李改霞編著的《淘寶店運營全攻略》內容全面，從尋找貨源開始，寫到物流、吸粉方法、如何做促銷、如何獲得優評等。本書以尋找貨源為例，在尋找貨源時，從多個角度進行分析，包括哪些有優質貨源、為什麼會有優質貨源、怎麼與優質貨源商打交道等，通過一繫列深入的分析，讀者能輕松獲取自己的貨源渠道。

不要再為自己找借口，如果你想網店創業，那就 不要唯諾不前，自己否定自己。別人說網店賺錢或者 不賺錢都沒有用，重要的是你自己做過纔能知道。要 知道，在你猶猶豫豫當中，別人開網店已經小有成就 了!在高速發展的電商時代，也許你晚一步，就會少 很多機遇。 李改霞編著的《淘寶店運營全攻略》結合多年開 網店的經驗，采用大量圖片和案例分析，行文深入淺 出，將枯煤生硬的網店技巧，用詼諧幽默、淺顯直白 的口語娓娓道來。譬如，如何找出最佳貨源?如何選 擇優質物流?如何提供貼心客服?如何對網店精準定位 ?如何打造出店鋪口碑相傳的品牌?如何裝修出風格獨 特的店鋪?如何積攢人氣，培養回頭客?如何與買家形 成良好的互動，做成生意也贏得口碑?如何制定最具 競爭力的寶貝價格?如何用最經濟的付費推廣方式換 取更高的曝光率，迅速提高店鋪人氣?這些困擾網店 賣家的問題，本書都一一為你解答。

第1章 *佳貨源：引爆銷量的核心
1.1 你選的商品，靠譜嗎
1.2 你的貨源渠道，靠譜嗎
1.3 找尋一手貨源
1.4 批發貨源潛規則
第2章 優質物流：讓差評無處著力
2.1 當天訂單當天發
2.2 好態度，省大心
2.3 低價格，*劃算
2.4 貨到付款，*安心
第3章 貼心客服：hold住你的上帝
3.1 網店客服人員知多少
3.2 網店客服人員培訓要做好
3.3 把自己定位成專業的客服人員
3.4 利用客服提高成交轉化率
3.5 超值服務給買家披上情感的“外衣”
3.6 真正的銷售始於售後
第4章 精準定位：大品牌中的掘金術
4.1 用好品牌招攬買家
4.2 什麼都賣，什麼都賣不好
4.3 迅速提升銷量的商品定位
4.4 品牌形像定位技巧
4.5 **定位，形成門檻
4.6 認清買家，提高客單價
第5章 冪次法則：創造店鋪的鎮店之寶
5.1 選出幾個寶貝，薄利多銷賺買家
5.2 打造網店爆款
5.3 爆單品到爆全店
5.4 寶貝描述有技巧，凸顯特色銷量好
5.5 用個性讓寶貝脫穎而出
第6章 **信譽：獲取5A好評率
6.1 好評是*好的宣傳
6.2 優化店鋪DSR評分
6.3 用“返利”吸引好評
6.4 小禮物贏得5分好評
6.5 “制造”你的**信譽
6.6 功利心不要太早表現出來
6.7 給出一個留住買家的理由
第7章 以價換量：輕松玩轉促銷
7.1 促銷核心要點不能少
7.2 促銷定價知多少
7.3 節日促銷六大策略
7.4 淡季促銷新花樣
7.5 低成本促銷小技巧
第8章 流量擴張：輕松玩轉“淘寶客”
8.1 店鋪寶貝引流技巧
8.2 寶貝詳細頁引流技巧
8.3 淘寶賣家引流技巧
8.4 論壇、貼吧引流
8.5 草根微博變引流利器
8.6 用朋友圈、QQ群引流
8.7 用流量提高轉化率
第9章 巧寫軟文：“挖”出潛在買家
9.1 用寶貝文案提升店鋪氣質
9.2 誘人的標題黨
9.3 流行元素越多，買家越衝動
9.4 借他人的東風
9.5 傍名人，抱大款
9.6 圖文並茂，全面調動買家器官
9.7 造新聞有噱頭
**O章 好的創意，給力的點擊率
10.1 寶貝詳情頁勾魂設計
10.2 創意包裝，提高回頭率
10.3 妙用直通車創意推廣圖，讓點擊率飆升
10.4 打造創意標題，駕馭直通車排名靠前
10.5 手機淘寶網新機遇要把握
10.6 淘寶賣家如何玩轉微信
**1章 利用虛擬淘金幣“魅惑人心”
11.1 抓住買家“求金幣”的心理
11.2 淘金幣使用技巧
11.3 用淘金幣設“陷阱”
11.4 淘金幣新玩法：打造淘金幣的營銷體繫
11.5 用簽到送淘金幣拉攏老買家

3．5 超值服務給買家披上情感的“外衣” 網店客服人員在向買家銷售商品的時候，要經常 提供超出買家預期或超值的服務，這是“俘獲”買家 的*好途徑。如果網店客服人員始終能保持這樣的態 度和服務理念，不僅能贏得這個買家，而且還會有新 的買家被介紹過來。這也是買家資源“循環利用”的 有效途徑。
90後女漢子劉艷芳，看著社會上那些開豪車、住 豪宅的白富美、富二代們揮金如土，心中也曾羨慕嫉 妒恨過。她知道，那些人比她要幸運許多，投了一個 好胎，有一個不愁喫穿，還有錢花的富裕家庭。
平時，劉艷芳比較注重保養，每天睡覺之前她都 會敷一片面膜，而且她的很多女性朋友也喜歡敷面膜 保養。於是，她萌生出一個想法，像面膜這樣的護膚 品對於女人來說是消耗品，每個月都會進行重復購買 ，其中的利潤大有賺頭!於是，劉艷芳就開了一個專 門賣護膚品的淘寶網店，希望自己可以靠賣護膚品闖 出一番事業。
俗話說：“師傅領進門，修行在個人。”找到入 行的“師傅”十分重要，劉艷芳通過網上搜索信息， 向朋友圈好友咨詢，自己也總結了一些開網店的技巧 。
由於剛開始踫了不少“釘子”，被人嘲諷過，在 QQ空間、朋友圈發廣告被人拉黑過，因此劉艷芳也有 過許多彷徨，不過好在都堅持了下來，遇到不懂的地 方，都會虛心向他人請教。
劉艷芳是一個**細心的姑娘，平時會搜集很多 護膚知識，並從中挑選出一些很實用的方法技巧，這 不僅培養了自己的專業能力，還塑造了自己在別人心 裡的專業形像。每次買家從她店裡面買完護膚品之後 ，她都會加對方的微信，將自己精心挑選的“小知識 ”、“小技巧”發給買家，有時她店裡新推出一些新 商品，她還會送一些**裝給那些經常光顧她網店的 買家。很多買家都會因為劉艷芳的細心而感動，也感 謝她贈送的化妝品。所以，她店裡的回頭客特別多。
另外，劉艷芳對自己的商品質量、售後服務等也 很上心，**批用過她商品的買家，很快就傳來了好 的反饋，紛紛向周圍的熟人介紹她賣的護膚品，** 到她這裡購買。還有一些買家都覺得她對於護膚方面 很有經驗，紛紛向她請教。在這過程中，她了解到買 家的一些肌膚問題後，通過巧妙的銷售技巧跟買家推 薦了自己的商品。買家們在她的**下買了適合自己 的產品後．肌膚有所緩解，*是把劉艷芳當做護膚專 家，在崇拜心理的趨勢下，自然成為了劉艷芳的鐵杆 買家。
如今，劉艷芳的網店已經開得有聲有色，店鋪裡 面也新增了幾個工作人員。她依舊**重視對買家的 超值服務，對客服人員的要求很高，不僅讓他們對買 家服務到位，還讓他們多為買家提供一些超值服務， 不管是售前還是售後，都要**上心。所以，劉艷芳 的店鋪客流量源源不斷。
劉艷芳的成功，在於用心，把買家當作自己的朋 友，除了為買家挑選適合的護膚商品以外，還為買家 提供自己精心挑選的護膚“小知識”、“小技巧”， 有時還讓買家免費**自己的新商品，雖然這些對劉 艷芳來說根本算不了什麼，但對買家來說都是額外的 服務。這些額外服務為買家披上了一件情感“外衣” ，並讓買家一直陷下去，成為**的買家。
顧客就是上帝，所以給錢就要服務好，而且還要 給予超值服務。超值服務包括哪些內容呢? 1．利用情感效應 以“情”動人是銷售人員經常用到的銷售技巧。
網店客服同樣也可以利用情感效應去維繫與買家的關 繫，讓買家感受到不一樣的待遇。適時給買家他們需 要的，那麼他們纔喜歡你的店鋪。適時與買家進行溝 通互動，買家纔會記住你們的店鋪。及時與買家化解 誤會，買家纔會體諒你們。有人說，開網店不需要為 買家付出情感，這是大錯特錯的，雖然客服人員每天 都要為許許多多個買家服務，但必須要自始至終為買 家提供*好的服務。不要以為網店買家可能是一次性 消費，就沒必要對買家付出太多。要知道，如果網店 的質量和服務都好，買家一定會再次光臨你的店鋪。
2．一切從買家利益出發 網店的客服人員一定要將心比心地站在買家的立 場上，一切從買家的利益出發，盡心盡責地為買家服 務，一個好的服務人員不僅要了解自己所扮演的角色 ，還要清楚買家期待的是什麼。隻有清楚買家的需求 ，並幫買家解決實際問題，不要把買家當成賺錢的工 具，網店客服人員讓買家獲利，買家纔會讓你獲利。
比如，給你的店鋪一個好評，會讓你的店鋪吸引很多 買家。
3．與買家建立互利互惠的合作關繫 網店客服作為銷售員，要充分發揮自己的特長， 讓買家感到買了你店鋪的商品是一件幸福的事情，要 讓買家覺得買到了意料外的東西，時間久了，買家有 需要還會找你，這樣就會與買家建立起互利互惠的合 作關繫，以後想讓買家買你的東西，將不再是一句空 話。其實，網店客服與買家結緣有時根本用不上什麼 高深的理論，大多數時候，買家都是用情感購物的。
所以，網店客服要掌握開啟買家心靈的鑰匙，與買家 進行情感對話，在售後服務中不僅要做好本職工作， 還要給買家帶來一些感動，這樣纔能保證你的店鋪有 源源不斷的買家。
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