| | | 管理溝通成功管理的基石(第3版)/華章文淵管理學繫列 | 該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學 | 【市場價】 | 366-531元 | 【優惠價】 | 229-332元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787111469926 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:機械工業
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ISBN:9787111469926
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作者:魏江//嚴進
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頁數:330
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出版日期:2014-06-01
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印刷日期:2014-06-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:3
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印次:1
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魏江、嚴進編著的《管理溝通成功管理的基石(第3版)》圍鐃管理溝通的本質是換位思考這個核心問題,提出並分析了管理溝通的結構體繫,以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。 本書理論體繫完善,分析框架清晰,強調整體結構優化和理論邏輯探索;突出教師講授與學生自學相結合,設計了情境模擬訓練、例子、溝通聚焦、溝通訓練、自我技能測試、案例等;案例豐富,貼近實際,充分展現了中國文化背景下的溝通思維和技能。
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魏江、嚴進編著的《管理溝通成功管理的基石(
第3版)》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問
題,提出並分析了管理溝通的結構體繫,以及在中國
文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管
理溝通的基本理念,包括溝通客體策略、溝通主體策
略和溝通信息策略;還分別闡述了基於個體的管理溝
通和基於組織的管理溝通中的策略與技能,包括筆頭
溝通、面談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、
危機溝通、跨文化溝通等。
本書主要適用於MBA、EMBA教學,較大篇幅內容
也適合於本科生與研究生教學,同時,可以為從事實
際管理工作的實踐者提供幫助和參考,也可用於管理
培訓。
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作者簡介 出版說明 第3版序言 第2版序言 第一篇 管理溝通理念與策略 第1章 緒論 1.1 引題:**工作的“流水賬” 案例1-1 一個典型的早晨 1.2 管理與溝通 1.3 管理溝通的內涵與要素 1.4 管理溝通的作用 1.5 管理溝通過程 1.6 管理溝通的本質:換位思考 情境分析 52型飛機的悲劇 總結 討論題 案例1-2 鋼鐵公司人事制度改革 第2章 溝通客體策略 2.1 引題:“拉郎配”的故事 案例2-1 電信公司的賬單事件 2.2 客體導向溝通的意義 2.3 溝通對像的特點分析 2.4 激發受眾興趣 2.5 受眾類型分析和策略選擇 2.6 受眾分析專題:與下屬的溝通 2.7 客體分析專題:與上司溝通 情境模擬訓練 總結 討論題 自我認知風格測試 案例2-2 與上司溝通:令王安特頭痛的上司 案例2-3 與下屬溝通:對吳經理該怎麼辦 附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法 第3章 溝通主體策略 3.1 引題:拿破侖·希爾與《快樂的城堡》 溝通啟示 觀心證道,在於自我 3.2 溝通主體策略的兩個基本問題 3.3 目標和策略的確定 3.4 自我溝通的作用與過程 3.5 自我溝通的藝術 3.6 自我溝通媒介--自我暗示 情境模擬訓練 總結 討論題 自我技能測試 案例3-1 潮汐的轉變 案例3-2 華為的鼕天(任正非演講節選) 第4章 溝通信息策略 4.1 引題:禪理小故事 案例4-1 找他人會談 4.2 信息組織策略 4.3 信息表達策略 4.4 導向定位策略 4.5 情感尊重策略 情境模擬訓練 聯合化學公司 總結 討論題 自我技能測試 案例4-2 我輸給了保險推銷員 第二篇 基於個體的管理溝通 第5章 筆頭溝通技能 5.1 引題:創造性的商務寫作 案例5-1 聯邦快遞的發展背景 5.2 筆頭溝通的作用和類型 5.3 受眾導向的文字組織原則 5.4 筆頭溝通的語言組織技能 5.5 筆頭溝通的寫作過程 5.6 報告的書寫 5.7 如何起草公司年度工作報告 5.8 英文信件的寫作 情境模擬訓練 筆頭溝通練習 總結 討論題 案例5-2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話 第6章 面談技能 6.1 引題:面談的魅力 案例6-1 羅芸的難題 6.2 面談的概念和性質 6.3 面談的計劃 6.4 面談的實施 6.5 常見的面談類型和面談技巧 6.6 管理者與下屬的面談技巧--個人管理計劃 情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談 總結 討論題 自我技能測試 面談技能的自我檢查 案例6-2 另謀他就還是據理力諫 第7章 傾聽技能 7.1 引題:有關傾聽的小故事 案例7-1 一次心理咨詢 7.2 什麼是傾聽 7.3 傾聽的重要性 7.4 傾聽的過程 7.5 傾聽中的障礙 7.6 積極傾聽技能 7.7 傾聽技能要點 情境模擬訓練 積極傾聽 總結 討論題 自我技能測試 傾聽技能測驗表 案例7-2 被拒*的計劃 第8章 演講與輔助手段 8.1 引題:關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話 案例8-1 文化問題 8.2 演講準備 8.3 演講的語言結構 8.4 演講的心理技能 8.5 演講中的非語言技巧 8.6 有效地利用視聽輔助手段 情境模擬訓練 總結 討論題 自我技能測試 演講技能自我評估調查表 第三篇 基於組織的管理溝通 第9章 溝通環境與策略 9.1 引題:致命的誤解 案例9-1 聯想紀實:公司不是我的家 9.2 外部溝通環境分析的必要性 9.3 外部溝通環境因素與策略 9.4 技術環境與管理溝通策略 9.5 內部溝通環境分析的必要性 9.6 內部溝通環境的障礙分析 9.7 內部信息控制和溝通策略 9.8 組織內部溝通渠道網絡 情境模擬訓練 溝通障礙的消解 總結 討論題 案例9-2 部門重組帶來的溝通之痛 案例9-3 巨人大廈“倒塌”的催化劑 **0章 會議組織與溝通 10.1 引題:袋鼠與籠子 案例10-1 一次創意激發討論會 10.2 會議的含義與特征 10.3 群體溝通的優缺點 10.4 影響群體溝通的因素 10.5 會議籌備 10.6 會議組織 情境模擬訓練 人員選撥會議 總結 討論題 自我技能測試 案例10-2 城市合作銀行 **1章 危機溝通 11.1 引題:三株死於誰手 案例11-1 “泰諾危機”的啟示 11.2 危機的基本概念 11.3 危機的類型 11.4 危機的識別與預防 11.5 危機溝通 11.6 危機管理 案例剖析 正反案例對比 總結 討論題 案例11-2 三鹿之死 **2章 跨文化溝通 12.1 引題:有的放矢 案例12-1 跨文化管理關鍵在溝通 12.2 什麼是文化 12.3 文化維度的差異 12.4 跨文化溝通 總結 討論題 自我技能測試 案例12-2 麥道公司在上海 附錄12A 自我測試題參考答案 附錄 參考文獻
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