| | | 服務設計與運營(30餘家品牌企業服務運營深度揭秘) | 該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學 | 【市場價】 | 460-668元 | 【優惠價】 | 288-418元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787509214534 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國市場
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ISBN:9787509214534
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作者:編者:張淑君//王月英
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頁數:409
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出版日期:2016-01-01
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印刷日期:2016-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:520千字
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在互聯網和大數據的支撐下,現代服務業迅猛發展,新的服務業態不斷湧現,一些傳統服務業在新的形勢下有許多問題需要重新認識,因此,作者張淑君、王月英對當今服務業的設計、運營等問題進行了研究,從設施選址到服務場景,從服務藍圖到服務質量,通過調研、體驗和研究分析,對一些**服務企業的成功秘訣進行了探究。《服務設計與運營(30餘家品牌企業服務運營深度揭秘)》是調研組的研究成果的集合,研究項目涉及文化娛樂、教育培訓、物流速遞、美容美發、商場銷售、金融服務、酒店、餐飲等服務部門。通過深入一線實地探究30餘家品牌企業的服務運營,並進行繫統分析,希望能夠為新經濟環境下的服務業企業一些啟發和幫助。
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01 影院服務設計與運營管理研究 ——以UME**影城(華星店)為例 02 商業綜合體選址與布局研究 ——基於金源新燕莎、永旺商城與中坤廣場的分析 03 閱讀的味道 ——雕刻時光服務管理探究 04 快遞服務效率研究 ——以順豐速運某點部為例 05 汽車4S店服務管理探究 ——以梅賽德斯奔馳(北京)中心為例 06 宜家家居的選址與空間布局研究 07 品牌專賣店的服務設計與運營研究 ——以ZARA永旺店為例 08 連鎖酒店的選址布局與服務質量 ——以如家酒店為例 09 蘋果體驗店服務調查 10 7-ELEVEn的便利性分析 11 **商業銀行服務管理研究 ——基於北京五家商業銀行的分析 12 中國民生銀行特色服務分析 13 木北造型服務設計及其運營質量分析 14 探究美發行業的服務 15 火車站服務設施布局及排隊管理研究 ——以北京南站為例 16 地鐵站設施布局及服務體驗 17 新東方服務質量分析 18 感受百年老店的服務 19 金錢豹服務運營管理分析 20 主題餐飲店服務運營對比分析 21 呷哺呷哺服務運營管理探析 22 走近海底撈 ——海底撈服務管理特色分析 23 麻辣**服務設計與運營管理探析
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