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《物業管理操作制度範例(修訂版)》的篇章結構基本上維持了第一版的原有體繫，仍然分為六編十七章。但為了適應新形勢的需要，在第一章“崗位職責制度”中新增了第十二節“客服崗位職責”，在第三章“公司內部日常管理制度”中增加了第六節“質量管理制度”，在第十章“治安保衛制度”中增補了第三節“突發事件處理”。尤其是在“突發事件處理”一節中，補充了突發事件處理標準作業規程，臺風、暴雨及雷電等自然災害防範預案，破壞性地震應急處理預案，公共衛生突發事件處理預案，疫情應急處理預案，政治滋事事件處理預案，防止內部、外部人員上訪應急預案，辦公樓管理處中毒事件應急處理預案，防止可疑爆炸物件應急處理預案等一批嶄新的制度

**編 物業企業內部管理制度
第一章 崗位職責制度
第一節 管理部門崗位職責
總經理崗位職責
副總經理崗位職責
項目經理權責及要求
經理助理權責及要求
管理處經理崗位職責
管理處主任崗位職責
管理處副主任崗位職責
管理處主任助理崗位職責
值班主管崗位職責

第二節 辦公室行政崗位職責制度
辦公室主任崗位職責
管理處行政事務部部長崗位職責
綜合部部長崗位職責
綜合事務部部長崗位職責
管理處人事、後勤主管崗位職責
管理處行政副主任崗位職責
管理處行政辦事員崗位職責
管理處行政督察員崗位職責
辦公室秘書崗位職責
管理處檔案資料部部長崗位職責
管理處檔案資料員崗位職責
管理處采購員崗位職責
管理處倉管員崗位職責
管理處職工食堂管理員崗位職責
管理處司機崗位職責
打字、復印員崗位職責

第三節 財務管理崗位職責
管理處財務部部長崗位職責
會計人員崗位職責
財務部主管會計崗位職責
管理處會計員崗位職責
管理處出納員職責
管理處收款員職責

第四節 房屋管理崗位職責
物業管理部部長崗位職責
房屋管理室主管崗位職責
房屋管理員崗位職責
大廈經租員崗位職責
二次裝修地盤管理員崗位職責
樓管員崗位職責

第五節 治安管理崗位職責
保安部經理崗位職責
管理處治安部經理崗位職責
管理處保安部部長崗位職責
保安部副部長崗位職責
保安隊隊長崗位職責
治安隊長崗位職責
保安班長職責
保安員職責
管理處保安員崗位職責
住宅小區保安員崗位職責
大廈保安員崗位職責
監控崗崗位職責
道閘崗保安員崗位職責
交通崗崗位職責
巡邏崗崗位職責
保安巡邏員崗位職責
管理處治安聯防大隊隊長崗位職責
管理處應急分隊隊員崗位職責

第六節 消防管理崗位職責
消防主管崗位職責
小區(大廈)義務消防隊長職責
消防兼職干部職責
消防班長職責
管理處消防隊員崗位職責
義務消防隊員崗位職責
消防中心值班員職責
管理處各級人員在火災撲救中的主要職責
消防演習各級指揮員職責

第七節 車輛管理崗位職責
車輛管理負責人崗位職責
保安交通班班長崗位職責
住宅區車管班長崗位職責
交通帶班員崗位職責
管理處車輛管理員崗位職責
住宅區交通、車輛管理員崗位職責
小區出入口車管員崗位職責
車場管理員崗位職責
管理處車輛保管員崗位職責

第八節 保潔管理崗位職責
環境管理部經理崗位職責
環衛部部長崗位職責
保潔綠化部部長崗位職責
小區保潔部部長崗位職責
管理處保潔隊隊長崗位職責
大廈清潔班班長崗位職責
清潔工崗位職責
小區清潔隊保潔員崗位職責
管理處保潔員崗位職責
管理處樓內保潔員崗位職責
室內保潔員崗位職責
管理處樓外保潔員崗位職責
室外保潔員崗位職責

第九節 綠化管理崗位職責
綠化部部長崗位職責
綠化隊隊長崗位職責
管理處綠化人員崗位職責
管理處綠化班長崗位職責
管理處園藝工程師崗位職責
園藝工崗位職責
綠化工崗位職責

第十節 機電設備管理崗位職責
工程部經理崗位職責
工程維修部部長崗位職責
管理處技術部部長崗位職責
工程維修班班長崗位職責
各技術專業主管崗位職責
電梯部部長崗位職責
主管工程師崗位職責
設備管理員(巡檢、維修)崗位職責
維修工崗位職責
運行工崗位職責
機電管理員崗位職責
電工崗位職責
水工崗位職責
電梯(操作)工崗位職責
電梯部維修工崗位職責
……
第二章 部門職責制度
第三章 公司內部日常管理制度
第2編 物業前期管理制度
第四章 物業委托管理制度
第五章 物業接管驗收制度
第六章 物業入伙制度
第3編 房屋設備管理制度
第七章 裝修管理制度
第八章 房屋日常管理管理制度
第九章 機電設備管理制度
第4編 物業安全制度
第十章 治安保衛制度
第十一章 車輛管理制度
第十二章 消防管理制度
第5編 物業環境管理制度
第十三章 物業綠化管理制度
第十四章 物業清潔管理制度
第6編 業主用戶服務制度
第十五章 社區文化管理制度
第十六章 配套服務管理制度
第十七章 業主用戶管理制度
附錄