我們都知道跟唐僧去取經的白馬和長安城裡一頭驢子的故事，類似的還有一個笑話：狗對熊說：“嫁給我吧，你會幸福的。”熊說：“嫁給你生狗熊，我要嫁給貓，生熊貓纔尊貴。”這個笑話雖然不符合邏輯，但也說明了選擇的重要性。
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第一章 職業生涯規劃
第一節 目標設定與評估
一 目標設定
二 目標評估
第二節 目標需求分析
一 培訓需求分析
二 學習與教育需求分析
三 工作經驗需求分析
四 實操經驗需求分析
第三節 目標分解
一 長期目標
二 中期目標
三 短期目標
第四節 目標實施
一 注重量的積累
二 強化執行力
第五節 目標檢討
一 檢討目標的實施情況
二 檢討外部環境變化情況
第二章 平衡心態
第一節 心態的重要性
一 心態決定命運
二 心態決定定位
三 名人名言感悟
第二節 平衡心態
一 積極主動心態
二 坦誠誠實心態
第三節 謙虛與包容
一 如何面對自己與同事的成績
二 如何面對自己與同事的過錯
第四節 擺正位置
一 “屁股”決定思想
二 職位存在的價值
第五節 換位思考
第六節 對事不對人
第七節 約束自己的言行
一 不要做電線杆（傳聲筒）
二 不要輕信傳言
三 不要背後議論同事或上司
四 不要曬工資
五 不要出口傷人
第八節 能力差異
一 職位能力差異
二 特殊能力差異
第九節 團隊意識
一 木桶原理
二 互相協作的重要性
三 斜坡球體定律
第十節 服從心態
一 平衡好上下屬關繫
二 嚴格遵守公司制度
第十一節 活在當下
第三章 有效溝通
第一節 溝通的基本原理
一 信息傳遞通道
二 信息傳遞原理
第二節 溝通的基本概念
一 何為溝通
二 何為有效溝通
第三節 信息溝通的障礙
一 編碼障礙
二 解碼障礙
第四節 消除溝通障礙
一 用心溝通
二 提升自己的文化知識
三 減少溝通層級
四 提升編碼能力與技巧
五 提升解碼能力與技巧
六 及時檢查回饋的信息
七 提升提問技巧
八 提升聆聽技巧
九 避免溝通失敗四原則
十 彼得德魯克四原則
第四章 強化執行力
第一節 任務設定
一 任務設定準確性
二 可行性與可操作性評估
三 任務確認
第二節 任務分解
一 明確任務量
二 明確任務的輕重緩急狀況
三 明確任務責任部門與責任人
四 合理分解任務
五 設定任務進度推進表
六 異常應對方案
第三節 執行能力評估
一 執行者能力範圍評估
二 需求輔助資源評估
三 不可預見因素評估
第四節 任務信息傳遞
一 信息傳遞是否清晰
二 信息是否被接收到
三 信息接收是否完整
四 信息是否被理解與接受
五 減少信息傳遞層級
六 信息是否被記錄與備忘
第五節 任務執行進度監控
一 主動追蹤
二 定期彙報
三 定期檢討與公布任務進度
第六節 工作績效考評
一 績效考評量化
二 績效考評驗收
第七節 獎懲制度建立
一 建立獎懲規則
二 嚴格落實獎懲制度
三 公開獎懲
四 以身作則
第八節 如何讓工作變簡單
一 事前問清楚工作目標與要求，避免重復作業與減少錯誤
二 懂得拒*別人，不讓額外要求擾亂工作進度
三 主動提醒老板排定優先任務，大幅減少工作負擔
四 報告時要有自己的觀點，隻需少量信息即可讓老板感到滿意
五 簡報時增加互動機會，縮短簡報內容與報告時間
六 有效過濾郵件，讓注意力集中在*重要的信息上
七 郵件內容盡量精簡，節省寫信時間，增加對方回應機會
八 沒有溝通可能，就不要浪費時間去試圖改變
九 隻要取得信任，不需要反復溝通，同樣可爭取到想要的資源
十 專注工作本身，而不是績效考核的名目，纔能真正有好的表現
第九節 培育良性的執行思維
一 “PDCA”工作思維
二 “9S”工作思維
第五章 現代商務禮儀
第一節 書信禮儀
一 信封格式
二 信件行文格式
第二節 電話禮儀
一 電話規範用語
二 電話記錄
三 電話接聽規範
四 電話掛機技巧
第三節 拜訪禮儀
一 預約
二 守時與穿著要求
三 社交禮儀禁忌
第四節 迎接禮儀
一 微笑
二 站姿
三 坐車座位禮儀規範
四 大門迎接職位高低排序
五 介紹禮儀
六 握手禮儀
七 交換名片禮儀
八 迎接引路規範
九 撿東西姿勢規範
第五節 會議禮儀
一 坐姿
二 會談座次主客排序
三 談判座次主客排序
四 記者招待會座次主客排序
第六節 宴席禮儀
一 宴席桌次主客排序規範
二 宴席座次主客排序規範
三 倒酒禮儀
四 端酒姿勢規範
五 敬酒禮儀規範
六 踫杯（干杯）禮儀規範
七 用餐禮儀規範
八 餐具擺放

一、如何面對自己與同事的成績 如何面對自己所取得的成績 上學時，考試取得優異的成績；上班後，工作取 得優異的業績，都是值得贊揚和令人高興的事情，因 為這是我們經過努力後獲得的回報和肯定。但是，過 去的成績隻能代表過去，隻能說明我們曾經努力過， 並不能代表我們的現在，*不能意味著我們的未來。
而未來有著*為激烈的競爭和挑戰，不要被過去的成 績或業績所蒙蔽，*不要因為曾經擁有的輝煌而沉醉 於過去，以致失去前進的方向和動力。
唯有謙虛對待和繼續努力，纔能讓成績得到保持 和持續提升。
回想當年，我連考三年纔考上大學。三年的高考 生活讓我*深切地體會到“虛心使人進步，驕傲使人 落後”這句至理名言。高考前我們都有月度模擬考試 ，就在高考前的*後一次模擬考試中，那些成績突然 迅速提升的同學，高考時十有八九會失敗，*終名落 孫山。相反，那些平時成績不錯，高考前一時考差了 的同學，高考時能得到正常甚至超常的發揮，*終考 取好成績。
這是為什麼呢？他們還是一樣努力的啊！甚至都 比以前*加努力。這究竟是什麼原因？高考前*後一 次模擬考試中，突然考出好成績的同學，定然會受到 老師、家長的表揚和同學的羨慕。此時，其自我感覺 前途一片光明，大腦異常興奮，似乎向往已久的大學 之門已經向自己打開，並有教授不時地向自己招手。
盡管直至高考這段時間裡，這些同學還一樣努力，甚 至會*加努力，但是，由於這些同學還沉醉於過去的 成績當中，高考鐘聲就已經敲響了，這些同學的心還 沒有**收回，還沒有達到*佳考試狀態，所以，* 終高考時未能正常發揮。相反，高考前*後一次模擬 考試暫時考差了的同學，頂住老師、家長的壓力，放 棄一切幻想，全身心投入戰鬥。當高考鐘聲敲響時， 這些同學積存許久的能量終於爆發了，他們*終能在 高考時得到正常甚至超常的發揮而考取好成績。
我們必須以正確的心態來面對我們過去的成績， 不要沉睡在過去的成績當中，否則我們將在沉睡中失 敗。
如何面對同事所取得的成績 如何面對同事所取得的成績，是檢驗我們的心靈 是否健康的一個標尺。
很多時候，當我們看到同事取得優異的工作業績 時，會給予認同和肯定。同時，在認同、肯定或贊美 之後，一般均會想辦法與取得優異業績的同事接近， 甚至不惜請同事喫飯。同事之所以取得優異的業績， 肯定有某些值得我們學習的地方。唯有通過接近，我 們纔能吸收同事的長處來彌補自己的不足。這樣既激 勵了同事，又提升了自己，可謂是一舉兩得。
相反，某些心胸狹隘的人，看到同事取得優異的 工作業績，看到同事受到領導表揚，總是憤憤不平， 不敢面對同事所取得的工作業績。*有甚者，眼紅或 妒忌。要知道：人的眼睛是黑的，心是紅的，而當眼 睛一紅時，心就黑了。此種故步自封、心胸狹隘的人 ，定會在眼紅與心黑中慢慢沉淪，慢慢被組織所淘汰 。
二、如何面對自己與同事的過錯 如何面對自己的過錯或過失 面對自己的過錯或過失，首先不要悲觀，要先戰 勝自己的心理屏障，克服自己的心理障礙，不要自己 被自己打倒。很多時候，我們沒有被困難、過錯或過 失嚇倒，反而是被自己嚇倒。
面對已經發生了的過錯或過失，我們應該堅持前 面講過的處理原則。要戰勝自己，讓過錯或過失所帶 來的負面影響立即停止，並建立長效的預防機制，避 免類似情況再次發生。
如何面對同事的過錯或過失 雞蛋能孵出小雞，根本原因是：這是個雞蛋，且 是經過受精後生出的雞蛋。而僅僅具備這個根本原因 （內因）還不足以讓雞蛋孵出小雞，同時還必須具備 一定的外因（溫度）。隻有具備了適宜的溫度（38.5 ～39℃）和持續的時間（約21天）等外部因素時，纔 有可能讓雞蛋孵出小雞來。而此時的外因（溫度）對 雞蛋孵出小雞起到的是促進或阻礙的作用。
想在公司裡取得業績，工作能力得到提升，豈不 像雞蛋孵小雞一樣？除了依靠我們自己努力（內因） 外，還需要一些外在條件（如同事的幫助）。而且這 些外在條件對我們業績和工作能力的提升，同樣起到 促進或阻礙的作用。
我們要正確對待同事的過錯或過失，不要幸災樂 禍，*不要落井下石，而應該認真幫助其改正過錯或 過失。我們身邊的同事出現過錯或過失，受損的不僅 僅是他本人，很多時候也會連累到團隊，並*終讓團 隊失去提升業績和工作能力的外部環境。
所以，我們應該像對待自己的過錯或過失一樣對 待同事的過錯或過失。同事能夠成功避免同類過錯或 過失，得利的不僅是同事本人，而且我們也能得到一 個提升工作能力的良好工作環境。這對我們提升業績 和工作能力能起到促進作用。相反，就會產生阻礙作 用。
寫到這裡，筆者想起了一個有趣的故事。
有兩位阿姨在聊天，其中一位問道：“你兒子還 好吧？” “別提了，真是不幸啊！”另一位阿姨嘆息道， “他實在夠可憐的了，娶個媳婦懶得要命，不煮飯， 不掃地，不洗衣服，不帶孩子，整天要麼打麻將，要 麼睡懶覺，我兒子還要端早餐到她的床邊呢！” 另一位阿姨繼續問道：“那你女兒呢？” “她啊，可就好命了。”婦女滿臉笑容說道，“ 她嫁了一個**不錯的丈夫，不讓她做家務，全部都 由她丈夫一手包辦，什麼煮飯、洗衣服、掃地、帶孩 子，全都包了，而且每天早上還端早餐到床邊給她喫 呢！” 面對同樣的一件事情，對兒媳婦是一套標準，對 女兒是另一套標準。我們有時何嘗不是這樣呢？面對 自己所犯的錯誤是一套標準，面對別人所犯的錯誤又 是另一套標準。
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