《星巴克(一切與咖啡無關珍藏版)》講述的是星巴克功勛卓著的前執行副總裁霍華德·畢哈暢談星巴克“以人為本”的經營秘訣，星巴克創始人、董事會**霍華德·舒爾茨親筆作序！
盡管本書名為《星巴克，一切與咖啡無關》(作者霍華德·畢哈、珍妮·哥德斯坦)，但實際上它的確與咖啡有關——是關於人和咖啡的書。

《星巴克(一切與咖啡無關珍藏版)》內容簡介：星巴克這個很多消費者 耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星 巴克的經營一飛衝天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則 達到30％。經過多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚” 進化到今天遍布全球50多個國家和地區，連鎖店達到一萬多家的“綠巨人” 。星巴克的股價攀升了數十倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口 可樂、微軟以及IBM等大公司。今天，星巴克公司已成為全世界聞名的咖啡 零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福布斯 》等世界頂級商業雜志津津樂道。 霍華德·畢哈於1989年加入星巴克，擔任高級主管，這一年，星巴克隻 有28家門店。他歷任星巴克銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以 及星巴克北美區總裁。他為星巴克的發展作出了不可磨滅的貢獻。在多年擔 任星巴克的高級主管期間，霍華德·畢哈幫助星巴克建立起它的企業文化， 這種文化強調人的重要性遠遠超過利潤。他培訓過各個級別的數百名領導者 ，同時也幫助星巴克成長為世界級的知名品牌。現在畢哈將要同我們分享他 的這些經歷。 《星巴克(一切與咖啡無關珍藏版)》的作者是霍華德·畢哈、珍妮·哥 德斯坦。

致讀者
序
引言 一切都與人有關——與所有人有關
第一章 了解你自己：“隻戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”？
弄清楚你在意的是什麼
目標能使我們將夢想付諸行動
培育並激勵他人的精神
設定“帽子”的目標
價值觀幫你平衡生活
價值重於金錢
永遠為計劃多考慮一步
我們不去找機會，因為機會會來找我們
第二章 忠於理想：隻做正確的事
人並不是為了工作而工作，而是為了夢想而工作
團隊聯合的力量
和職位比起來，你有*大的職責
“**百隻猴子效應”：隻做正確的事
如果世上根本沒有表揚這回事……
你是否真的適合這份工作
如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開
隻用一頂“帽子”的領導之道
第三章 獨立思考：要做到知人善任、人盡其纔
我們需要的是“配方”，而不是規章
在“人性化”方面，並沒有什麼規章手冊可言
員工不是“資產”
獨立思考者站得*穩
讓“使用掃帚的人來決定買哪把掃帚”
“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裡”
堅定地做你自己
加拿大式的“獨立思考”
我們隻做該做的事
用交談傳達信念
第四章 構建信任：真誠地去關心
“行動的巨人”*受歡迎
把“關心”寫在臉上
關心是裝不出來的
客人想讓我們知道的事
用每天的關心織出良好關繫的紐帶
隻做正確的事
永遠都別關上心的門
企業頂層的關心：H2o
知其大，守其小
第五章 傾聽事實：墑壁也會說話
星巴克的牆壁會說話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時心不在焉
穿T恤衫的周五
內部交流的公開論壇
傾聽會帶來開誠布公
第六章 勇?承擔：隻有事實聽起來纔像是事實
直面“裁員”的事實
準確的語言很重要
“半真半假”的“好心”
信任=事實=責任
可持續貿易
敢於承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰取代害怕
第七章 采取行動：像實干家那樣思考。像思想家那樣行動
像實干家那樣思考，像思想家那樣行動
熱情、目標與堅持不懈
食品會成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做下一件
創建充滿靈感的地方
行動與耐心
“停止挖掘”並不意味?“停止努力”
思想與行動的平衡
“感覺一思考一行動”和“感覺一行動一思考”
第八章 應對挑戰：從本質上講。我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直面事實
時刻保持正確的方向
內在的力量
第九章 實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
雷聲大，雨點小
僕人式領導
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”
別盲目崇拜所謂的“**”
多注意真正行動的人
激發員工比火箭科學*難
領導永不止息
第十章 敢於夢想：要說“Yes”——這個世界上*有力量的詞
扔掉那些寫滿“No”的手冊
“Yes”改變世界
“一切如你所願”
敢於夢想
“Yes”會帶來信仰的飛躍
後記

我們每個人的衣櫥裡都有很多帽子，其中有些是星巴克的員工帽，有些 是壘球帽，有些則是我們參加商貿展銷會時收到的那些帶商標的文化帽。所 以纔會常常聽到人們抱怨要戴的帽子太多了，這一點兒也不奇怪。
像變戲法一樣在不同角色間疲於奔命，會使我們變得神經質、效率低下 、很容易感到沮喪，我們也很難真正成熟起來。事業剛起步的企業家往往身 兼秘書、首席財務官、銷售主管，甚至是董事會**等多重身份，在超負荷 的工作中，他們早已不堪重負。但如果所有這些。‘‘帽子”都能服務於同 一個目標和價值理念，那麼這些企業家的纔干就會大大增強，也將為企業發 展尋求到各種支持。
愛德華·德·博諾在《六頂思考帽》這本書裡討論了我們思考問題的不 同方式，他把它們表述成“帽子”是為了*平等地稱呼它們而不帶有任何傾 向性。白帽子代表的是中立、客觀的思路，黑帽子代表的是某種*傾向干否 定的消極思維，而綠帽子代表的貞0是多產的、創作型思維。他認為，用這 些富含像征意味的帽子來代表不同的看法，可以幫助團隊和個人營造誠懇而 公平的對話氛圍。
我一直在說的那頂“帽子”，在我的生命中起過很大作用，它對曾與我 共事的同事們來說也一樣重要，因為它可以幫助我們發現*深層次的自我， 並為我們的價值理念提供支持。我們每個人都有一頂屬於自己的“帽子”， 這也是每個人應該戴著的那頂“帽子”，當然，這隻是一個隱喻，它想說的 是，我們每個人都應該保持自己的本色。所謂“所見即所得”，你的思維方 式決定你將取得怎樣的成就。“隻戴一頂帽子”意味著坦誠、公正、富有激 情，也意味著在忙碌的時候仍然能保持無限的活力。
《一分鐘經理人》這本書表面上看來就像是一本極其簡單的入門書，在 這本書裡，肯·H·布蘭佳和斯賓塞·約翰遜兩人道出了一個看似顯而易見 的道理：“自我感覺良好的人纔能取得良好的業績。”其實，事情就是這麼 簡單。我們成功與否，取決於我們能否真誠、坦率地面對“自己是誰”、“ 我們想去哪裡”以及“我們怎樣纔能到達那裡”這些問題。
對團隊而言，情況也是一樣的，因為團隊是“人”的集合。“隻戴一頂 帽子”的團隊清楚它自己支持什麼、追求什麼，因此，它有能力也有堅決的 意志去取得成功。在這個團隊裡沒有秘密可言，也沒有什麼掩飾和誇張，隻 有一種真誠的精神動力——實現團隊和員工個人的夢想與目標。
當我隻有20多歲時，我得到了**份主管級別的工作。這份新工作要求 我負責運作20多家家具店，它的總部就設在俄勒岡州波特蘭市。那是20世紀 70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到** 興奮。也就是在那個時候，我結了婚並很快有了一個孩子，我急切地渴望成 功，甚至認為自己可能已經開創了一份真正的事業——這既是指我當時所從 事的工作，也指將來可能打造出的那個自己所深愛的銷售企業。
我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情 ——對銷售、陳設布置、客人以及賣場裡的售貨員，都是如此。我想成為* 棒的，我想把服務、配送都做到*好。那時的我投入了所有的努力，我在所 有事情上都表現出了**，我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮 ，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點過火了，以至於有**，當公司 首席執行官和董事會**在我們就要上電梯的時候見到我時，他提醒我說： “霍華德，也許你不該在所有事情上都表現出**。” 當我聽到這個批評時，感到像是**被否定了一樣。我內心的想法開始 變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上表達自己的真實想法時，我采 取的方式實際上已經讓別人感到不滿了。為此，我感到很尷尬，甚至有點悶 悶不樂。於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保持平和。我開始喜怒 不形於色。我嘗試著去抑制自己的情緒，把它們深深埋在心裡，以表現出一 種*為自制、溫和而老練的形像。
要讓自己變得老練起來真的**困難，但我有一套行之有效的方案，至 少我自己是這麼看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅別人的時候 ，我都會想像自己戴上了一頂不同的“帽子”：有工作時要戴的“帽子”； 有和妻子相處時該戴的“帽子”；有為了女兒該戴的“帽子”；當然還有為 了朋友們該戴的另一頂“帽子”。我學會了視不同情況表現出不同狀態，總 之，都是在嘗試控制自己的情緒。
就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太容易緊張了。所以，當 我為了不同的人偽裝自己的時候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成 了一些習慣，比如我在**之內會把回形針弄直又弄彎無數次，把它弄直是 為了方便取下紙張，然後再把它恢復原狀——因為嫌回形針太貴了而不想浪 費。
*後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德，你在干什麼？你想變成 什麼樣子？你到底是怎麼了？”他告訴我，在我按照別人的期待改變自己的 時候，我實際上正離我*擅長的工作越來越遠。隻有在為手頭的工作忙碌的 時候，我纔能忠於自己的想法和目標；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時 ，我已經窮於應付、招架不住了。換句話說，當我壓抑自己的情緒時，我實 際上也扼殺了自己的**。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成了碎片 。我需要學習如何在工作中恰當地調整自己的情緒，並用它來激勵他人。
從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”， 並且隻戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎合別人的看法，隻要它剛 好適合我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”就意味著，我將以真實的自 我面對所有挑戰和成敗，同時，它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方 式。當我能夠忠於自我、以誠待人時，我纔開始真正認識自己，也纔開始發 現自己*真實的**。我有責任找到真實的自我，並按照它的安排去生活， 這樣就沒有人會問我“霍華德，你到底是怎麼了”。我決定換一種領導方式 ，我將以自己日常生活中的樣子去領導他人，而不是事事都裝出一副*** 高高在上的樣子。P12-15