| | | 物業管理處主任培訓/物業服務全程培訓 | 該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學 | 【市場價】 | 315-456元 | 【優惠價】 | 197-285元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787122188465 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:化學工業
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ISBN:9787122188465
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作者:邵小雲
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頁數:118
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出版日期:2014-01-01
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印刷日期:2014-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:197千字
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邵小雲編著的《物業管理處主任培訓》從快速入門為出發點,圍繞物業管理處主任這個崗位,詳細介紹了物業管理處主任適應期、物業管理處主任應知應會、物業管理處日常管理、物業管理處團隊管理、物業管理處質量管理、物業管理處效益管理、物業管理處安全管理、物業管理處節能降耗等內容。本書內容簡單實用,貼近一線物業服務人員工作需求,可供物業服務從業人員參考培訓使用。
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邵小雲編著的《物業管理處主任培訓》首先介紹
了物業管理處主任上崗必知的各項內容,如物業管理
處工作範圍、物業管理處主任工作職責、必備素質等
;然後介紹了物業管理處主任的必備技能,如文案寫
作技能、應急預案寫作技能等;最後對物業管理處主
任日常工作的各項內容進行了詳細介紹,包括業主(
用戶)關繫維護、物業小區安全防範與控制、物業服
務效益保證、物業服務質量控制等。
本書內容豐富、實用,可操作性強,是物業管理
處主任日常必備、隨取隨用的工作手冊。
《物業管理處主任培訓》可作為學術機構、教育
培訓機構等的物業部門日常的參考資料。
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第一章 物業管理處主任上崗必知1 第一節 物業管理處工作範圍2 範圍01:物業管理處涵蓋的範圍2 範圍02:物業管理處具體工作範圍2 範圍03:物業管理處內外聯繫範圍4 第二節 物業管理處主任工作職責4 職責01:人力資源開發和管理4 職責02:安全管理5 職責03:社區文化建設5 職責04:設備設施管理5 職責05:成本控制6 職責06:整合資源,開展多種經營6 職責07:關注服務細節 6 第三節 物業管理處主任**素質7 素質01:有技術業務專長7 素質02:道德品質好7 素質03:為人要“寬”7 第四節 物業管理相關法規7 法規01:《中華人民共和國物權法》7 法規02:《物業管理條例》7 法規03:《住宅室內裝飾裝修管理辦法》8 法規04:《住宅專項維修資金管理辦法》8 法規05:《物業服務收費管理辦法》8 第二章 物業管理處主任**技能9 第一節 物業管理文案寫作技能10 技能01:業主手冊寫作技能10 技能02:業主公約寫作技能13 技能03:物業服務合同寫作技能15 第二節 物業管理應急預案寫作技能17 技能01:滅火、應急疏散預案寫作技能17 技能02:公共衛生突發事件應急預案寫作技能20 技能03:治安安全應急預案寫作技能21 技能04:交通安全應急預案寫作技能22 第三章 業主(用戶)關繫維護25 第一節 對業主(用戶)進行走訪26 要點01:走訪的必要性26 要點02:走訪人員安排26 要點03:走訪的時間安排26 要點04:走訪的技巧27 要點05:走訪小區孤寡老人28 第二節 與業主委員會做好溝通28 要點01:業主委員會與物業管理28 要點02:業主委員會與物業管理處的關繫29 要點03:必須進行溝通的事項29 要點04:有效溝通的基本要求30 要點05:有效溝通的方式和種類31 要點06:溝通時應注意的事項32 第四章 物業小區安全防範與控制33 第一節 落實安全管理五項基本工作34 工作01:思想落實34 工作02:組織落實34 工作03:人員落實35 工作04:制度落實35 工作05:裝備落實35 第二節 加強保安隊伍建設37 要點01:保安人員的聘用37 要點02:提高保安業務素質38 要點03:優化人員組合38 第三節 消防安全管理39 要點01:建立消防安全管理機構39 要點02:加強消防宣傳培訓39 要點03:制定日常消防安全管理制度40 要點04:加強消防設備管理41 要點05:加強消防安全檢查41 第五章 物業服務效益保證45 第一節 加強物業收費管理46 要點01:物業管理費的構成46 要點02:物業管理費的收繳程序47 要點03:物業管理費的追討47 第二節 物業管理費收費難的處理48 措施01:加強收費宣傳48 措施02:多走訪業主(用戶)、多做溝通工作49 措施03:借助《業主公約》和業主委員會的力量49 措施04:增加物業管理費用的透明度50 措施05:改進服務、計費方式和收費辦法51 措施06:完善物業管理服務合同52 措施07:選擇恰當的欠款催收策略52 第三節 開展多種經營方式53 方式01:物業租賃代理53 方式02:停車場經營54 方式03:廣告經營55 方式04:小區會所經營58 第六章 物業服務質量控制60 第一節 制定物業服務禮儀規範61 規範01:整體形像要求61 規範02:整體著裝規範62 規範03:整體行為舉止規範62 規範04:服務人員行為規範63 規範05:保安人員行為規範64 規範06:保潔、綠化人員行為規範65 第二節 設置物業服務項目66 項目01:便民服務項目設置66 項目02:代辦服務項目設置68 項目03:特約服務項目設置69 第三節 開展物業服務質量檢查70 要點01:客服工作服務質量檢查70 要點02:安保工作服務質量檢查73 要點03:工程管理服務質量檢查75 要點04:清潔工作服務質量檢查77 第七章 物業房屋與設備設施質量控制80 第一節 房屋本體維護81 要點01:房屋本體的範圍81 要點02:房屋本體的日常養護81 要點03:房屋本體日常養護的檢查83 第二節 設備設施的維護84 要點01:設備設施的組成84 要點02:建立物業設備檔案85 要點03:加強物業設備運行管理85 要點04:物業設備設施維護檢查87 第八章 物業環境質量控制89 第一節 保潔質量控制90 要點01:保潔質量控制範圍90 要點02:保潔質量控制的重點90 要點03:保潔工作計劃控制91 要點04:保潔工作檢查93 第二節 綠化質量控制94 要點01:綠化管理內容94 要點02:綠化養護作業標準95 要點03:綠化養護效果檢查96 第九章 物業管理風險控制98 第一節 物業管理風險的類別99 要點01:物業管理風險的特征99 要點02:物業管理風險劃分99 要點03:物業管理風險來源100 第二節 風險控制措施101 措施01:學法、懂法和守法101 措施02:加強內部管理102 措施03:妥善處理物業管理活動相關主體間的關繫103 措施04:適當引入市場化的風險分擔機制103 措施05:提高工作人員的防範風險的意識104 措施06:強化風險識別能力105 措施07:建立風險快速處理機制106 措施08:注意保留工作記錄106 第十章 物業節能降耗管理107 第一節 強化節能降耗意識108 措施01:加強節能降耗宣傳108 措施02:組織節能降耗培訓109 第二節 實施節能降耗目標管理110 要點01:建立節能降耗目標110 要點02:節能降耗目標分解111 要點03:對節能降耗目標的實施過程進行控制111 第三節 節能降耗關鍵方法112 要點01:將節能降耗與員工的收入直接掛鉤112 要點02:設立節能員112 要點03:加強節能檢查113 要點04:建立節能基金113 要點05:建立業主(用戶)參與機制,鼓勵參與113 要點06:制訂節能降耗方案114 第四節 加強設備能耗控制116 要點01:實施設備改造116 要點02:實施設備技術控制116 要點03:合理配置用能設備數量與區域117 要點04:多使用感應設備117 要點05:用能設備要及時、定期清洗和保潔117 要點06:及時進行維修或調整118
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