管理人心是靠人格魅力還是火眼金睛？管理下屬是靠情理相依還是以勢相激？本書為你解答！本書是一本經典的管理者案頭工具書！
全書教你樹立以人為本的管理理念，學會激勵與領導的心理精髓；掌握經營人心的心理策略，學會管人與用人的心理秘訣。

管理人心是靠人格魅力還是火眼金睛？管理下屬是靠情理相依還是以 勢相激？ 本書嘗試從心理的角度，運用心理學原理，結合實際生活案例，對管 理中可能會遇到的各種心理現像進行了較為詳盡的分析，並提供了操作簡 便的解決思路與方法；在幫助管理者了解員工各種現像背後的深層心理原 因的同時，使得管理工作輕松上手，遊刃有餘。

第一章 管理者自身的心理學
第一節 管理者要做到心底坦誠無私
第二節 謙虛是一種必要的美德
第三節 控制自己的情緒，駕馭自己的脾氣
第四節 用笑容來征服別人
第五節 對工作報以感恩的心態
第六節 頭腦機智變通纔能遊刃有餘
第七節 沉默是金，避免口漏風
第八節 善於接納對自己的批評，勇於改正錯誤
第九節 對自己的工作始終保持自信的心態
第十節 對工作盡職盡責
第二章 解讀下屬的心理狀態
第一節 注意觀察員工的心理
第二節 尊重員工個性，鼓勵員工興趣
第三節 安撫情緒不穩定的員工
第四節 引導工作態度不積極的員工
第五節 積極誘導不合群的員工
第六節 馴化傲慢無理的下屬
第七節 謹慎對待下屬的討好
第八節 多嘉獎任勞任怨的下屬
第三章 運用自己的權力和魅力領導下屬
第一節 靈活運用“狐假虎威”的領導內涵
第二節 堅持是非原則，講究領導藝術
第三節 寓情於理，情理交融
第四節 統籌安排人力資源：人盡其纔，纔盡其用
第五節 合理安排員工工作：相互彌補，講究配合
第六節 以身作則，用榜樣的力量激勵員工
第七節 管理者要做到權責分明，分工明確
第八節 理性對待員工的失誤
第九節 靈活解決員工矛盾，化裂縫於無形
第十節 糊塗也是一種領導藝術
第四章 與員工“心連心”
第一節 以人為本，拉近和員工的距離
第二節 站在員工的立場考慮問題
第三節 經常和員工溝通
第四節 用心呵護失意的員工，用感動打動員工的心
第五節 對員工的工作“袖手旁觀”
第六節 批評員工不能“聲色俱厲”
第七節 注意減輕員工的心理壓力
第八節 對下屬的冒犯采取寬容的態度
第九節 注意采納員工的建議
第五章 對員工的“激勵機制"
第一節 激起員工的工作熱情
第二節 發起員工營造工作氛圍
第三節 激勵員工展開適度競爭
第四節 要做到獎罰分明
第五節 用榮譽感激勵員工積極進取
第六節 積極疏導員工的受挫折心理
第七節 使員工明白工作的意義：不隻為薪水而工作
第八節 經常用贊賞來認可員工，激發工作信心
參考書目

所以，***要學會恰如其分地關心員工，不要心存私心，或隻是將 自己的關心藏在心裡，不表現出來。曾經聽到過有些管理者又寸下屬說： “你之所以獲得……是因為我向上司極力**……是因為我據理力爭…… ”以這樣的心態關心下屬，下屬當然不會領你的情了。如果管理者在與下 屬談某件事的時候首先肯定這主要是下屬工作努力的結果，順帶也提到自 己盡了**的微薄之力，這樣給下屬的感覺就會好一些。還有的管理者遇 到自己辦不成的事時，習慣向下屬抱怨：“不是我不想辦，是上司糊塗… …”或“組織太官僚……”這樣做的後果是，首先，使下屬對你失去信任 ，認為你無能；其次，下屬會對部門失去信任，不再安心工作，*終會影 響自己的工作業績。這樣做既害了本部門，又害了自己。俗話說“帶人如 帶兵，帶兵要帶心”。管理者隻有真正關心下屬，纔能贏得下屬的充分信 任和忠誠，纔能高效、高質量地完成管理工作，自己也會有很好的職業發 展前景。
自古以來“公平”是老百姓對為官者的*基本要求。群眾在工作和生 活中遇到問題、受到不公正的待遇時，首先想到的是向領導反映。*** 和普通人一樣，在社會上生活，也有自己的親朋好友。但在工作中無論親 疏遠近，必須一視同仁，賞罰分明，否則就會傷害一部分人的積極性，引 起人們的不滿，並且容易助長內部的庸俗作風，損害良好的人際關繫。
***要贏得威信，就不能高高在上，必須懂得對下屬的尊重，對下 屬一視同仁、不偏不倚，要和下屬和睦相處，取得了解與信任。一位成功 的管理者所發揮的管理功能通常*多的是來源於個人影響力和人格魅力的 感召和默化！ 一家公司接到了客戶贈送的三張旅遊券，可是公司卻有四個人，怎麼 辦？公司經理自己拿了一張券，發下去了兩張。顯然有一個人沒有得到旅 遊券，他肯定會倍受打擊，甚至可能會對經理產生憎恨的心理。結果在留 守上班的日子裡，他故意把幾筆生意給推了。且不說這位員工做法正確與 否，那位經理就先犯了錯誤，他應該去補一張券，或者自己不去旅遊，或 者對留下的員工進行解釋，讓他下次優先享受“好處”。
對於企業中大大小小的管理者來說，不要以“***”自居，要放下 架子，以平等、友好、坦誠、直率的態度與下屬相處。不要做表裡不一、 心口不一的人。要關心下屬，經常了解下屬的生活情況、思想情緒、工作 中的困難，竭力幫助下屬解決生活、工作中的困難，解除思想上的煩惱。
對下屬一視同仁，首先體現在相互尊重上。處理問題不能有親有疏， 要做到對事不對人，要“一碗水端平”——如上面所講，那位經理就沒有 “一碗水端平”，他可以用很多恰到好處的辦法處理那件事，但他沒有， 以為自己是經理，就有權分配利益。
要尊重下屬的勞動，珍惜他們的積極性、創造性。要善於寬容、體諒 地對待下屬，如果下屬在態度、言行上對***有所冒犯，***也不必 掛在心上，要主動表示諒解，解除對方的心理壓力和緊張情緒。
對下屬一視同仁，必須堅持用人唯賢的原則。毋庸諱言，有時也不免 夾雜有個人情感的成分。有的人對領導敬而遠之，退避三舍，怕太接近領 導會被認為是拍領導的馬屁。有的人則惟上司馬首是瞻，亦步亦趨。奉承 話好聽，誰都愛聽，會溜須拍馬的人一時也可能比較討人喜歡，可時間一 長，便會令人生厭。有時奉承過了頭，上司甚至會想，你在拿我當阿鬥啊 ！也有的人以“諫臣”自居，以仗義直言標榜自己的剛正不阿。這樣的下 屬，上司也是不太願意接受的。“忠言逆耳”這句話人人都懂，可如果能 做到既是忠言，又不逆耳．豈不*好？P4-5