《航空公司運營管理》(主編彭本紅、吳桂平)共分十三章。第一章主要介紹航空運輸市場的發展狀況和航空公司概況。第二章主要介紹航空公司的運營環境特點和航空公司戰略制定。第三章是關於航空運輸市場調查與預測的內容，重點介紹航空公司主要業務量的預測方法。第四章介紹航空公司服務與產品開發的特點、流程及方法。第五章介紹航空公司生產決策與計劃的主要內容及方法。第六章主要介紹航空公司航班的繫統運行要素、過程以及航班延誤和解決辦法。第七章主要介紹航空公司收益管理。第八章主要分析航空公司的成本結構特點以及控制成本的措施。第九章介紹航空公司主要財務決策內容。第十章介紹航空公司的服務與質量控制的內容與方法。第十一章介紹航空公司信息化建設。第十二章介紹航空公司的飛機采購與維修。第十三章介紹航空公司航材的采購與庫存管理。
本書可以作為大專院校航空管理、航空經濟等專業的教科書，也可供民航、機場等部門做培訓教材，還可以供對航空運營感興趣的人員參考使用。

《航空公司運營管理》(主編彭本紅、吳桂平)以民用航空公司為研究對 像，重點探討新時代背景下現代航空公司的運營管理問題。本書最大的特色 在於突破以往同類教材的編排思路，在內容體繫上重新作了精心設計。全書 以航空公司的運營過程為主線，按照“環境分析－戰略規劃－市場調查與預 測－運營計劃－航班運行－具體業務”的總體思路，從宏觀到微觀，對航空 公司的主要運營業務管理進行了介紹。全書有十三章，內容主要包括航空公 司與民航企業概述、航空公司的運營環境與戰略、航空運輸市場調查與預測 、航空公司服務與產品開發、航空公司生產決策與計劃、航空公司航班的繫 統運行、航空公司的收益管理、航空公司的成本管理、航空公司主要財務決 策、航空公司的服務與質量控制、航空公司信息化建設、航空公司的飛機采 購與維修、航材的采購與庫存管理。 《航空公司運營管理》可以作為高等院校航空管理、航空經濟等專業的 教科書，也可供民航、機場等部門做培訓教材，還可以供對航空運營感興趣 的人員參考使用。

第一章 航空公司與民航企業概述
學習目的與要求
引言 **航空業聚首亞洲**航展尋找復航新動力
第一節 民用航空市場與民航企業
第二節 航空公司的架構與運行
第三節 我國民航事業的發展歷程
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 中國南方航空股份有限公司改革發展歷程
第二章 航空公司的運營環境與戰略
學習目的與要求
引言 Expedia與維珍藍合作開闢澳洲市場
第一節 現代航空公司的運營環境
第二節 航空政策與航空公司的發展
第三節 航空公司戰略分析 的常用工具與模型
第四節 航空公司的運營戰略分析
第五節 現代航空公司運營戰略的發展趨勢
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 美國西南航空公司以低價競爭戰略搶占市場
第三章 航空運輸市場調查與預測
學習目的與要求
引言 eDataPower的在線調查
第一節 概述
第二節 航空運輸市場調查
第三節 航空運輸市場預測
第四節 航空公司的主要業務量預測
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 美國航空公司對飛機上提供電話服務的調研
第四章 航空公司服務與產品開發
學習目的與要求
引言 德國漢莎航空熱情的服務
第一節 航空公司服務與產品概述
第二節 航空公司服務與產品開發概述
第三節 航空公司服務與產品開發的組織與程序
第四節 航空公司服務與產品開發的途徑
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 做特色航空的**者——記深航服務創新工作
第五章 航空公司生產決策與計劃工
學習目的與要求
引言 深航2009年夏秋航班時刻計劃
第一節 航空公司生產決策與計劃概述
第二節 航班計劃的編制與優化
第三節 航空公司飛機排班計劃
第四節 航空公司機組排班計劃
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 機組排班制度的變革
第六章 航空公司航班的繫統運行
學習目的與要求
引言航班機組人員是如何工作的？
第一節 航空運輸的運行要素
第二節 運行準備、航班計劃和銷售
第三節 航班的繫統運行
第四節 航班延誤和解決辦法
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 歐美航空公司航班延誤的處理措施
第七章 航空公司的收益管理
學習目的與要求
引言 美國民航業收益管理的起源與發展
第一節 收益管理概述
第二節 航空公司收益管理的基本原理與方法
第三節 航空公司收益管理的主要內容
第四節 航空公司收益管理繫統
第五節 我國航空公司收益管理的建立與實施
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 易捷(easyJet)的收益管理
第八章 航空公司的成本控制
學習目的與要求
引言 民營航空公司欲讓成本“瘦身”，坐飛機隻送一瓶礦泉水
第一節 航空公司控制成本的必要性
第二節 航空公司的成本構成
第三節 航空公司成本結構的特點及影響因素
第四節 航空公司目標成本管理
第五節 航空公司成本控制措施
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 航空公司開始自行生產零部件
第九章 航空公司主要財務決策
學習目的與要求
引言 中國航空公司向世界融資
第一節 航空公司的財務戰略管理
第二節 航空公司融資
第三節 航空公司資本結構
第四節 航空公司飛機融資問題研究
第五節 我國航空公司的資本運作
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 海南航空——資本運作下的創新管理
第十章 航空公司的服務與質量控制
學習目的與要求
引言 航空的服務質量管理不應是一場“運動”
第一節 航空公司的產品要素
第二節 航空服務概述
第三節 服務質量與質量管理
第四節 航空服務質量管理的主要內容
第五節 航空公司服務質量管理體繫構建
第六節 航空公司服務質量偏差處理模式
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 從小事看日本航空公司的服務質量
第十一章 航空公司信息化建設
學習目的與要求
引言 東方航空山西分公司的信息化建設
第一節 航空公司信息化建設概述
第二節 航空公司信息繫統框架與功能
第三節 航空公司信息繫統的建設和運行
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 海南航空集團信息化建設
第十二章 航空公司的飛機采購與維修
學習 目的與要求
引言**飛機維修業的發展概況
第一節 飛機的選型與采購
第二節 飛機維修
第三節 飛機維修工作的分類及維修成本對航空公司的影響
第四節 飛機維修計劃
第五節 飛機附件維修管理模式
第六節 飛機維修過程中的地面保障
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 南航飛機維修業務
第十三章 航材的采購與庫存管理
學習目的與要求
引言 美聯航航材管理概況
第一節 航材管理概述
第二節 航空器材保障繫統的建立
第三節 航材庫存控制繫統與訂貨模型
本章小結
中英文對照專業名詞
復習思考題
案例分析 SAP助力北方航空的航材管理
參考文獻