孫科柳、潘長青編著的這本《**CEO管理智慧(柳傳志微語錄)》從管理學角度出發，從領導力、戰略、目標、用人、組建班子、培養接班人、激勵、執行、競爭、品牌建設、客戶服務11個方面，用典型案例介紹了聯想集團總裁柳傳志的管理理念，揭示了聯想集團**管理模式背後的真諦，幫助讀者*好地理解柳傳志的管理方式，從而達到改善管理認知、提升管理素養、*好地開展管理工作的目的。

無數企業的實踐證明，盲目效仿或照搬優秀管理 者的管理方法和管理模式並不是成功的捷徑，但不可 否認的是，那些最優秀的管理者的管理智慧確實能給 致力於管理的人們提供切實的幫助。孫科柳、潘長青 編著的這本《頂級CEO管理智慧(柳傳志微語錄)》從 管理學角度出發，從領導力、戰略規劃、目標、用人 、組建班子、培養接班人、激勵、執行、競爭、品牌 建設、客戶服務11個方面，用典型案例介紹了聯想集 團總裁柳傳志的管理理念，揭示了聯想集團優秀管理 模式背後的真諦，幫助讀者更好地理解柳傳志的管理 方式，從而達到改善管理認知、提升管理素養、更好 地開展管理工作的目的。 《頂級CEO管理智慧(柳傳志微語錄)》適合各級 管理人員、培訓師、咨詢師和高校相關專業師生閱讀 、使用。

第一章 鍛造領導力，讓下屬自願追隨
誠信是一個人的*高資產
意志力是成大事者的根基
承受委屈，是為下一次的飛躍
保持謙和，成功的幾率會*高
幫助別人，自己也會快樂
唯有以身作則，纔能讓別人信服
揚長避短，不斷增強自己的實力
第二章 聯想大戰略，進軍**市場
制定戰略必須以穩為主，在穩中求快
瞄準後再出擊
實施多元化戰略要謹慎
走出去之前，要先立足“國本”
調整戰略是為了向*高的目標衝擊
與奧運結緣——進軍**化的“敲門磚”
為企業尋找新的發展領域
第三章 目標是企業發展的導航儀
制定目標，重在認清自己
穿過丘陵，纔能登頂**
沒有中期目標，聯想會在IT領域“猝死”
貫徹執行是一門藝術
目標越高，成功的希望越大
第四章 知人善用
目光遠大是聯想選纔用人的基本標準
德纔兼備者是企業的*佳人選
團隊“一把手”必須要有自控力
員工競聘靠實力
企業需要不斷注入新鮮血液
因人設事
外來的和尚不一定會念經
第五章 搭好“班子”纔能唱好“戲”
團隊如同房子，由屋頂、圍牆和地基組成
***就是串起珍珠的人
崗位輪換可以讓員工保持強戰鬥力
領導班子是企業發展的發動機
“小山頭主義”是團隊凝聚力的“毒瘤”
***要培養好副手
第六章 培養接班人是***的重要職責
接班人要從內部產生
如何選擇企業接班人
要從多方面來考核接班人
創新型人纔是企業接班人的*佳人選
接班人的評估標準之一：保持利潤持續增長
培養接班人不能操之過急
第七章 有效激勵，讓員工*快成長
滿足員工物質所需，讓員工專注做事
完善物質保障，讓老員工無後顧之憂
關愛員工，讓員工感受到溫暖
想方設法調動員工的工作積極性
物質激勵和精神激勵雙管齊下
第八章 執行要全力以赴
企業制度不可違
選擇*佳執行人
企業***要發揮自己的執行力
守正出奇，抓住時機
堅持，但是要理性
第九章 競爭是企業前進的動力
搶在對手降價前降價
技術創新是**生產力
做優質低價的產品
善於學習纔可能在競爭中取勝
企業要適應市場環境的變化
第十章 品牌是企業的第二生產力
建設品牌企業需要講誠信
好口碑是建立企業品牌的資本
抓住人們喜歡用品牌產品的心理特點
再難，也要創建自主品牌
利用奧運會來推廣聯想品牌
做品牌，要有資金保障
制定品牌**化戰略
第十一章 取信客戶，做好服務很關鍵
增值服務是企業持續發展的助推力
聯想的夢想：打造**陽光型服務
構建顯性服務體繫
對客戶的了解越多，服務越到位
讓服務在**時間到達客戶身邊
對不同類型客戶采用不同的服務方式
參考文獻

在一次采訪中，柳傳志坦言：“我能夠成為一個 企業家，雖然跟 時運有著一定的關繫，但是*重要的是，我心存一份 相信自己終會 成功的信念。” 熟悉柳傳志的人都知道，柳傳志是一個野心很大 的人。在聯想 集團快速發展時期，他就有了並購IBM公司PC事業部 的念頭。後來， 他又想盡辦法與奧運“攀親”。
在當時同行的眼中，柳傳志的這些想法都是不可 能實現的。可 是，柳傳志卻把這些想法都變成了現實。因為柳傳志 堅信：“事在人 為。人隻要堅定不移地走下去，就會看到勝利的曙光 。” 如今，聯想集團已經成了跨國企業，當大家都在 為聯想的成就 喝彩時，柳傳志卻淡定地說：“我們聯想人一直堅信 自己會成功。所 以，**聯想集團取得的成績都是意料之中的事情！ ” 伏爾泰曾說過：“堅強的信心，使平凡的人做出 偉大的事業。” 可見，成功並不是偉人的專屬品，成功屬於每一個平 凡人。隻要我 們心存成功的信念，並為之努力付出，我們就有機會 獲得成功。
承受委屈，是為下一次的飛躍 孟子曰：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志 ，勞其筋骨，餓其體膚，空乏 其身。”可見，企業***要想成就一番偉業，首先 要有寬廣的胸懷，要能承受 一般人不能承受的委屈。正如柳傳志所說：“一個人 承受的委屈越多，下一次的 爆發就越猛烈。” 承受委屈是***的基本功 柳傳志曾說過：“我是因為敢於接受別人難以承 受的委屈，纔取得了**的成功。” 柳傳志一直以“貞觀政要”中唐太宗與魏征的一 段對話來鞭策自己，並以此督促自己做一個能夠承受 委屈的***。
唐太宗對魏征說：“為何我為老百姓做了這麼多 事，還是有人罵我？” 魏征淡定地答道：“做皇帝就要做好思想準備， 那就 是如果您做得很好，老百姓會說是風調雨順；如果您 做 得不好，老百姓會說您無能。如果您不能承受這個委 屈， 您的寶座就不會坐久。” 一國之君如此，一個企業的***亦是如此。如 果***不能承受常人不能承受的委屈，這個*** 注定不會有非凡的作為。
盧梭曾說過：“忍耐是痛的，但是它的結果是甜 蜜的。”可以說，承受委屈是***的一項基本功。
企業***隻有學會隱忍，纔會看到勝利的曙光。
能隱忍的人，纔能做大事 人在情緒波動時，往往不能做出理性的決定。如 果企業***在做決斷時， 意氣用事，勢必會給企業造成不可彌補的損失。
人越成功，所受委屈就越多。一個人要想使自己 的生命獲得價 值，就不能太在乎個人的委屈榮辱。正如一位哲人所 說：“人要學會 一笑置之，冷靜處事，繼而纔能變成一位名副其實的 智者。” 《禮記·禮運》中寫道：“喜、怒、哀、懼、愛 、惡、欲七者弗 學而能。”意思是說，這些情感表現，是人們與生俱 來的，不用通 過學習就能獲得。但是，我們要想生存下去，就必須 學會自我控制。
否則，問題根本得不到妥善的解決。
2009年，聯想集團陷入了巨額虧損危機中。面對 集團的危機， 行業中的評論人士紛紛說道：“聯想集團此次巨額虧 損危機，主 要是因為楊元慶的能力不足而導致的。”面對他人的 評論，柳傳 志並沒有情緒化，對他人展開反擊，他選擇出山支持 楊元慶的 工作。
在復出的新聞發布會上，柳傳志說：“聯想集團 虧損的根本原 因是內部原因。在並購IBM公司Pc事業部後，企業的 外部商業 環境和組織結構等都發生了根本性變化，聯想集團需 要時間來適 應這種變化。我此次出山，主要就是給楊元慶撐腰的 。我相信， 楊元慶一定有能力讓聯想集團適應這種變化，繼而讓 聯想集團扭 虧為盈。” 柳傳志的舉動，讓楊元慶備受鼓舞。*終，楊元 慶又一次使聯想集團轉危為安。
《尚書》中寫道：“有忍，其乃有濟；有容，德 乃大。”意思是說， 懂得忍耐，纔會有補益；懂得寬容，纔是偉大的德行 。可見，作為 企業***，一定要有寬大的胸懷，隻有這樣，纔能 真正做到臨危 不亂，纔能創造出*多的奇跡。P8-10