全面質量管理，是組織全體職工和相關部門參加，綜合運用現代科學管理技術成果，控制影響質量形成全過程的各因素，以經濟的研制、生產和提供顧客滿意的產品和服務為目的的繫統管理活動。史玉傑編著的《制造企業全面質量管理訓練/天騏管理叢書》描述了用於現代制造業全面質量管理的各種研究、原理和方法。針對企業進行全面質量管理所存在的實際困難與問題，幫助讀者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，為企業全面質量管理提供建議。

第一章 全面質量管理(TQM)概述
明確質量控制的理念
質量管理的歷史概述
全面質量管理的歷史
TQM和ISO 9000及其他管理模式
全面質量管理的基本特點
PDCA戴明環與全面質量管理
TQM工具箱 質量管理工作表
第二章 做好全面質量管理
全面認識TQM
TQM的實施
TQM八大原則
TQM的工作方式
做好TQM的關鍵
TQM工具箱 質量檢驗管理表格
第三章 常用的TQM工具
PDPC法
因果圖法
查檢表法
控制圖法
排列圖法
直方圖法
工序能力指數
調查表法
8D法
其他方法簡介
TQM工具箱 質量控制管理表格
第四章 制程的品質管制
制程管制的概念
制程變動原因與分析
制程狀態
制程管制的步驟
制程管制的PDCA落實
TQM工具箱 制程管制配套表格
第五章 現場質量管理
現場品質檢驗
現場產品抽樣檢驗
生產線制程品質檢驗
現場品質控制實用工具
如何控制不良品
TQM工具箱 現場管理配套表格
第六章 Qcc活動的管理
QCC活動介紹
QCC活動的推進方式——圈會
QCC的組建
QCC活動的推行措施
QCC活動成果的發表
QCC注意要點
Qcc活動成果管理
QcC活動成果評審和激勵
TQM工具箱QCC配套表格
第七章 全面服務質量管理
服務質量管理
服務質量管理標準
服務質量管理流程設計
第八章 全面質量管理的成本管理
認識質量成本
全面質量成本管理
質量成本的管理與控制
質量成本構成
質量成本分類
質量成本科目的設置
質量成本的預測與決策
質量成本報告
質量成本的核算
質量成本考核
質量成本改進的評價
TQM工具箱 成本管理配套表格