宜家不僅是***大的家居連鎖巨頭，*是品質生活方式的**像征。它堅持創造*加美好的日常生活。由楊宗勇著的這本《用愛經營（宜家的經營哲學）》真實再現了宜家帝國悄然崛起終成行業**的商業奇跡，深度解析了創始人坎普拉德篤信力行七十年的“斯莫蘭精神”。

瑞典宜家集團是世界範圍內少數幾個令人眩目的 商業奇跡之一，也是目前世界最大的家居用品供應商 。“為大眾創造更加美好的日常生活”是宜家公司自 創立以來一直努力的方向，圍繞著這個大方向，宜家 用愛經營，以人為本，親近顧客和員工，不斷提升自 身實力和影響力。 楊宗勇著的這本《用愛經營（宜家的經營哲學） 》試圖探尋宜家成功的秘密，通過大量實例，詳盡分 析其獨特的產品開發、定價策略、成本控制、體驗式 營銷、供應鏈體繫、團隊管理、品牌宣傳等環節，為 讀者解讀宜家悄然崛起，終成行業王者的成功法則。

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第一章 產品追求：做以人為本的產品，關注生活每個角落
簡潔，卻不簡單
適應大多數人的需求
用心打造兒童友好型產品
安全、清新、健康的瑞典風格
選擇*加安全環保的材料
積極研究顧客需求並采取行動
技術創新提升產品競爭力
第二章 價格主張：*親民的價格，*經濟的成本
讓顧客屏住呼吸的低廉價格
低價格不等於低質量
吸引供應商進行低價競爭
先確定成本，再設計產品
對低成本的追求是無止境的
追求物流成本的無限降低
第三章 賣場管理：把賣場變成生活方式的像征
合理、嚴謹的賣場選址策略
從顧客心理出發的布局策略
在宜家能找到所有需要的產品
生動化展示：再現家居環境
宜家小餐館背後的大秘密
提倡休閑式的“娛樂購物”
第四章 服務理念：顧客至上的體驗式營銷
不隻出售家具，*出售良好的顧客體驗
貫穿購物全程的360°服務項目
鼓勵自助提貨、運送和安裝
無聲、適度的人性化服務
會員制度提升品牌黏性
線上線下體驗相結合
第五章 商業模式：基於產業鏈的“有所為，有所不為”
誰也動不了的宜家結構
**化采購：暢銷品永不缺貨
堅持自己設計產品並擁有專利
自設賣場控制渠道
家居賣場 購物中心捆綁經營
宜家為什麼不上市
第六章 員工管理：每一個員工都不可替代
隻選擇與宜家*契合的候選人
打造全面的薪酬福利體繫
工作可以充滿樂趣
滿足員工自我發展的願望
重視人的實際能力
做好人纔的本土化工作
老員工是宜家*大的財富
第七章 團隊建設：用愛打造一支同心協力的團隊
“家”讓企業成為愛的港灣
將“擁抱的藝術”發揚光大
有效溝通與協作
人人平等，共同決策
讓斯莫蘭精神永遠流傳
第八章 品牌營銷：讓*多的顧客成為宜家的品牌布道者
宜家口碑傳播之道
讓顧客一眼認出的宜家品牌
充滿創意的廣告營銷
銷量堪比聖經的宜家目錄冊
與公益慈善事業聯姻

簡潔，卻不簡單 瑞典宜家集團（IKEA）於1943年創建，經過70多 年的發展，現在已經成為***大的家具家居用品供 應商，也是世界500強企業之一。從創立之初以郵購 的方式銷售鋼筆、皮夾、畫框、裝飾性桌布等低價格 產品起，到自己設計並向**市場銷售家具，宜家創 造了無數個商業奇跡，產品包括座椅／沙發繫列、辦 公用品、臥室繫列、廚房繫列、照明繫列、紡織品、 炊具繫列、房屋儲藏繫列、兒童產品繫列等約10000 個品種，目前門店遍布28個**及地區，在**43個 **和地區設有分支機構。2015財年（2014年9月1日 —2015年8月31日），集團淨收入較去年同期增長了 35億歐元（約合人民幣248億元），總銷售收入增長 11.2％，達到319億歐元（約合人民幣2388億元）。
中國是宜家*大的采購市場和業務增長*為迅速 的地區，采購量已占到總采購量的18％，近年來家居 行業的企業普遍在市場遭遇冷遇的情況下，宜家卻逆 勢前行，2015財年，*是在中國市場創造了105億人 民幣的銷售額記錄，較去年同期增長幅度超過18％。
到2016年3月底，宜家在中**地的零售商場達到19 家，所需倉儲容量由10萬立方米擴大到40萬立方米以 上。
在中國，越來越多的顧客開始關注宜家，購買宜 家家居產品成為了一種品味和時尚的像征，每天都有 大量顧客在門店流連忘返，甚至將“逛宜家”當成一 種充滿樂趣的休閑活動。當然，*能讓顧客為之折服 的還是宜家簡潔卻不簡單的產品追求，與眾多的家居 品牌相比，宜家的產品看上去簡潔、干淨，仔細去體 會，就能感受到每一件產品都飽含匠心，體現出以人 為本的精神。
人性化的設計 很多家居行業企業都打出了“人性化設計”的口 號，但能夠實現真正的人性化設計並不簡單，需要設 計師在產品設計過程中仔細研究顧客的思維方式、人 體的生理結構、家居生活的行為習慣等。真正的人性 化設計能夠讓顧客在使用時感覺**方便、舒適，並 能夠滿足個人的情趣和愛好，令顧客產生一種心理上 的愉悅感。
宜家在設計產品時將“人性化”作為**位的考 量，產品的造型、色彩、使用的材質、功能等都要體 現出人性化的特征。以賴爾多繫列產品為例，這套產 品以白色的客廳、廚房家具為主，整體感覺十分純淨 、簡潔，沒有過多的冗餘修飾，令人有眼前一亮的感 覺，擺放在家中可為家居環境增添一種恬靜的氛圍。
如果細細欣賞，就會發現這套產品不論是餐桌、 書架還是茶幾、電視櫃等，每個細節都有獨特的人性 化設計。賴爾多書架采用了可調節的隔板，能夠自由 調節儲物空間大小，除了做為書架使用，也可以擺放 裝飾品或其他物件；茶幾的玻璃桌面下也是“別有洞 天”，可以抽出一個抽屜狀的空間，用來放置雜志和 一些小物品，不僅讓桌面*加整潔，還很方便取用； 餐邊櫃的背面還貼心地設置有電線槽，顧客可以將電 線集中放置，而且櫃門合頁附有一體式減震器，可以 使櫃門緩慢、輕柔地關閉，而不發出引人不快的噪聲 …… 這些匠心獨運的巧妙設計無一不顯示出了宜家以 人為本的設計理念，每一個看似簡單的創意，顧客在 親自使用後，就會體會出設計師的苦心。這些精巧細 致的構思也讓顧客大為贊嘆，而這也是宜家的產品能 夠讓顧客心甘情願購買的*重要的原因。
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