王青蘭、柯木林主編的《物業管理運作指南(第2版)》共有十三章。變動比較大的為“綜述”、“物業設備管理”等章節；因增加了新的章節，原來第十二章“物業管理運作流程圖”的內容，修改後作為“附錄”放在全書*後。

王青蘭、柯木林主編的《物業管理運作指南(第2版)》包括物業管理綜 述、早期介入與前期物業管理、公共區域管理與服務、建築物的維修管理、 物業設備管理、資金運作與財務管理、行政管理、社區服務與客戶接待、不 同類型物業的管理、風險管理與危機處理、文件與合同等共十三章，並附有 節選的25個物業管理運作流程圖。本書內容來源於國內外物業管理成功運作 的實踐，具有一定的指導意義。 《物業管理運作指南(第2版)》是一本物業管理操作手冊，書中運用了 大量表格和流程圖，其形式簡明扼要，操作性、實用性強，是物業管理從業 人員的一本很好的參考書。

第一章 綜述
第一節 物業管理的含義與範疇
第二節 物業管理的產生與發展
第三節 物業管理的法制建設
第四節 公司組織架構與企業資質管理
第二章 早期介入與前期物業管理
第一節 早期介入
第二節 前期物業管理
第三節 招投標制度與管理方案撰寫
第四節 承接驗收制度與規範要求
第五節 物業情況調查
第六節 裝修管理
第三章 公共區域管理與服務
第一節 公共區域的含義與管理
第二節 清掃保潔服務
第三節 公共秩序維護
第四節 綠化養護服務
第五節 滅蟲害控制
第六節 車輛停放管理
第四章 建築物的維修管理
第一節 建築物維修管理概述
第二節 建築物維修管理內容
第三節 建築物維修管理標準
第四節 維修管理的評估繫統
第五節 建築物的整修與翻新
第五章 物業設備管理(一)
第一節 物業設備管理概述
第二節 物業設備管理內容
第三節 工程部管理制度
第六章 物業設備管理(二)
第一節 物業設備硬件管理
第二節 供配電繫統運行管理
第三節 給水排水繫統運行管理
第四節 消防繫統維護與保養
第五節 空調繫統維修與保養
第六節 電梯運行管理與檢測
第七章 物業設備管理(三)
第一節 物業設備軟件管理
第二節 機電物品與倉庫管理
第三節 物業設備備件管理
第四節 機電材料、備件管理附件
第八章 資金運作與財務管理
第一節 財務管理繫統
第二節 財務管理制度
第三節 物業服務的收費形式與測算
第四節 住宅專項維修資金制度
第五節 固定資產管理
第六節 財務管理軟件
第九章 行政管理
第一節 物業保險
第二節 房屋租賃管理
第三節 人力資源管理
第四節 物業管理報告(參考文本)
第十章 社區服務與客戶接待
第一節 社區服務的範圍與方式
第二節 業主及業主大會
第三節 客戶服務與投訴接待
第四節 基層組織在社區服務中的作用
第十一章 不同類型物業的管理
第一節 住宅物業管理
第二節 辦公樓物業管理
第三節 購物中心物業管理
第四節 工業物業管理
第五節 場館物業管理
第十二章 風險管理與危機處理
第一節 風險管理理論
第二節 物業風險管理分析
第三節 危機處理
第十三章 文件與合同
第一節 業主大會制度與議事規則
第二節 臨時管理規約與管理規約
第三節 前期物業服務合同
第四節 物業服務合同
附錄 物業管理運作流程圖
再版後記
原版後記