| | | 淘寶店運營全攻略 | 該商品所屬分類:管理 -> 電子商務 | 【市場價】 | 390-564元 | 【優惠價】 | 244-353元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787121278693 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:電子工業
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ISBN:9787121278693
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作者:編者:李改霞
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頁數:257
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出版日期:2016-01-01
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印刷日期:2016-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:278千字
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李改霞編著的《淘寶店運營全攻略》內容全面,從尋找貨源開始,寫到物流、吸粉方法、如何做促銷、如何獲得優評等。本書以尋找貨源為例,在尋找貨源時,從多個角度進行分析,包括哪些有優質貨源、為什麼會有優質貨源、怎麼與優質貨源商打交道等,通過一繫列深入的分析,讀者能輕松獲取自己的貨源渠道。
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不要再為自己找借口,如果你想網店創業,那就
不要唯諾不前,自己否定自己。別人說網店賺錢或者
不賺錢都沒有用,重要的是你自己做過纔能知道。要
知道,在你猶猶豫豫當中,別人開網店已經小有成就
了!在高速發展的電商時代,也許你晚一步,就會少
很多機遇。
李改霞編著的《淘寶店運營全攻略》結合多年開
網店的經驗,采用大量圖片和案例分析,行文深入淺
出,將枯煤生硬的網店技巧,用詼諧幽默、淺顯直白
的口語娓娓道來。譬如,如何找出最佳貨源?如何選
擇優質物流?如何提供貼心客服?如何對網店精準定位
?如何打造出店鋪口碑相傳的品牌?如何裝修出風格獨
特的店鋪?如何積攢人氣,培養回頭客?如何與買家形
成良好的互動,做成生意也贏得口碑?如何制定最具
競爭力的寶貝價格?如何用最經濟的付費推廣方式換
取更高的曝光率,迅速提高店鋪人氣?這些困擾網店
賣家的問題,本書都一一為你解答。
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第1章 *佳貨源:引爆銷量的核心 1.1 你選的商品,靠譜嗎 1.2 你的貨源渠道,靠譜嗎 1.3 找尋一手貨源 1.4 批發貨源潛規則 第2章 優質物流:讓差評無處著力 2.1 當天訂單當天發 2.2 好態度,省大心 2.3 低價格,*劃算 2.4 貨到付款,*安心 第3章 貼心客服:hold住你的上帝 3.1 網店客服人員知多少 3.2 網店客服人員培訓要做好 3.3 把自己定位成專業的客服人員 3.4 利用客服提高成交轉化率 3.5 超值服務給買家披上情感的“外衣” 3.6 真正的銷售始於售後 第4章 精準定位:大品牌中的掘金術 4.1 用好品牌招攬買家 4.2 什麼都賣,什麼都賣不好 4.3 迅速提升銷量的商品定位 4.4 品牌形像定位技巧 4.5 **定位,形成門檻 4.6 認清買家,提高客單價 第5章 冪次法則:創造店鋪的鎮店之寶 5.1 選出幾個寶貝,薄利多銷賺買家 5.2 打造網店爆款 5.3 爆單品到爆全店 5.4 寶貝描述有技巧,凸顯特色銷量好 5.5 用個性讓寶貝脫穎而出 第6章 **信譽:獲取5A好評率 6.1 好評是*好的宣傳 6.2 優化店鋪DSR評分 6.3 用“返利”吸引好評 6.4 小禮物贏得5分好評 6.5 “制造”你的**信譽 6.6 功利心不要太早表現出來 6.7 給出一個留住買家的理由 第7章 以價換量:輕松玩轉促銷 7.1 促銷核心要點不能少 7.2 促銷定價知多少 7.3 節日促銷六大策略 7.4 淡季促銷新花樣 7.5 低成本促銷小技巧 第8章 流量擴張:輕松玩轉“淘寶客” 8.1 店鋪寶貝引流技巧 8.2 寶貝詳細頁引流技巧 8.3 淘寶賣家引流技巧 8.4 論壇、貼吧引流 8.5 草根微博變引流利器 8.6 用朋友圈、QQ群引流 8.7 用流量提高轉化率 第9章 巧寫軟文:“挖”出潛在買家 9.1 用寶貝文案提升店鋪氣質 9.2 誘人的標題黨 9.3 流行元素越多,買家越衝動 9.4 借他人的東風 9.5 傍名人,抱大款 9.6 圖文並茂,全面調動買家器官 9.7 造新聞有噱頭 **O章 好的創意,給力的點擊率 10.1 寶貝詳情頁勾魂設計 10.2 創意包裝,提高回頭率 10.3 妙用直通車創意推廣圖,讓點擊率飆升 10.4 打造創意標題,駕馭直通車排名靠前 10.5 手機淘寶網新機遇要把握 10.6 淘寶賣家如何玩轉微信 **1章 利用虛擬淘金幣“魅惑人心” 11.1 抓住買家“求金幣”的心理 11.2 淘金幣使用技巧 11.3 用淘金幣設“陷阱” 11.4 淘金幣新玩法:打造淘金幣的營銷體繫 11.5 用簽到送淘金幣拉攏老買家
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3.5 超值服務給買家披上情感的“外衣”
網店客服人員在向買家銷售商品的時候,要經常
提供超出買家預期或超值的服務,這是“俘獲”買家
的*好途徑。如果網店客服人員始終能保持這樣的態
度和服務理念,不僅能贏得這個買家,而且還會有新
的買家被介紹過來。這也是買家資源“循環利用”的
有效途徑。 90後女漢子劉艷芳,看著社會上那些開豪車、住
豪宅的白富美、富二代們揮金如土,心中也曾羨慕嫉
妒恨過。她知道,那些人比她要幸運許多,投了一個
好胎,有一個不愁喫穿,還有錢花的富裕家庭。 平時,劉艷芳比較注重保養,每天睡覺之前她都
會敷一片面膜,而且她的很多女性朋友也喜歡敷面膜
保養。於是,她萌生出一個想法,像面膜這樣的護膚
品對於女人來說是消耗品,每個月都會進行重復購買
,其中的利潤大有賺頭!於是,劉艷芳就開了一個專
門賣護膚品的淘寶網店,希望自己可以靠賣護膚品闖
出一番事業。 俗話說:“師傅領進門,修行在個人。”找到入
行的“師傅”十分重要,劉艷芳通過網上搜索信息,
向朋友圈好友咨詢,自己也總結了一些開網店的技巧
。 由於剛開始踫了不少“釘子”,被人嘲諷過,在
QQ空間、朋友圈發廣告被人拉黑過,因此劉艷芳也有
過許多彷徨,不過好在都堅持了下來,遇到不懂的地
方,都會虛心向他人請教。 劉艷芳是一個**細心的姑娘,平時會搜集很多
護膚知識,並從中挑選出一些很實用的方法技巧,這
不僅培養了自己的專業能力,還塑造了自己在別人心
裡的專業形像。每次買家從她店裡面買完護膚品之後
,她都會加對方的微信,將自己精心挑選的“小知識
”、“小技巧”發給買家,有時她店裡新推出一些新
商品,她還會送一些**裝給那些經常光顧她網店的
買家。很多買家都會因為劉艷芳的細心而感動,也感
謝她贈送的化妝品。所以,她店裡的回頭客特別多。 另外,劉艷芳對自己的商品質量、售後服務等也
很上心,**批用過她商品的買家,很快就傳來了好
的反饋,紛紛向周圍的熟人介紹她賣的護膚品,**
到她這裡購買。還有一些買家都覺得她對於護膚方面
很有經驗,紛紛向她請教。在這過程中,她了解到買
家的一些肌膚問題後,通過巧妙的銷售技巧跟買家推
薦了自己的商品。買家們在她的**下買了適合自己
的產品後.肌膚有所緩解,*是把劉艷芳當做護膚專
家,在崇拜心理的趨勢下,自然成為了劉艷芳的鐵杆
買家。 如今,劉艷芳的網店已經開得有聲有色,店鋪裡
面也新增了幾個工作人員。她依舊**重視對買家的
超值服務,對客服人員的要求很高,不僅讓他們對買
家服務到位,還讓他們多為買家提供一些超值服務,
不管是售前還是售後,都要**上心。所以,劉艷芳
的店鋪客流量源源不斷。 劉艷芳的成功,在於用心,把買家當作自己的朋
友,除了為買家挑選適合的護膚商品以外,還為買家
提供自己精心挑選的護膚“小知識”、“小技巧”,
有時還讓買家免費**自己的新商品,雖然這些對劉
艷芳來說根本算不了什麼,但對買家來說都是額外的
服務。這些額外服務為買家披上了一件情感“外衣”
,並讓買家一直陷下去,成為**的買家。 顧客就是上帝,所以給錢就要服務好,而且還要
給予超值服務。超值服務包括哪些內容呢?
1.利用情感效應
以“情”動人是銷售人員經常用到的銷售技巧。 網店客服同樣也可以利用情感效應去維繫與買家的關
繫,讓買家感受到不一樣的待遇。適時給買家他們需
要的,那麼他們纔喜歡你的店鋪。適時與買家進行溝
通互動,買家纔會記住你們的店鋪。及時與買家化解
誤會,買家纔會體諒你們。有人說,開網店不需要為
買家付出情感,這是大錯特錯的,雖然客服人員每天
都要為許許多多個買家服務,但必須要自始至終為買
家提供*好的服務。不要以為網店買家可能是一次性
消費,就沒必要對買家付出太多。要知道,如果網店
的質量和服務都好,買家一定會再次光臨你的店鋪。 2.一切從買家利益出發
網店的客服人員一定要將心比心地站在買家的立
場上,一切從買家的利益出發,盡心盡責地為買家服
務,一個好的服務人員不僅要了解自己所扮演的角色
,還要清楚買家期待的是什麼。隻有清楚買家的需求
,並幫買家解決實際問題,不要把買家當成賺錢的工
具,網店客服人員讓買家獲利,買家纔會讓你獲利。 比如,給你的店鋪一個好評,會讓你的店鋪吸引很多
買家。 3.與買家建立互利互惠的合作關繫
網店客服作為銷售員,要充分發揮自己的特長,
讓買家感到買了你店鋪的商品是一件幸福的事情,要
讓買家覺得買到了意料外的東西,時間久了,買家有
需要還會找你,這樣就會與買家建立起互利互惠的合
作關繫,以後想讓買家買你的東西,將不再是一句空
話。其實,網店客服與買家結緣有時根本用不上什麼
高深的理論,大多數時候,買家都是用情感購物的。 所以,網店客服要掌握開啟買家心靈的鑰匙,與買家
進行情感對話,在售後服務中不僅要做好本職工作,
還要給買家帶來一些感動,這樣纔能保證你的店鋪有
源源不斷的買家。 ……
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