《服從力》是周平老師和蔡錦、何沅俸、高先林等多位作者構思多年的書籍。作者希望通過這本書能讓*多的讀者，在能力具備的情況下獲得施展抱負的機會。讓*多的人因付出的勞動、為單位創造的價值，獲得應有的回報。讓*多的人改變自己工作能力以外的缺點，成為團隊中大家都喜歡的人。

服從力的知識是《服從力》的作者周平、蔡錦、 何沅俸、高先林幾十年人生的積累，是作者們多年生 活、工作的體驗與觀察所得。創作過程中每個知識素 材都讓作者們想起身邊人曾經在每個知識點上的糾結 與迷失。

第一章 服從力概述
第一節 服從力的三大繫統
一、服從力的認知繫統
二、服從力的言論繫統
三、服從力的行為繫統
第二節 服從力概念
一、服從力緣起
二、什麼是服從力
三、服從力的四個層次
第三節 服從力的本質及服從力的受益者分析
一、服從力的本質
二、服從力的受益者分析
第二章 服從力問題分析與研究
第一節 現代培訓現像及當前組織管理的誤區
一、從“熱門課程”看組織狀況
二、組織的自我認知誤區
三、組織成長的隱性控因
第二節 影響服從力的障礙分析
一、文化與服從力的相互影響
二、領導與服從力的相互影響
三、團隊與服從力的相互影響
四、員工素養與技能對服從力的影響
第三節 服從者與逆反者的區別及認識
一、逆反者常用語言
二、服從者常用語言
三、逆反者常用思維邏輯分析
四、服從者常用思維邏輯分析
五、拒*服從者動機分析
第三章 個人服從能力級別評估
第一節 服從能力的三個方面及五個級別
一、服從能力的三個方面
二、服從力的五個級別
第二節 服從力需要理性的意志力
一、什麼是理性意志力
二、個人意志力測評
三、個人意志力級別提升培養
第四章 個人服從力修煉及訓練
第一節 個人服從力的六種習慣修煉
一、相信的習慣
二、重視的習慣
三、溝通的習慣
四、行動的習慣
五、改進的習慣
六、執行的習慣
第二節 服從力的五個境界及服從力維度
一、服從力的五個境界
二、服從力的八個維度
第五章 管理者服從力修煉及訓練
第一節 提升下級服從力的有效工具
一、愛崗教育讓下級願意服從
二、榜樣塑造讓下級對照服從
三、技能培訓讓下級學會服從
四、現場指導讓下級針對服從
五、袁揚獎勵讓下級積極服從
六、批評處罰讓下級糾錯服從
七、績效講評讓下級總結服從
八、晉職晉級讓下級自覺服從
第二節 組織和管理者如何營造適合服從力的氛圍和環境
一、在組織架構上明確服從的路徑
二、每個員工對服從的理解和做法不同，應加以理解和尊重
三、承認下屬的功績
四、引發員工良好的態度
五、基於X理論和Y理論的激勵
第三節 如何營造組織橫向服從力氛圍與環境
一、組織橫向之間的關繫
二、組織橫向服從應有的心態
三、組織橫向服從的方法
第六章 高效服從力公式
第一節 服從力潛意識公式
一、先主動服從
二、先被動服從
三、中性服從力
第二節 從被動服從到主動服從
一、挨打後被迫服從
二、較量後被迫服從
三、上級的話應該服從
四、這個事情對我太有意義，堅決服從
五、上司是我心中的神，他的話一定不會錯
第三節 “相信天下有”理論模式——生活、工作成本會*低
一、誰懷疑誰舉證
二、舉證造成的時間及多項成本浪費
三、沒有傷害性而缺乏依據的觀點，不發言或附和
四、“相信”習慣對人際關繫的幫助及作用
第七章 服從力常見問題分析與解決
第一節 不服從對個人的危害、對團隊的負面影響及解決模型
一、不服從對個人的危害
二、不服從對團隊造成的影響
三、服從力常見問題解決模型
第二節 “鬥士人格”的辛酸與成果
一、鬥士人格思維模式分析
二、對正確事情習慣性找“麻煩”而造成的保皇派群體圍攻
三、不了解實情妄加議論
四、“格鬥後”服從過程造成上級、同事對他態度的否定
五、“鬥士人格”的心酸與成果分析
第三節 預防服從力成為惡行者的幫兇
一、堅決遵守法律準則
二、堅決堅守道德準則
三、堅決維護制度公約準則
四、堅決遵守不成文慣例(沒有反對的規章制度執行——約定俗成)
結束語

三、服從力的四個層次 很多企業在提升員工能力素質方面做了不少的工 作，也下了很大的工夫，**一個會議要解決協作問 題，明天一個處分要解決質量問題，後天一個要求要 解決成本問題，可是解決來解決去，問題還是層出不 窮。企業天天抓協作、抓質量、抓效益，結果總是不 盡如人意。
為什麼會出現上述問題？其主要原因往往是在工 作過程中，操作人員不能服從崗位職責要求，不能服 從崗位操作流程，不能服從工作環節標準，因此分層 次提升各級各類人員的服從力，纔能確保工作效益的 提升。
1．服從力分層次提升的原因 （1）工作職責：各層次各崗位工作職責不同； （2）工作任務：一個企業有眾多不同的工作任 務需要完成； （3）能力要求：各崗位對員工的能力素質有不 同的要求； （4）專業技能：不同層次員工需要的專業技能 不同； （5）問題層次：崗位層次不同，工作的對像和 解決問題的層次不同； （6）解決問題：不同崗位，不同狀況要解決的 問題不同。
因此，不同層次的員工，所承擔的職責不同，要 完成的任務不同，需要的能力素質和專業技能也不相 同，解決問題的性質和層次*不相同；可是在很多企 業中沒有明確區分各級各種崗位對服從力的要求，而 是為了省事省錢進行“大鍋飯式”的要求和規範，造 成了員工崗位勝任能力不夠，工作服從力不夠，因而 無法達到一致的管理，也無法實現**的高效成果。
2．實例 某保險公司業務員，因為個人業績出色，被提升 為業務經理，可是在提升業務經理之後，不僅自己的 業務嚴重下降，而且把團隊管理得一塌糊塗。下屬業 務員怨聲載道，這位經理整天忙得暈頭轉向，早來晚 走，關注關心團隊成員，**的辛苦，**的努力； 活沒少干，可結果卻是出力不得好，這樣的情況持續 了半年的時間，*後不得不被迫降到業務員的崗位。
。
實例分析：做業務員與做業務經理，工作性質有 很大的不同。業務員隻要能做好自身管理和做好自己 的業務就完事了，隻要自己全身心的投入，就一定會 有不菲的業績；而業務經理*重要的一項工作，就是 管理好團隊，要關注關心到團隊的每一個人，要幫助 下屬解決問題和困難，要幫助下屬成長和進步，要激 發下屬的鬥志，*要激發下屬的潛能。管理團隊是一 項綜合性的工作，對管理者素質和技能都有很高的要 求，需要專業的知識和技能並經過專門的訓練，纔有 可能做好這項工作。
從基層晉升為管理者的員工，因為工作任務比較 緊，沒有時間做專項培訓，就是做了專項培訓也是匆 匆忙忙，工作起來的時候還是應用做員工時的工作習 慣。雖然職務晉升上去了，可是工作的技能、管理的 方法、管理者應有的工作標準，沒有得到及時有效的 掌握和應用。職務晉升上去了隻是組織的行政行為， 可是相應的管理能力、符合崗位職責要求的服從力沒 有掌握，就影響到團隊管理者崗位職責的履行，缺乏 符合崗位職責要求的服從力，就會阻礙團隊任務的完 成。
實例總結：這位業務經理，不缺少努力，也不缺 少**，*不缺少愛心，**缺的就是針對經理崗位 需要的專業管理技能，在技能達標上沒有有效服從、 在***思考格局上沒有做到有效服從、在下屬分工 管理與過程監控上也沒有做到有效服從。
3．企業服從力的四個層次 （1）員工服從力。
員工服從力的核心是愛崗敬業：包括按計劃、按 標準完成崗位工作，要服從崗位操作計劃，要服從崗 位工作流程，要服從崗位工作標準，服從自己崗位的 要求和服從完成崗位職責的問題。員工的服從力，包 括服從意識、服從態度和服從行為，要提升員工的服 從力，就必須以愛崗敬業為切人點；愛崗就必須以服 從崗位要求為基礎，愛崗就必須以完成崗位任務為核 心；敬業就必須服從於崗位的要求和規律，掌握做好 崗位工作的技能技巧與方法措施；愛崗敬業就必須服 從於崗位設置的要求和規定，用心地完成各項工作， 做出崗位成果來服從服務於團隊的需求。
（2）管理者服從力。
管理者服從力的核心是組織協調運營：就是要首 先協調好部門之間的工作計劃和工作安排，要優化部 門工作流程，要改進部門崗位工作標準，還要協調員 工完成工作任務和計劃，確保部門工作任務的高標準 、高效率的完成，做到了上述各項工作纔表明一個管 理者有效地服從了他的管理崗位。
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