了讓已經開微店以及有意開微店的朋友們，在創業路上走得*加平穩，陳彩月寫作了《手把手教你開微店》一書。本書圖文並茂，通俗易懂，從前期準備、商品管理、推廣管理、銷售管理、付款管理、促銷管理、訂單管理、客戶管理、收入管理的各項功能應用人手，完整而又詳細地教你如何開一家成功的微店。

《手把手教你開微店》從前期準備、商品管理、 推廣管理、銷售管理、付款管理、促銷管理、訂單管 理、客戶管理、收入管理等微店平臺的各項功能應用 入手，完整而又詳細地教讀者如何開一家賺錢的微店 。陳彩月告訴你：心動不如行動。開一家微店，給自 己打工，做命運的主人。

第一章 錯過了淘寶 別再錯過微店了
電商平臺哪家強
哪些人適合開微店
在哪裡開微店
在微店裡賣什麼
準備工作彙總
教你快速注冊
案例：4個大學生的創業夢
第二章 商品管理：從添加到分享一鍵處理
尋找貨源很簡單
如何添加商品
養成商品預覽的習慣
微店商品如何分類
讓*多的人看到商品
淘寶店主看過來
案例：10歲小女孩也能開微店
第三章 推廣管理：打造精準傳播關繫鏈
如何獲得**批顧客
利用微店自有的推廣功能
如何利用微信公眾號進行推廣
如何利用微博進行推廣
如何利用QQ進行推廣
其他有效的線上推廣工具
打造線下全天候推廣兵團
電商狂銷季的推廣工作
讓分銷商持續幫你吆喝
微店推廣效果的評估
案例：微店達人是怎樣煉成的
第四章 銷售管理：讓顧客從心動到行動
有客來訪，如何接待
**的商品要有針對性
做好售後服務，盡量減少糾紛
有“禮”走遍天下，無利寸步難行
了解7天無理由退換貨保障服務
案例：“燒白哥”的粉絲經濟
第五章 促銷管理：為顧客提供增值服務
打折促銷，永不過時的*招
優惠券促銷，吸引顧客的高招
捆綁銷售，擴大銷售額的妙招
贈品促銷，立竿見影的狠招
案例：3個月銷售200萬元的神話
第六章 訂單管理：實時查看並做好訂單管理
待處理訂單
未付款訂單
已完成訂單
一鍵導出訂單
案例：兒童攝影也能開微店
第七章 客戶管理：對接CRM繫統，將服務做到**
玩轉CRM，促進客戶管理
有效利用CRM，建立客戶檔案
管理客戶信息，防止老客戶流失
研究客戶檔案，深挖老顧客價值
做好客戶管理，轉換經營思路
印美圖：６天破百萬的“LOMO自助印”
第八章 收入管理：如何用好電子化賬單
如何添加銀行卡
如何進行擔保交易
微店收入管理
多渠道付款方式
資金安全管理
好藥師：10天5000單，微店創奇跡

商場、超市大家都經常去，對於商品退換事宜， 想必也都十分了解。
一般來說，如果商品出現非人為的質量問題，商 家是有義務向 顧客提供退換貨服務的。商家為了獲得顧客的信任， 維護店鋪的信 譽，一般都會將退換保障服務擬定在7天以內，這也 是我們這一節 要講的“7天無理由退換貨保障服務”。
“7天無理由退換貨”能夠增強顧客下單的信心 ，對於微店的長遠發展來說很有幫助。
履行“7天無理由退換貨”服務有個前提：不影 響商品的二次銷售。這一點在和顧客交易之前，一定 要明確告知。
具體來說，商品要滿足以下條件，纔可以要求退 換貨。
(1)配飾完整。
商品的配飾一定要保持完整。比如一些服裝類商 品，要求腰帶、掛鏈、弔牌等必須完整、齊全，否則 不可以提供該保障服務。
(2)商品未被使用。
無論是哪種商品，尤其是食品、一次性用品等商 品，一旦使用 過後，是無法進行二次銷售的。所以被使用過的商品 ，是無法提供 該保障服務的。
(3)未曾洗滌。
有些商品，如床上用品等棉制品，或者真絲類服 裝等，一旦經 過洗滌，也將無法進行二次銷售。所以一定要保障這 類商品沒有經 過洗滌，方可要求退換貨。
顧客想要退換的商品，隻有滿足了以上三個條件 ，纔能要求店主履行“7天無理由退換保障服務”。
另外，店主還不要忘記告知顧客，該服務中“7 天”的時間概 念，是從收貨那**開始計算的。這樣就可以在很大 程度上避免與 顧客之間因理解不同而產生誤解和糾紛。
當顧客向微店提出退換貨申請並達成協議後，店 主一定要在第 一時間將退貨地址提供給顧客。收到退回商品，檢查 無誤後，如果 顧客要求的是換貨，要立刻將新商品寄出；如果是退 貨，要立刻將 貨款退回。*不能因為利益受損而怠慢要求退換貨的 顧客，否則很 可能會導致客源流失，為店鋪發展帶來阻礙。
在退換貨的交流互動中，店主要注意保持誠懇、 熱情的態度。顧 客有千奇百怪的理由，也許有些理由聽起來很“荒唐 ”，但這並不重 要，因為你要執行的是——無理由退換貨。無論遇到 什麼過分的理 由，你都要控制好自己的情緒，始終以誠懇、熱情的 態度來進行應對。
當買賣雙方達成退換貨協議後，就會涉及到在退 換貨過程中產 生的運費問題。這個問題事先一定要說清楚，否則很 容易引起不必 要的糾紛。
一般來說，退換貨所產生的運費問題，有以下幾 種解決方案。
(1)商品屬於店鋪包郵的商品，退換貨運費由買 賣雙方分別 承擔。
(2)商品並非商家包郵商品，所有退換貨產生的 運費，均由顧客承擔。
(3)商品因顧客操作不當需要辦理換貨，由顧客 自行承擔所有退換貨運費。
(4)退換貨是由於商品出現質量問題，或者是由 於顧客收到的 商品與店鋪中的描述不符而導致的，則由賣家承擔退 換貨費用。
案例：“燒白哥”的粉絲經濟 重慶小伙葉春城，辭掉公司白領工作開了一家快 餐店。店鋪名 叫“重慶燒白哥”，讓人一看就知道他售賣的是什麼 產品。燒白是川 渝地區一道具有鄉土特色的民間菜，深受當地人喜歡 。
葉春城當初選擇進入快餐業，是有自己獨特的想 法的。
首先，在城市中，人們的生活節奏比較快，平時 都忙於工作，極少有時間親自下廚，所以送餐上門服 務就**受歡迎。
其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出戶， 平時也懶得親 自動手做飯。即使是在**，他們都會叫外賣，這就 為快餐外賣帶 來許多機會。
另外，每到午餐時間，寫字樓裡就會有成千上萬 的白領們湧出， 這使得周圍的快餐店很快爆滿，有些人甚至要排隊很 長時間纔能喫 到午餐。
葉春城也曾經是白領一族，對這種現像再熟悉不 過了。加上他 是程序員出身，對互聯網十分熟悉，於是他設想將快 餐與互聯網結 合起來，認為這樣做一定會受到廣大白領以及千萬“ 宅男”“宅女” 們的歡迎。
確定創業方向後，葉春城雙管齊下，既不放棄實 體店經營，同時將網絡訂餐作為主要的發展方向。
每天上午11點，是葉春城**中*忙碌的時候。
一般情況下，這個時間段他都在忙於接收顧客的訂單 ，這些訂單全部來自微博和微信。
接到顧客訂單後，他會立即將訂單轉給廚房，以 便廚師盡快依照顧客的訂單加工打包，然後交由送餐 員遞送。
在微博和微信的支持下，他的微店訂餐生意越來 越火爆。生意好的話，**能賣出上千份快餐。
那麼，這個80後年輕老板是如何將線上快餐經營 得如此火爆呢？下面讓我們一起來學習“重慶燒白哥 ”的成功之道吧！P102-105