馬雲是家喻戶曉的創業者、成功者，馬雲有獨特的管理方法並且卓有成效。一個不懂IT、不精通網絡的人，憑借著”東方的智慧、西方的運作、**的大市場”的經營理念，成了中國大陸**位兩次榮登美國**雜志《福布斯》封面的企業家；哈佛大學商學院曾兩次將馬雲和阿裡巴巴的經營管理實踐收錄為MBA案例。閱讀鄭一群的這本《跟馬雲學管理》，讀者可以領略馬雲的管理智慧，學習和理解馬雲的管理方法，從而提升管理素養，以便*好地開展管理工作。本書具有知識性、借鋻性。

馬雲說：“一個優秀企業是管理出來的，優秀員 工是管理出來的，優秀的商業模式也是管理出來的， 不是談出來的。” 作為當今中國最當之無愧的“創業教父”，馬雲 以其獨特的管理風格成為中國企業家中最值得學習的 代表之一。他對阿裡巴巴的管理方式，如今已經成為 國內外許多知名企業管理者最為推崇和借鋻的管理方 式。 鄭一群的這本《跟馬雲學管理》帶你一起解讀馬 雲的管理之道。

第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
相信自己，保持自信的姿態
虛懷若谷，愈謙虛成就愈大
為明天跑得*快，要善於自省
拋開面子，勇於承認錯誤
堅持原則，堅守自己的靈魂
樂觀地看待這個世界
第二章 決策管理——管理的精髓就是做決策
管理的成功在於決策的成功
高瞻遠矚，凡事做長遠打算
當機立斷，迅速地做出決策
預測未來，正確地判斷形勢
通達權變，靈活地做出決策
第三章 團隊管理——打造**團隊
注重團隊力量，合作贏得一切
點燃團隊的工作**
使命感與目標是團隊成功的關鍵
不以學歷論英雄，合適的就是*好的
注入情感，沒有人能挖走你的團隊
財散人聚，讓團隊成員分享利益
第四章 執行管理——沒有執行力就沒有競爭力
沒有執行力，再好的戰略都是空談
完善制度，提高執行力
果斷出擊，別讓機會溜走
樹立明確的目標，確定執行力的方向
心動不如行動，用行動見證**
第五章 員工管理——員工是企業*寶貴的財富
目標激勵，讓員工看到希望
重視員工培訓，提高企業競爭力
關愛員工，實施“有情”管理
尊重員工，以人為本
注重人品，選人用人應以德為首
放下官架子，與員工打成一片
重視員工，人纔是事業*重要的資本
第六章 客戶管理——客戶不滿意就是你不成功
把客戶的利益放在**位
為客戶提供優質的服務
當你為客戶創造價值時，你就成功了
幫助你的客戶就是幫助你自己
真正深入地了解客戶
第七章 戰略管理——戰略決定企業的方向
放棄也是一種戰略智慧
適應變化，纔能跟得上時代的步伐
反思錯誤，重新制定戰略
大合大得的戰略選擇
先求生存，後求發展
結盟合作纔能雙贏
第八章 創新管理——創新者生存，守舊者死亡
不要一味地模仿，走出自己的新路子
創新永遠是**位的，不創新就出局
與眾不同，創新永無止境
不斷變革，企業不能缺少新元素
改變角度，“倒立”看世界
第九章 經營管理——讓天下沒有難做的生意
不用控股的方式經營企業
制定目標：做102年的企業
堅持誠信經營，誠信的人能賺到錢
永遠不要低估一個好名字的價值
以心換心，經營企業就是經營人心
第十章 競爭管理——心中**就能**於天下
人要被狠狠對決過，纔會有出息
先發制人，競爭中一定要搶得先機
要與競爭對手過招，知己知彼是關鍵
與競爭對手合作，實現共贏
競爭對手是*好的老師
沒有競爭對手是可怕的
第十一章 危機管理——化解危機，反敗為勝
居安思危，隨時做好“過鼕”的準備
轉危為安，平穩地渡過難關
危機公關，把壞事變成好事
別把災難當公關，解決問題纔是*重要的
在危機中成長，在風雨中前行
第十二章 文化管理——建立企業的精神信仰
企業文化是企業發展壯大的基石
讓企業文化深入員工的心
價值觀是企業文化建設的核心
**燃燒的企業文化
企業要有崇高的使命一

相信自己，保持自信的姿態 自信是沉穩的一種表現，也是征服難關、取得成 功的先決條件。成功的管理者都有很強的自信心，有 時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解 決問題的能力的自信心；對事業發展的自信心；等等 。成功學的研究成果表明：成功的欲望是創造和擁有 財富的源泉。它能夠激發人的潛意識，釋放出無窮的 熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事 業上的成就。
馬雲是一個十分自信的人。阿裡巴巴自成立以來 ，一直備受質疑，大家都認為中國不可能發展電子商 務。因此，各種流言蜚語如同**一樣響在馬雲的耳 旁。然而，馬雲不在乎別人說什麼，隻是堅信互聯網 會影響中國、改變中國，堅信中國一定可以發展電子 商務。
曾經擔任過美國足球聯合會**的戴偉克·杜根 ，說過這樣一段話：“你認為自己被打倒，那你就是 被打倒。你認為自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你 想勝利，又認為自己不能，那你就不會勝利。你認為 你會失敗，你就會失敗。因為，環視此世界的成功例 子，我們不難發現一切勝利皆始於個人求勝的意志與 信心。你認為自己比對手優越，你就是比他們優越。
因此，你必須往好處想，你必須對自己有信心，纔能 獲得勝利。生活中，強者不一定是勝利者，但是，勝 利遲早屬於有信念的人。” 馬雲的自信，讓每一個接觸過他的人都覺得他有 一種強大的氣場。
在中央電視臺做節目的時候，有一位觀眾這樣評 價馬雲：“他走每一步的 時候都很有底氣、很有把握，都在他的謀略和計 劃之中。所以他什麼都不 懼，什麼都不吝。這也是一種帥。” 1999年10月的**。馬雲應一位朋友的邀請去見 一個人。這個人就是大名鼎鼎的孫正義。一位在業內 赫赫有名的風險投資商。在富華大廈豪華的會議室裡 ，在眾多西服筆挺的精英中，隻穿了一件普通夾克衫 的馬雲顯得是那樣的“鶴立雞群”。但這並不影響馬 雲的自信心。他隻講了六分鐘，孫正義就做出了決定 。
孫正義：“停下來，你要多少錢？” 馬雲：“我不要錢。” 孫正義：“你不要錢你來找我干什麼？” 馬雲：“又不是我要來找你的，是人家叫我來找 你的。” 一般人見到投資人都是笑臉相迎，但是馬雲用自 己的自信征服了投資商。
馬雲的自信，還表現在對自己項目的堅定不移上 。
馬雲說：“我堅信互聯網會影響中國、改變中國 ；我堅信中國可以發展電子商務；我也相信電子商務 要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來， 阿裡巴巴就是一個虛幻的東西。” 於是，一直以來阿裡巴巴都堅定不移地走電子商 務路線，盡管馬雲相信電子商務也許三年，也許四年 、五年都掙不到錢，但馬雲堅信八年、十年就一定能 夠掙到錢。所以馬雲堅持把錢投入到電子商務中，而 且，即使在**面前、在壓力面前，馬雲也從來沒有 動搖過。
果然，在艱難的堅持和等待中，阿裡巴巴度過了 嚴鼕，迎來了嶄新的輝煌，投資者、員工們無不對馬 雲心悅誠服。
從阿裡巴巴**所取得的成就來看，馬雲當時的 戰略舉措確實是對的。假如他當時不夠自信，因為大 家的懷疑而產生了動搖，進而改變了主意，那麼電子 商務也許就不可能如此發達了，而馬雲也許就不可能 如此飛黃騰達了。
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