本土化進程中的屈臣氏.中國美妝連鎖的零售標杆，遭遇15年的迷途和困擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，千店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體繫，構建中國美妝零售帝國。馮建軍編著的《解碼屈臣氏(解密李嘉誠的零售帝國)》對屈臣氏務管理制勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底，是中國化妝品行業品牌商和零售商**讀本。

馮建軍編著的《解碼屈臣氏(解密李嘉誠的零售帝國)》講述了：至長 反短，至短反長。 學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動線 設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控 水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！ 因為在《解碼屈臣氏(解密李嘉誠的零售帝國)》中，除了商品采購規 範之外，屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起了 其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復 制要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？ 盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰 是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊 出“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？

第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣氏的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國
第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣氏
第二節 屈臣氏集團
第三節 屈臣氏的中國業務
第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣氏的厚積薄發
第三節 屈臣氏的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記
第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術
第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為**個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健與美大賞
第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理
第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化繫統和標準化流程的導入
第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體繫
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃
第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣氏的會員管理
第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化
第十一章 屈臣氏的千店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三線城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 千店擴張之後
第十二章 學習屈臣氏，*要忘記屈臣氏
第一節 屈臣氏，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣氏，*要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏*偉大的零售企業
後記

1828年，一位叫A．S．Watson的英國人在廣州開了一家西藥房，取名 “廣東大藥房”，他自己可能也沒有想到，一百多年後這家當初並不起眼 的 藥房會發展成為享譽**的零售帝國。1841年，廣東大藥房南下中國香 港，並易名為“香港藥房”，從此這家藥房就在中國香港扎下了根。1871 年，藥房老板用廣東方言將公司名譯為“屈臣氏大藥房”(A．S．Wastons& Company)，這就是屈臣氏名稱的由來。
當時屈臣氏大藥房已初具規模，在中**地多個重要城市設立分店或 聯號。據說當年上海屈臣氏藥房開張的時候，清政府大員李鴻章曾為該店 題寫“妙手回春”匾額。
屈臣氏雖是英國人創辦，但和中國的淵源頗深。1832年屈臣氏開設了 中**地**汽水廠，風靡世界的“可口可樂”公司進入中國之前，就是 由“屈臣氏”作為總代理。*鮮為人知的是，偉大的革命先行者孫中山先 生年輕時在中國香港西醫書院求學時曾獲得屈臣氏獎學金。
1886年，屈臣氏公司進行改組，成為公眾性股份有限公司。到了20 世紀初，屈臣氏已經在中國香港、中**地與菲律賓等地奠定了雄厚的業 務根基，旗下有100多家零售店與藥房。這時的“屈臣氏”已被認為是遠 東*大的藥房，其中又以上海分號的營業額*大。
就在屈臣氏的事業蒸蒸日上之時，1937年日本發動了侵華戰爭，這使 得屈臣氏在中**地的業務難以為繼，不得不停止了中**地業務。1941 年，日軍侵占中國香港，屈臣氏被日軍占領。直到1945年日本投降以後， 屈臣氏纔陸續收回其經營權，各分店重新在中國香港恢復營業。1949年 後，屈臣氏退出中**地市場。直到40年後，屈臣氏纔重返中**地。
在20世紀50年代，屈臣氏得到迅速發展，逐漸恢復了在中國香港以 及東南亞等地的優勢，經營的業務範圍也得到了很大擴展。
1972年屈臣氏收購百佳**市場，進一步提升了自己在零售業上的優 勢。其後的幾年，屈臣氏陸續購買土地和並購工廠，因而逐漸成為中國香 港財力驚人的企業集團。
屈臣氏真正在發展上的“大躍進”是在李嘉誠收購和記黃埔之後。
1981年，屈臣氏成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司，憑 借和記黃埔雄厚的經濟實力和靈活的經營理念，屈臣氏經營的品牌涵蓋之 廣之豐，使其在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。
改革開放以後，中**地市場的巨大潛力引起了李嘉誠的關注。
終於在1989年，中**地**家屈臣氏個人用品商店在北京開業。
自進軍中**地市場以來，屈臣氏一直是穩步地發展。1992年屈臣氏進駐 上海，1994年廣州**店開業。屈臣氏進入中**地市場的這15年間 (1989～2004年)，並不急於開店擴張，*強調的是店鋪流程管理的繫統導 人。截至2011年12月，屈臣氏已在中**地的150個城市開設了1000家個 人護理用品店，成為中國目前*大規模的保健及美容產品零售連鎖店。
屈臣氏在**的發展可謂“如魚得水”，同樣屈臣氏在海外的發展也 是“春風得意”。屈臣氏采用收購或者合作的方式大規模拓展海外業務。
2000年，屈臣氏收購英國保健及美容產品連鎖店Savers，將業務範圍擴大 到歐洲地區。
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