲
2.1.5 形成：互聯網思維下的社群電商運營
2.2 互聯網思維打開與用戶對話的社群電商通道
2.2.1 與用戶互動是增加用戶的基礎
2.2.2 記錄心聲讓用戶具備“凝聚力”
2.2.3 互聯網部落時代下社群電商的經營
2.2.4 社群電商**社群的期望值
第3章 解密社群電商運營不可不知的要點
3.1 玩轉社群電商：運營的中堅力量
3.1.1 平臺、社群、電商之間的商業模式
3.1.2 “流通+碎片化”=社群電商流量
3.1.3 運營社群電商的5個心法
3.1.4 【案例】有糖：社群電商下的**用戶
3.2 互聯網時代方法論：社群電商的運營法則
3.2.1 社群電商啟動法則
3.2.2 社群電商氣氛運營的7大要點
3.2.3 O2O+社群電商運營關鍵
3.2.4 【案例】淘寶的新趨勢：做一個獨特的社群電商
3.3 解讀社群電商：運營進化趨勢
3.3.1 普及：社群電商的發展階段
3.3.2 微博：從營銷特點上選擇社群電商的載體
3.3.3 解讀：從微博粉絲到精細化社群電商
3.3.4 文化：將粉絲蛻變為鐵杆用戶
3.3.5 創新：餐飲企業以人為本步入社群電商
3.3.6 【案例】眾籌+社群電商：出現精眾新玩法
3.4 順應互聯網趨勢：社群電商如何推廣
3.4.1 推廣口碑不可少
3.4.2 引爆社群電商營銷的4大定律
3.4.3 社群電商是強大的扭曲力場
3.4.4 【案例】羅永浩：玩的就是心智連接
第4章 用戶“智造”是社群電商運營前期準備
4.1 運營社群電商的前提之了解用戶
4.1.1 剖析用戶需求
4.1.2 用戶不同的定位
4.1.3 繪出用戶圖像
4.2 拾起信任+粉絲+互動+品牌社群電商
4.2.1 用戶信任不可或缺
4.2.2 用內容讓用戶變成“粉絲”
4.2.3 參與互動建立信任
4.2.4 造成品牌社群電商
4.3 進入用戶“做主”的時代
4.3.1 社會化媒體時代下的新變化
4.3.2 個體工具的興起
4.4 社群電商中互動的4個特點
4.4.1 即時快速
4.4.2 基於信任
4.4.3 良好服務
4.4.4 碎片化習慣
4.5 用戶“智造”的4個步驟
4.5.1 **步：與用戶交互
4.5.2 第二步：內容的制造
4.5.3 第三步：培養鐵粉絲
4.5.4 第四步：產生好口碑
4.6 魅力“智造”：社群電商模式下的創新法
4.6.1 基於社會資本的用戶強度
4.6.2 用戶**下的口碑
4.6.3 社群電商+C2B的模式
4.6.4 從對話中彰顯自我
4.6.5 【案例】社群電商＋O2O模式下的產品
4.6.6 【案例】大眾：“自造”下的社群電商
第5章 情景營銷是維護社群電商運營的基本手段
5.1 情景營銷：刺激社群用戶購買欲望的手段
5.1.1 情景營銷的主要種類
5.1.2 情景營銷的應用技巧
5.2 社群電商中用戶三感的交融
5.2.1 在社群電商中進行參與感的同時得到成就感
5.2.2 快捷進入參與感進程
5.2.3 尊重感下的粉絲擁護
5.2.4 產品與用戶的連接
5.3 APP情景營銷：移動社群電商時代的營銷路程
5.3.1 APP+社群電商的營銷優勢
5.3.2 APP+社群電商下的情景應用
5.3.3 【案例】繁星優選：名人聚集的社群電商消費情景模式
5.3.4 【案例】豆果美食：不一樣的優質
5.3.5 【案例】QQ美食：附近的生活社區
5.4 二維碼：開啟移動互聯網情景營銷新時代
5.4.1 二維碼：囊括移動互聯網的情景
5.4.2 【案例】Joe：二維碼下的免費券情景
5.4.3 【案例】禮物說：可說話可寫的二維碼禮物
5.4.4 【案例】星巴克：連接微信上的二維碼
5.4.5 【案例】哈根達斯：在合作下的社群電商
第6章 微信+社群電商：不可忽視的紅利制造
6.1 微信+社群電商該如何玩
6.1.1 移動互聯網下微信+社群電商的結合
6.1.2 微信+社群電商運營3個關鍵點
6.1.3 微信+社群電商基於人的運營
6.1.4 【案例】寶樂迪在微信公眾號中黏住用戶
6.2 微信+社群電商玩轉微信公眾號
6.2.1 微信公眾號能給社群電商帶來什麼
6.2.2 弄清定位纔能運營
6.2.3 維護微信+社群電商就需要好內容
6.2.4 【案例】社群電商玩的就是文藝範
第7章 QQ社群電商：移動時代的新生態
7.1 社群電商的全新生態體繫
7.1.1 QQ的新革命，年輕化是新定位
7.1.2 QQ群+興趣部落+QQ公眾號體現出年輕趨勢
7.1.3 QQ新生態，用QQ群用戶數據說話
7.2 騰訊QQ的社群功能應用
7.2.1 QQ群在社群電商中的運用
7.2.2 QQ空間裡的95後
7.2.3 能聚集大量用戶的QQ興趣部落
7.2.4 QQ附近帶領社群電商進入LBS營銷
7.3 【案例】QQ興趣部落因用戶與社群電商連接成一線
7.3.1 興趣纔是連接的起點
7.3.2 抱團整合成社群電商
7.3.3 基於興趣下的強場景
7.3.4 興趣部落的合作戰略
第8章 百度貼吧：以用戶興趣為基底闖入社群電商
8.1 社群電商時代新星百度貼吧
8.1.1 對於社群電商來說，百度貼吧的優劣勢
8.1.2 官網吧將粉絲帶入社群電商的海洋
8.1.3 百度貼吧幫助社群電商實現交心模式
8.2 百度貼吧：社群電商的主戰場之一
8.2.1 “亞文化”下的社群電商營銷價值
8.2.2 以用戶興趣為主的社群電商
8.2.3 企業與“貼吧精英合作伙伴吧”合作來看社群電商的運營
第9章 玩轉眾籌：兌現社群電商紅利
9.1 眾籌：傳統融資模式顛覆與創新
9.1.1 股權型眾籌
9.1.2 回報型眾籌
9.1.3 募捐型眾籌
9.1.4 債務型眾籌
9.2 模式：**傳統融資
9.2.1 從傳統融資渠道的資金錯配講起
9.2.2 眾籌融資消除傳統融資的中間環節
9.2.3 互聯網金融與傳統融資之間的區別
9.2.4 在社群電商裡人人都是天使投資家
9.3 紅利：玩轉社群電商+眾籌
9.3.1 從眾籌到社群電商+眾籌
9.3.2 社群電商+眾籌成功因素
9.3.3 【案例】“羅輯思維”**社群電商+眾籌新模式
9.3.4 【案例】“AA收款”朋友之間的眾籌
**0章 讓品牌的價值進入用戶心智、激發共鳴、造就交互
10.1 互聯網思維下社群電商品牌至上
10.1.1 關繫：粉絲+品牌=社群電商+品牌
10.1.2 進化：傳統品牌→社群電商品牌
10.1.3 推廣：品牌形像=社群成員的態度
10.1.4 活躍：品牌獨特性+創新=維護社群電商
10.2 抓住痛點+專注用戶體驗體現社群電商品牌的本質
10.2.1 成與敗：看清粉絲，回歸本源
10.2.2 品牌回歸：在社群電商中做**的用戶產品體驗
10.2.3 解密：有競爭纔有*好的品牌用戶體驗
10.2.4 【案例】小米：看清粉絲經濟，產生變革
10.2.5 【案例】陌陌：看社群電商詮釋用戶痛點+**體驗+精準策略

在傳統思維下，人們的思維模式可稱為群蜂意志 ，當時人群的大腦記憶庫是由各個神經記憶節點的搜 索路徑是尚未建立的，當人們需要反復使用時，就會 緩慢形成比較強的連接。
在互聯網思維誕生之前這些連接記憶節點的路徑 是比較微弱的，強連接是**少見的；但互聯網思維 出現之後，可以實現路徑瞬間全部亮起的情況，所有 記憶節點都可以在瞬間連接。於是，基於這樣的記憶 模式，人類將重新改寫各個行業，改寫人類不一樣的 未來。
互聯網思維的興起，是人類連接思維覺醒的開始 。人們創造了搜索，將人與信息緊密地連接在一起； 創造電子商務，連接互聯網與交易，便利了人們的消 費生活；創造社交工具，隨時隨地連接人與人之間的 感情。
等到了互聯網思維的鼎盛時期，也就是此時此刻 ，將“連接人與信息”＋“連接人與交易”＋“連接 人與人”融合在一起，稱之為社群電商，形成強大的 連接，讓人們享受不同的購買體驗。
如今的互聯網，正在顛覆工業時代的一切，如圖 10－1所示。
如今，互聯網思維下的信息是雙向傳播，對社群 電商來說，隻要掌握方法，經常發布一些高質量、社 群成員需要的內容，就容易壯大。而品牌將不會隻是 一個大眾認知的標簽（質量好、服務好、檔次高）， 而是一個社群所認可的差異化的產品（價值趨同、產 品風格、設計理念），如圖10－2所示。
“羅輯思維”的意見**羅振宇的曾說過：“未 來的經濟模式將會弱化需求與供給的博弈關繫，體驗 經濟模式將會成為***。”所以，對於所有傳統 品牌而言，向互聯網進化，是不可避免的趨勢，這也 造就了互聯網思維將品牌推向社群電商的結果。
那麼，傳統品牌是如何進化的呢？如圖10－3所 示。
1、重新定位品牌著重點 在互聯網思維下，人們*大部分的需求早已被挖 掘出來。甚至人們的一個需求，可以用N個品牌產品 來滿足。顯然，在競爭日益激烈的**，現代企業經 營的本質已由搶占市場轉變為爭奪顧客，而爭奪顧客 的關鍵則是走進消費者心裡。
就拿腦白金來說，一句“今年過節不收禮啊，收 禮就收老白金”在當時形成了家喻戶曉的廣告語，而 這一句廣告語直接點中了當時消費者的需求點，但在 如今廣告滿天飛的時代，這樣的廣告隻怕再突出也不 會有特別大的營銷效果。
因此，在互聯網思維下的傳統品牌，需要重新洗 牌，從新鮮的角度、消費者所喜愛的角度、挖掘消費 者需求的角度，進行品牌著重點的重新定位。
2、走向社群電商品牌 在還沒有出現互聯網思維的情況下，羅爾斯認為 ：“自由主義忽略社群意識對個人認同、政治和共同 文化傳統的重要性，理論建構前後有其限制。”正因 為這種限制，使得社群價值不被人們所重視。
隨著互聯網的發展，打破了時間、空間上的限制 ，讓人們可以與*多志同道合的人們聚集起來，談天 說地，形成社群。
就拿“羅輯思維”來說，憑借優酷視頻＋微信公 眾號＋微博，形成了至少108萬人的社群，並形成不 菲的收益。這樣短時間聚集大規模人群，也隻有在互 聯網上纔能實現，要知道，若在線下來做的話，無論 如何也很難建立這麼大的社群。
所以，在互聯網思維下，“羅輯思維”其實是一 個社群電商品牌。不僅僅是“羅輯思維”，還有“小 米”“哈雷”“黃太吉”等企業也成功地走向了社群 電商品牌的道路。
3、掌握體驗價值 在工業時代，生產一個產品講究的是用低的成本 、大組織造就競爭優勢。但是，在互聯網時代，就明 顯不一樣了。產品與價格已經不是消費者首要考慮的 指標。消費者考慮的是心理上的體驗。
例如，現在很多男生買寶馬，從質量和價格來衡 量的話，他們肯定覺得不值。但如果寶馬代表的是一 種身份和社會地位的話，那麼他們肯定會覺得值，因 為消費者認為“價值是一切體驗的重點”。
因此，企業在踏上社群電商品牌的道路時，需要 將消費者所考慮的品牌價值在社群中體現出來，形成 社群成員支持品牌的一大因素。
4、塑造文化契合 在互聯網思維下，傳統品牌想要進化，除了定位 、社群電商、體驗之外，還需要看出企業是否能塑造 出與自己市場契合的品牌文化，並將品牌文化與互聯 網思維相融合。
需要注意的是，互聯網思維下，企業所塑造的品 牌文化，並不是以“品牌”為主角，也不是品牌強制 向所有消費者輸出的一種文化，而是與消費者契合度 很強的品牌文化。
例如，一家傳統家電品牌新秀奧馬，其品牌文化 全部是圍繞剛出來工作的年輕人而打造的。其中，“ I’m Cool”繫列產品從冰箱的外包裝到內飾、贈品 等，皆以年輕人的語言解讀勵志，給人以新鮮的開箱 體驗，使之與他們形成思維、內心情感的共鳴，從而 達到文化契合的目的。
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