自20世紀60年代***的基本作用被明確後，我們對管理的理解一直在緩慢演變著。現在越來越多的人認識到職務隻是領導力的眾多表現形式之一。領導力不是始於首席執行官，止於部門主管。管理者是組織中每一個崗位上的***，每一位員工都在以自己的方式管理和領導。這樣，有職務頭銜的管理者就變成了“***的***”。《出色管理》是領導力大師約翰·阿代爾的繫列著作之一。所介紹的內容涵蓋了管理者的作用和責任。

世界第一位領導學教授，被譽為歐洲的“彼得·德魯克”！世界500強 企業公認的最實用的管理學家，超過100萬經理人參加過約翰·阿代爾的培 訓課程！《出色管理》是領導力大師約翰·阿代爾的繫列著作之一。 《出色管理》所介紹的內容涵蓋了管理者的作用和責任。有一句古老 的諺語說得好，“博采眾長但不盲從”。相信這本書總會有你能學習的東 西，啟發你形成自己的管理理念和哲學。

作者的話
前言
**部分 理解管理者的角色
有效管理者
管理與管理者
管理大師——亨利·法約爾
理解群體和組織
領導和管理的核心職責
**管理者要掌握的八項職責
領導力的含義
***與追隨者
你憑什麼管理
你要成為什麼樣的管理者
你要知道或學習什麼
企業***的層級
你能管好人嗎
超凡的魅力
管理大師——色諾芬
學習領導和管理的四個階段
追求**
對所有管理者都適用的方法
**管理者的25項素質
**的企業***
正直誠信
冷靜判斷
遠見
果斷
想像力
理智的謙遜

第二部分 高績效管理
管理技能
明確任務
明確目標
制定計劃
決策集合
計劃與執行
指示
控制與協調
評價
提供支持
激勵的六大原則
以身作則
團隊領導
團隊***的作用
帶領團隊完成任務
建設團隊
促進個人發展
管理大師——約翰·亨特
高績效團隊的八大特性
領導力短訓
運營領導
運營***的基本作用
組織中的溝邐
信息流
傾聽
會議管理
考核績效
案例——建設性評價的作用
解決問題的六個步驟
及早發現問題
運營領導的七大有用技巧

第三部分 管理企業
戰略領導
總經理的管理藝術
戰略***的七大職責
指明方向
戰略思考和戰略計劃
實現計劃
連接部分與整體
建立伙伴關繫
發揚企業精神
培養現在和未來的***
實踐智慧
經營中的智慧
經營中的愚蠢
實踐智慧
商業決策中的正直誠信
管理是一種職業

第四部分 自我管理
時間管理
反思
時間管理的十大原則
時間審計
提高效率的六大方法
授權、授權、再授權
學會說不
決策
大腦的作用
直覺
決策的五個步驟
決策模型
直面問題
解決繫統問題
人事決策
決策的障礙
溝通
溝通之星
有效演講的六大原則
傾聽的藝術
對話的模式
溝通與關繫
重要、相關或有趣
實用陳述技巧
應對反饋
使客戶欣喜
讓客戶欣喜
建立商譽的藝術
處理客戶投訴
不要做出無法實現的承諾

第五部分 變革管理
引導創新
成功的創新
發揮團隊創造力
收集創意
耕耘播種
推廣創意
試驗
循序漸進式變革
以創新為目的的溝通
附錄：**管理者的25項素質

你能管好人嗎 這不是一個個人問題。我的意思是任何人都能管理他人嗎？你可能回 答說這不是什麼學術性問題，因為你正在管理他人。但這值得好好思考片 刻。
“管理”的對像有兩類：一類是具體的事物如馬匹、器具以及錢財等 ，另一類是抽像的事物如交易、業務或者開支等。
人們確實是偶然性地涉入管理事務的。管家與會計一起管理傭人。簡 ·奧斯汀在《勸導》一書中講述了一位母親管理她任性的小孩的故事。
然而，我們在此正式討論的是如何管理事務以及領導他人。
你注意到管理術語總是試圖將人轉變成事務了嗎，例如勞動力和人力 資源？隻有將人轉變為事務，人纔能被管理！正如一句中國諺語所說的： 當一隻貓想喫它的小崽兒時，它會稱自己的小崽兒為老鼠。
案例：人員管理 印度軍隊發明了“人員管理”這個短語。陸軍元帥斯利姆勛爵曾在印 度服役，他告訴我**本手冊叫做《騾子管理》，因為騾子在運輸中運用 很廣泛。《人員管理》就是按同樣的模式制作的配套手冊。
然而，斯利姆，這位二戰期間偉大的軍事***之一，**痛恨“人 員管理”這個詞。就像他在一次演講中所說的那樣：“像我一樣，他們* 願意被領導而不是被管理。你們難道不是嗎？” 超凡的魅力 許多教導管理人員展現領導能力的書籍都會談到魅力(charisma)，但 是對於一名管理人員而言，那是*不重要的事情。
韋伯斯特大辭典將“魅力”定義為：政治家或軍隊指揮官具有的能讓 他人產生特殊的忠誠和**的個人領導魔力。
該詞在政治和軍事之外的領域得到了廣泛應用。實際上，這個詞正逐 漸喪失其特定含義，變成公眾吸引力的同義詞：外表姣好，舉止引人注目 、面帶迷人的微笑以及自我宣揚。
很多情況下，魅力都被證明是一層新塗的油漆，很快就會暴露出裡面 的不足。
不要誤解我的意思，魅力是真正存在的。想想納爾遜·曼德拉或者與 他同名的海軍上將納爾遜。
案例：海軍上將納爾遜 沒有哪個指揮官或者管理者會比年輕的船長霍雷肖·尼爾遜受到的贊 譽*多、*好。在一封信中，總司令聖文森特寫道： “在我的軍人生涯中，我從來沒有見過一個人有如此大的魔力，可以 把一種精神灌輸給其他人，激勵他們作戰……所有人都認為除了納爾遜， 再無別人。” 那纔是真正的的魅力，但它還不能說明全部。納爾遜一生的摯友科靈 伍德這樣評價他： “他飽含熱情和**，受上天賜予的纔華的指引，一切都在他的指揮 下神奇般地不斷推進。但這實際上都是靠秩序和良好的謀劃完成的，不是 靠運氣。” 他的海軍艦隊參謀長貝裡寫道： 在整個巡航過程中他從不停歇，無論什麼時候，隻要天氣和環境允許 ，他就讓艦長們登上“先鋒號”，在那裡他將自己從所有可能的方位以不 同的和*好的模式攻擊的想法傾囊相授。
僅在八周的時間裡，他就讓他們成為“兄弟艦隊”。海軍上將霍恩在 尼羅河戰役贏得勝利之後寫道： 這次戰役是無與倫比的，每一位艦長都打出了自己的特色。
換句話說，納爾遜隻給艦長們*簡單的指導，相信他們面對特定的環 境時會對自己的“兄弟艦隊”做出明智的回應。
沒有速成領導這回事。你不可能頃刻間就擁有超凡的魅力。沒有香腸 ，就不會有烤腸噬噬作響的**。
作為一名***，做事情時要像納爾遜一樣具有繫統性——包括日常 的和行政管理的任務。要精通業務，履行***天然的責任。
然後某**，如果你擁有了一點納爾遜的**，你就會發現自己的言 行舉止正在啟發、激勵別人。
管理是散文，領導是詩歌。P28-32