本書為全國職業教育規劃教材·文秘繫列教材之一

由向陽主編的《秘書技能情景化訓練(全國職業 教育規劃教材)/文秘繫列》是一本有著全新體例、生 動案例和繫列實訓體繫的立體化教材，全書以職場故 事為導入，通過介紹幾位職業秘書在工作中的成長經 歷，讓讀者身臨其境地體會秘書工作的復雜性、多維 性和專業性，同時也借助仿真的實訓任務讓讀者繫統 地進行秘書專業技能的訓練，逐步培養秘書人員的職 業素質。本書既可以作為各類大專院校文秘專業及相 關專業實訓課程的教材，又可以作為各類公司提高秘 書、助理、行政管理等崗位人員技能和素養的培訓資 料。

項目一 秘書招聘與入職
任務一 個人形像設計
任務二 秘書及相關崗位的簡歷制作
任務三 秘書及相關崗位面試技巧
任務四 秘書崗位職業生涯規劃
項目二 辦公室環境的設計與管理
任務一 個人辦公空間的整理
任務二 辦公室空間的管理
任務三 辦公環境的美化
項目三 秘書文檔管理
任務一 收文處理程序
任務二 發文處理程序
任務三 文件歸檔
任務四 歸檔文件的整理
項目四 秘書會務管理
任務一 會前策劃和準備工作
任務二 會中組織和服務工作
任務三 會後善後和總結工作
項目五 秘書接待與公關技能
任務一 秘書接待的基本要求
任務二 企業前臺接待
任務三 秘書人員的辦公室接待
任務四 涉外接待
任務五 秘書危機公關處理策略
項目六 秘書溝通協調技巧
任務一 學會傾聽
任務二 講究說話藝術
任務三 肢體語言的運用
任務四 與上司有效溝通的技巧
任務五 與同事有效溝通的技巧
任務六 與客戶有效溝通的技巧
項目七 秘書寫作與處理
任務一 撰寫電子郵件
任務二 撰寫會議通知
任務三 撰寫開幕詞
任務四 撰寫通報
任務五 撰寫請示
任務六 撰寫新聞稿
任務七 撰寫決定
任務八 撰寫商務談判備忘錄
任務九 撰寫述職報告
項目八 秘書差旅管理與服務
任務一 商務旅行的準備工作
任務二 ***出差期間秘書人員的工作
任務三 商務旅行的善後工作
項目九 秘書信息收集與整理
任務一 信息收集的範圍與原則
任務二 信息收集的渠道與方法
任務三 信息的整理
參考文獻