《業務流程咨詢》一書的編寫目的，是為了在理論和實施上給予顧問以支撐，幫助顧問順利完成BPR項目；同時將BPR的業務發展、理論和方法等作一個概括性總結，形成知識產品呈現給廣大的企業管理者、咨詢顧問及相關從業人員。

第一章 BPR理論體繫
一、業務流程重組的概念與原則
二、科層制管理與BPR
三、管理模式的變革
四、BPR與IT技術的關繫
第二章 BPR項目管理
一、BPR項目周期
二、BPR項目管理內容
三、BPR項目管理的意義
第三章 BPR實施方法
一、BPR項目的實施路徑
二、B．PR項目階段劃分與階段成果
三、軟件支撐工具
四、BPR實施成功因素
五、BPR實施成功評測指標
第四章 BPR項目總體規劃
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第五章 BPR項目啟動
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第六章 業務流程描述與診斷分析
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第七章 目標流程優化設計
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第八章 配套方案設計
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第九章 新舊繫統轉換
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第十章 項目總結與評價／持續改進
一、階段總介
二、階段目標
三、階段內容
四、階段文檔
五、階段完成評測指標
第十一章 戰略咨詢導論
一、BPR項目培訓總括
二、BPR實施關鍵成功要素總括
第十二章 BD電腦業務流程優化／重組咨詢案例
一、綜述
二、企業理念與定位
三、管理模式
四、業務流程描述
五、崗位職責描述
六、部門職責描述
七、管理制度