星巴克品牌創建於1971年，自1992年在納斯達克成功上市，銷售額一直攀升，股價收益超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟等大公司。這些成績並非一蹴而就，而是深刻來源於星巴克內部以人為本的管理文化的不斷滋養。這本由霍華德·畢哈、珍妮·哥德斯坦著的《星巴克一切與咖啡無關(精)》就將帶讀者進入星巴克，了解這個企業如何幫助它的員工了解自己、構建信任、敢於夢想、應對挑戰，*終帶來整個企業的繁榮。

星巴克，這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌， 創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來， 星巴克的經營一飛衝天，其銷售額平均每年增長20％ 以上，利潤平均增長率則達到30％。經過多年的發展 ，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化 到今天遍布全球五十多個國家和地區、連鎖店達到一 萬多家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了數十倍， 收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微 軟以及IBM等大公司。今天，星巴克已成為全世界聞 名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的 擴張速度讓《財富》《福布斯》等世界頂級商業雜志 津津樂道。 霍華德·畢哈於1989年加入星巴克，擔任高級主 管。這一年，星巴克隻有28家門店。他歷任星巴克銷 售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴 克北美區總裁。他為星巴克的發展做出了不可磨滅的 貢獻。在多年擔任星巴克的高級主管期間，霍華德· 畢哈幫助星巴克建立起它的企業文化，這種文化強調 人的重要性遠遠超過利潤。他培訓過各個級別的數百 名領導者，同時也幫助星巴克成長為世界級的知名品 牌。現在，畢哈將要同我們分享他的這些經歷。 這本由霍華德·畢哈、珍妮·哥德斯坦著的《星 巴克一切與咖啡無關(精)》就是借此向讀者分享星巴 克以人為本的成功經驗。

致讀者
序
引言 一切都與人有關—與所有人有關XIX
第1章 了解你自己：“隻戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”？
弄清楚你在意的是什麼
目標能使我們將夢想付諸行動
培育並激勵他
設定“帽子”的目標
價值觀幫你平衡生活
價值重於金錢
永遠為計劃多考慮一步
我們不去找機會，因為機會會來找我們
第2章 忠於理想：隻做正確的事
人並不是為了工作而工作，而是為了夢想而工作
團隊聯合的力量
和職位比起來，你有*大的職責
“**00隻猴子效應”：隻做正確的事
如果世上根本沒有表揚這回事……
你是否真的適合這份工作？
如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開
隻用一頂“帽子”的領導之道
第3章 獨立思考：要做到知人善任，人盡其纔
我們需要的是“配方”，而不是規章
在“人性化”方面，並沒有什麼規章手冊可言
員工不是“資產”
獨立思考者站得*穩
讓使用掃帚的人來決定買哪把掃帚
“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裡”
堅定地做你自己
有差異的“獨立思考”
我們隻做該做的事
用交談傳達信念
第4章 構建信任：真誠地去關心
“行動的巨人”*受歡迎
把“關心”寫在臉上
關心是裝不出來的
顧客想讓我們知道的事
用每天的關心織出良好關繫的紐帶
隻做正確的事
永遠都別關上心的門
來自企業*高層的關心：H2O
知其大，守其小
第5章 傾聽事實：牆壁也會說話
星巴克的牆壁會說話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時心不在焉
穿T恤衫的星期五
公開論壇
傾聽會帶來開誠布公
第6章 勇於承擔：隻有事實聽起來纔像是事實
直面“裁員”的事實
準確的語言很重要
言行一致與信任
信任=事實=責任
可持續貿易
敢於承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰戰勝恐懼
第7章 采取行動：像實干家那樣思考，像思想家那樣行動
**、目標與堅持不懈
食品會成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做另一件
創建充滿靈感的地方
行動與耐心
“停止挖掘”並不意味著“停止努力”
思想與行動的平衡
“感覺-思考-行動”和“感覺-行動-思考”
第8章 應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直面事實
時刻保持正確的方向
勇於承認事實，面對自我
設立期望並以它們為指南
內在的力量
第9章 實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
雷聲大，雨點小
僕人式領導
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”
別盲目崇拜所謂的“**”
多注意真正行動的人
激發員工比讓火箭上天*難
領導力永不止息**0章
敢於夢想：要說“Yes”—這個世界上*有力量的詞
扔掉那些寫滿“No”的手冊
“Yes”改變世界
“一切如你所願”
敢於做夢
“Yes”會帶來信仰的飛躍
後記

你戴著誰的“帽子”？ 當我隻有20多歲時，我得到了**份主管級的工 作。這份新工作要求我負責運營20多家家具店，其總 部就設在俄勒岡州的波特蘭市。那是20世紀70年代， 波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作 讓我感到**興奮。也就是在那個時候，我結婚了並 很快有了一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自 己可能已經開創了一份真正的事業——這既是指我當 時所從事的工作，也指將來可能打造出的那個自己所 深愛的銷售企業。
我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情 都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設布置、客人 以及賣場裡的銷售人員，都是如此。我想成為*棒的 ，我想把服務、配送都做到*好。那時的我投入了所 有的努力，我在所有事情上都表現出了**，我極富 進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有 所作為。但我的熱情顯然是有點兒過火了，以至於有 **，當公司首席執行官和董事會**在我們就要上 電梯的時候見到我時，他提醒我，“霍華德，也許你 不該在所有事情上都表現出**”。
當我聽到這句話時，感到自己像是**被否定了 一樣。我內心的想法開始發生變化。在這之前我從未 意識到，當我在工作上表達自己的真實想法時，我采 取的方式實際上已經讓別人感到不滿了。為此，我感 到很尷尬，甚至有點兒悶悶不樂。於是，我開始調整 自己，讓自己的情緒盡量保tST'-和。我開始喜怒不 形於色。我嘗試著去抑制la己的情緒，把它們深深埋 在心裡，以表現出一種*為la制、溫和而老練的形像 。
要讓自己變得老練起來真的**困難，但我有一 套行之有效的方案，至少我自己是這麼看的。具體來 說，當我每次想要用某種方式取悅別人的時候，我都 會想像自己戴上了一頂不同的“帽子”：有工作時戴 的“帽子”，有和妻子相處時戴的“帽子”，有為了 女兒戴的“帽子”，當然還有為了朋友們戴的“帽子 ”。我學會了視不同情況表現出不同的狀態，總之， 都是在嘗試控制自己的情緒。
就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太 容易緊張了。所以，當我為了不同的人偽裝自己的時 候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成了一些 習慣，比如我在**之內會把回形針弄直又弄彎無數 次，把它弄直是為了方便取下紙張，然後再把它恢復 原狀——因為嫌回形針太貴了而不想浪費。
*後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德， 你在干什麼？你想變成什麼樣子？你到底是怎麼了？ ”他告訴我，在我按照別人的期待改變自己的時候， 我實際上正離我*擅長的工作越來越遠。隻有在為手 頭的工作忙碌的時候，我纔能忠於自己的想法和目標 ；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時，我已經窮於 應付、招架不住了。換句話說，當我壓抑自己的情緒 時，我實際上也扼殺了自己的**。這種所謂的“正 確”方法讓我把自己撕成了碎片。我需要學習如何在 工作中恰當地調整自己的情緒，去激勵他人。
從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我 自己的那頂“帽子”，並且隻戴這頂“帽子”。這頂 “帽子”並不需要迎合別人的看法，隻要它剛好適合 我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”意味著，我 將以真實的自我面對所有挑戰和成敗，同時，它們也 將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠 於自我、以誠待人時，我纔開始真正認識自己，也纔 開始發現自己*真實的**。我有責任找到真實的自 我，並按照它的指引去生活，這樣就沒有人會問我“ 霍華德，你到底是怎麼了”。我決定換一種領導方式 ，我將以自己日常生活中的樣子去領導他人，而不是 事事都裝出一副***高高在上的樣子。
如果你對“我應該變成什麼樣子”有一堆想法， 並為此花費很多時間試圖裝出這副樣子，而不是在忠 於自我上花*多的時間，那麼，你會戴上很多頂“帽 子”。*為可怕的是，你很難意識到這一點。我們中 的大多數人都認為，為了成功，我們不得不扮演許多 不同的角色，不得不換戴不同的“帽子”。因為我們 都相信，每個人在生活中都會扮演許多不同的角色， 這決定了我們要按這些角色的要求去生活和工作。但 你有沒有想過，這是以什麼為代價的呢？當你早晨醒 來時，如果你看看周圍，然後蹦出一句“我必須戴上 ‘愛人’或‘同事’的帽子”，那麼，要麼是你睡錯 了床，要麼就是別人必須調整自己來適應你。
你必須記住，你永遠都面臨著選擇，這些選擇可 能會改變你的態度、你的公司，甚至是你的整個職業 生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”，這樣你 就能每天戴著它，用它來指導你的生活和工作，你就 不會感到無所適從了，*重要的是，這一切都取決於 你自己。
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