當流量免費的紅利時代成為歷史，電商行業呈現極其激烈的競爭態勢，數百萬淘寶賣家憑著有限的經驗向前衝刺，但又有幾個能夠最終抵達？ 當淘寶的單日銷售額不斷刷新，釋放出令人嘆為觀止的商業能量時，一夜之間的網絡造富似乎不再隻是傳說，你是不是也想從中掏出真金？ 大數據時代來了，不妨看看數據達人為你精心編寫的分析報告，用真實的數字告訴你網店經營的秘密！本書從淘寶網獨家披露的信息出發，以數據解讀和專業報告為基礎，幫助賣家們深入淺出地把握當下電商行業的關鍵信息和淘寶平臺的現實狀況，制定最適宜自身發展的競爭策略。

《賣家》：淘寶天下傳媒有限公司旗下的《賣家》雜志是淘寶官方媒體，依托百萬電商創業先鋒的實踐探索和強大的編輯陣容，為全國電子商務從業者提供息息相關的信息與策略支持。作為一本電子商務經營管理類月刊，覆蓋電子商務企業的中高層管理人員以及淘寶精英創業者，以權威的專業視角和雜志的媒體屬性分析行業趨勢、把控策略方向。

第一篇淘寶生態圈
第一章賣家們的活法　3
2003～2013淘寶十年　3
中小賣家釜底抽薪　19
天貓標品行業商家飽和度分析　27
小城之光——三四線城市賣家生存調查　35
第二章讀懂你的消費者　48
消費者逆襲——大淘寶網購用戶行為特征鋻定　48
潛力仍存——城市網購力分級報告　54
金主現身——天貓達人購物行為分析　60
細節特寫之買家需求報告　63
第三章抓緊電商大趨勢　70
無線淘寶，正在發生的未來　70
向西力——中西部電商發展契機　83
跨境電商正當其時　89
第二篇　各行各業各不同
第四章服裝狂銷的秘密　97
女裝下一站：多樣化導購　97
男裝品牌，爆發臨界點　101
童裝，不好玩的潛力市場　119
第五章小配飾裡的大學問　126
掌握女鞋市場命門　126
太陽鏡搜索爆熱中　130
飾品店鋪：品牌講視覺，雜貨靠布局　134
第六章生活有個永恆的市場　144
家居類目的機會——天貓家居行業分析和預測　144
床上那點“詞”　150
家電市場雛形漸現——2012年天貓家電行業及運營服務商分析　154
第七章食品的黃金時代　164
新農業上位——淘寶農產品市場運營分析　164
新鮮蔬果網上俏　171
舌尖上的購買力　176
第三篇　管理，你繞不開的話題
第八章內部管理，你的團隊你做主　183
一堂淘寶賣家的管理課　183
淘寶賣家基礎員工人力資源報告　192
客服業績考核點　206
第九章銷售管理，Hold住你的客戶　212
四問數據運營　212
淘寶網賣家退款率分析　220
你離類目平均轉化率有多遠　225

淘寶網賣家退款率分析 要想知道一家店鋪的銷售業績，可以看銷量；要想知道一家店鋪的服務質量如何，可以看評價和店鋪動態評分。當然，還有一個指標也可以看看，那就是退款率，造成買家退款的原因有很多，服務、產品質量、物流都有可能導致退換貨。
對於賣家來說，退款率作為衡量店鋪售後服務的一個重要指標，無論在用戶的購買體驗方面還是在淘寶平臺對賣家的管理方面，都起了重要作用。我們通過對淘寶網2011年3月的退款數據進行整理分析，揭示淘寶網的退款狀況，並結合行業、品類等維度，對退款率、退款原因等進行分析，期望引起賣家的關注，改善售後的服務質量，*終提升店鋪績效。
**的退款率分析 從資料中可以看出，**在三月份的退款率在4％到6％之間浮動。其中，周一（7號、14號、21號、28號）的退款率相對高於其他日期，這與**的會員周一表現比較活躍有關。很多人會在**購物，而周一往往是收到產品的**天，要是對產品不滿意，或者產品有破損，都可能導致當天的退換貨，從而就引起周一的退款率相對其他日子較高。
根據各項退款原因的分布可以看出，買家在*大多數情況下選擇了“其他”，說明退款原因相對比較復雜，還需要賣家根據自身的經營情況，結合旺旺聊天記錄等把握買家退款的真正原因。
是“與買家協商一致退款”，占到了17％；而由於發貨問題（缺貨、未及時發貨、未收到貨物和虛假發貨）則占到退款原因的33％，說明賣家在發貨方面還需要注重效率；而由於商品問題（商品質量問題、收到的商品不符）占到了退款原因的9％。
對商城賣家和集市賣家在退款率方面進行對比可以發現，商城的退款率為3％多一點，而集市賣家的退款率則達到了5％。這主要是由於商城商家的產品質量、服務態度都比集市賣家好，這樣纔使得這兩種賣家的退款率有明顯的區別。
很多集市賣家都是小賣家，他們賣的貨往往是從批發市場來的，自己對產品的質量把控不嚴；而商城賣家都有自己的供應鏈跟生產體繫，所以對產品質量的把控比較嚴格，再加上對客服時常培訓，客服能力提高也在某種程度上降低了退款率。