《電商精英繫列教程》由淘寶網組織一流專家團隊編寫，將淘寶網的網 店運營專纔教程化整為零，得出網店運營細分門類：美工、客服、推廣、數 據化營銷、流程化管理，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求，也適合 各培訓機構、職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。淘寶 大學編著的《流程化管理》主要講解網店流程化管理的基礎知識，其間穿插 實用的案例。希望讀者經過專業繫統的學習，能夠迅速掌握網店流程化管理 的職業技能。《流程化管理》適合網店後臺流程管理工作人員和電子商務專 業的學生學習參考。

第1章 概論
第2章 采購管理
第3章 倉儲管理
第4章 客戶服務
第5章 訂單處理
第6章 分銷管理
第7章 會員關繫管理
第8章 績效管理
第9章 賬務管理
附錄A 電商流程化管理實例1
附錄B 電商流程化管理實例2

再例如中國移動將**通業務定位於商務人群，主推漫遊、綜合數據包等業務；動感地帶業務定位於潮人和學生，主推短信、校園數據等業務：神州行業務定位於普通老百姓，主推單向接聽。
再來看歐萊雅集團，它的每一個品牌都是一個大的產品線，每一個大的產品線，對應的人群都**準確。
倩碧品牌針對的是剛從學校畢業的白領人群。這部分人群的特點是囊中羞澀，每個月就三四千塊錢的月薪。一個月購買化妝品的預算是固定的。這部分人群對同一次購買時候的關聯**是不敏感的，因為沒有足夠的預算，但是他們會對促銷活動比較敏感。
雅詩蘭黛品牌針對的是工作二到叫年以上的白領，它的入門產品和倩碧的**產品是重疊的。這部分人群對於同一次購買時候的**以及促銷往往都敏感。
勒梅爾品牌針對的是**人群，一個面霜要賣兩萬塊錢，對於這部分人群，發200元錢的優惠券，根本毫無任何作用。她們*加看重的是如何有針對她們個體的服務，以凸顯自己的社會地位和自我滿足感，因此推出限量版產品是**有效的手段。同時，這部分人群對丁同一次購物時候的**往往是敏感的，專業的**可以讓他們一次采購多種商品。
所以，我們提倡網商們把自己的寶貝按照自己定位的類目和人群屬性，拆分為引流產品線、利潤產品線、潛力產品線以及邊緣產品線。引流產品針對淘寶的客戶群體，利潤產品線服務高價值的回頭客，潛力產品線培育未來的引流和利潤產品線，邊緣產品線主要由銷景差、關聯關繫差、回頭客黏性差、訪問流量差的寶貝組成。