《信任為王（團隊信任的4個關鍵肯·布蘭佳管理經典）》由暢銷書作者和管理學大師肯·布蘭佳廣受歡迎的《信任為王》培訓課程發展而來，是肯·布蘭佳淵博知識和真知灼見的結晶，他關注的是*及時、*復雜、而且會影響我們生活的方方面面的一個話題，讀來頗具啟發。
書中，作者將實際生活的情景以寓言的形式表現出來，向人們展示了如何纔能和身邊的人融洽相處。他概括出了“信任ABCD模型”，並用它來解釋那些導致不和諧的因素——包括鬥志缺乏、誤解、無法從容應對困難、領導力缺失等等。

所有的管理問題都是信任問題。信任是團隊精神 中最重要的一環。 在管理層面，信任起著決定性的作用。取得他人 的高度信任是高效領導的基礎。但是人們不會直接告 訴你他們不相信你。你隻能從他們的言行舉止中慢慢 察覺出來。所以我們需要知道哪些行為能增進信任， 哪些行為會破壞和摧毀信任。 “信任ABCD模型TM”中的4個關鍵因素可以幫助 管理者、團隊成員檢測自己的行為，解決團隊中的各 種不和諧因素——包括缺乏鬥志、互相誤解、無法從 容應對困難、團隊領導力缺失等。當信任遭到嚴重破 壞，我們可以根據《信任為王（團隊信任的4個關鍵 肯·布蘭佳管理經典）》一書中的方法用簡單的5個 步驟重建人與人之間的信任。

序言
讀這個故事前先思考一下
**部分 信任的故事
受損的信任
信任是一種感覺
做好準備，展現能力
信任或不信任
溝通
言之尚早
沉重打擊
信任考驗
出發
附錄 你認為自己有多可信？
第二部分 信任產生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中
信任的助推器和抑制器：行為如何影響信任
核實自己的感受：邀請他人來評估自己
學習診斷信任問題：如何辨識信任的助推器
學習信任對話：認知的重要性
將 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
重建信任
建立組織信任：給領導提個醒
董事會上的突破：一個真實的案例
附錄 你認為我有多可信？
致謝
作者簡介

受損的信任 從前，貝利希爾一家住在鄉村，這對夫婦養了一 隻貓和一 條狗，貓的名字叫威斯克斯，狗的名字叫伍夫。他倆 是死對頭。
他們各執一詞。
伍夫傻乎乎的，而且不太講衛生，這讓貓很惱火 。
而威斯克斯姿態高傲，還很挑剔，於是狗敬而遠 之。
有一次，伍夫一時興起，把威斯克斯追到了樹上 。她自 此記恨他。有幾回，威斯克斯把她的小尖爪亮了出來 。從那以 後，伍夫就躲著她。而且大家都知道，貓狗不合。威 斯克斯和 伍夫都從父輩那裡聽說過貓與狗的世代恩怨。
**，伍夫一不小心，犯了個大錯——他踩了威 斯克斯的 尾巴。威斯克斯發飆了，給了狗一耳光。伍夫忍著痛 ，齜牙低 吼，猛地要咬貓，而貓跳上餐桌，躲開了。但不幸的 是，她的 爪子掛住了桌布，而且她後退的時候，把一桌子剛擺 好的餐具 都弄到了地上。盤子撞碎了，發出不小的動靜。
這時，貝利希爾太太跑了進來，懷裡還抱著一個 小家伙。
“哦不，怎麼搞得一團糟！”她大叫道。
名叫比利的小家伙便開始大哭起來，那聲音刺耳 得可怕。
接著，7歲的凱莉衝了進來。“怎麼了？”她大 叫道。
*後，貝利希爾先生闖進來，氣得滿臉發紅。
“看你們干的好事！”他衝伍夫和威斯克斯嚷道 ，“要是你 們學不會好好相處，我就把你們趕出去！統統趕出去 ！” 貝利希爾先生說的“你們”還包括家裡的另外3 隻動物： 一隻鸚鵡，名叫普雷斯利；一隻倉鼠，叫哈利特；一 條金魚， 叫威格斯。貝利希爾先生的聲音很大，所以家裡的每 隻動物都 聽得清清楚楚。聽貝利希爾先生的口氣，明顯也不是 虛張聲 勢。伍夫和威斯克斯制造的混亂，他已經忍了好長時 間了，看 起來這回貝利希爾先生終於爆發了。
凱莉的眼睛裡滿是淚水，“不，爸爸！請不要把 我們的動 物都趕走！” 貝利希爾先生蹲下身子，看著小女兒的眼睛。“ 親愛的， 我也不想把他們都趕走，但如果他們要繼續住在這裡 的話，他 們得守規矩，這樣我們纔能信任他們。如果他們還是 打鬧不 停、摔壞餐具，那麼他們必須得離開這裡。” “但是，爸爸——”凱莉又說。
“你爸爸說的對，”貝利希爾太太說道。“如果 這些動物們 是我們家的一員，他們得值得信任纔行。” “如果他們乖乖聽話，可以讓他們留下嗎？”凱 莉含著眼 淚問道。
“可以，但是他們不能再打架了。”貝利希爾先 生說。
年歲較長而睿智的鸚鵡表情沉重地搖了搖頭。在 人類聽 來，普雷斯利隻不過是開始嗚叫。但是對屋子裡的其 他動物來 說，他是在明確地宣布： “所有的動物，**午夜在客廳集中，不得缺席 。事態緊急！” 那天晚上快休息的時候，貝利希爾太太與她的丈 夫聊了聊。
“親愛的，今晚狗和貓確實把廚房搞得一團糟。
但是你的 反應似乎過激了，是不是發生了什麼事呀？想跟我說 說嗎？” 貝利希爾先生坐下來，嘆了口氣。“我工作上的 事情不太 順心。**我和老板談話了，他說他不知道我能否勝 任現在的 職務。” “他這麼說是什麼意思呢？” “他說我好像能力不足，我分內的工作完成得不 好，讓他 失望。還說他有自己的工作在身，沒有時間去做我的 那部分。” “那一定讓你**困擾。”貝利希爾太太說。
“說真的，”他回答道，“雖然職務還是這個， 但是新擔子 不少，我都快忙瘋了。令我煩惱的是，他指望我一夜 速成。我 真希望他能花一點兒時間指導我一下，如果他沒空的 話，誰還 能給我一點兒指導就好了。” “你能跟他說說這事嗎？”貝利希爾太太問。
貝利希爾先生搖了搖頭。“哪有這麼容易。雖然 他總是說， 他的門一直開著，可是要和他說上兩句話本來就夠難 的。” “聽起來，你和你的老板之間存在信任問題。就 像我們和 我們的貓狗之間存在信任問題一樣。”她微笑著說道 。
“是啊，工作壓力大，家裡還亂成一鍋粥。我可 真不容 易！”他大笑道，“謝謝你的聆聽，親愛的。這個周 末我真得 減減壓了。” P3-6