天下事，了猶未了。2014年……
媒體報道，杭州市政府發布“限牌令”，而此前卻在不斷地對“限牌令”政策闢謠，媒體質疑，政府如何應對……
馬來西亞航空公司一架載有239人的飛機失去聯繫。隨後，馬方發布信息混亂，引來眾多質疑，馬來西亞政府如何應對……
媒體報道“中糧等企業面粉添加增筋劑、分解物毒性超標90倍”，中糧集團如何應對……
突發事件不斷地考驗著組織應對危機的智慧和能力。面對復雜的形勢，危機公關工作越來越受到重視。黃太平所著的《危機公關道與術》的特點是“道”和“術”都來自於危機公關實踐，是從實戰需要出發，給危機公關相關人士提供理論、方法和案例借鋻，具有很強的實用性。

《危機公關道與術》作者黃太平經過30多年的危 機事件處理的磨練，總結出18種應對危機事件的方法 ，例如：預測預警、以快取勝、統一口徑、公開透明 ……運用大量的實例對這18種方法進行詮釋和講解， 讓處於危機之中的企業、政府機構或個人都能得到啟 發，方式、方法拿來即用。 《危機公關道與術》上篇，講危機公關之道，運 用中國古老智慧太極八卦原理和當代科學方法論，揭 示危機公關發生發展的規律，在過程中完成危機事件 化險為夷的轉換。 中篇，講危機公關制勝18招，每一招都在招數解 讀後運用大量經典案例，闡述危機公關招數運用的機 巧。 下篇，危機公關三大紀律八項注意用歌詞的方式 總結了危機公關的一般理論、方法和原則。小辭典收 錄了近幾年危機公關的相關詞彙。對危機公關運行的 軌跡做科學描述，抓住關鍵節點。

序言
上篇 取勝有道
危機公關之道的太極八卦模式
太極八卦實例解析
中篇 危機公關制勝之術
**招 預測預警
解讀
案例 三鹿集團的毀滅
中國建築上市路演未雨綢繆
第二招 以快取勝
解讀
案例 諾基亞“閃電式”危機公關
鞍山市公安局微博快速回應“特權牌照”事件
河池市市長遲到的道歉
第三招 統一口徑
解讀
案例 聖元**應對“致死門”事件一個聲音對外
事故現場統一口徑
巨能鈣說法自相矛盾
第四招 公開透明
解讀
案例 上海汽水廠智解汽水瓶死老鼠之謎
郭美美網上炫富傷了中國紅十字會
第五招 真誠溝通
解讀
案例 可口可樂化解飲料“有毒”恐慌
趙本山：犯錯就該低頭道歉
中美史克逢兇化吉
省長憤怒為哪般？
第六招 **證實
解讀
案例 農夫山泉出具檢驗報告證清白
克林頓被一條裙子擊倒
美國版的“莫須有”
“塑化劑”超標誰說了算
第七招 切割隔離
解讀
案例 美國IT巨頭切割“稜鏡”干繫
雙彙集團築起防火牆
豐田的隔離術
***與橋下切“慰安婦”言論真假切割
第八招 隔山打牛
解讀
案例 東阿阿膠巧解“問題阿膠”危機
肯德基開放廚房
第九招 釜底抽薪
解讀
案例 德國大眾主動召回問題汽車
美國蘋果公司傲慢的代價
同仁堂重金屬超標
第十招 攔截導彈
解讀
案例 中國港灣公司回擊傳言
國美闢謠“出售給百思買”
東北證券狙擊網絡傳言
“北京西城”闢謠
第十一招 後發制人
解讀
案例 中國作協駁斥“待遇奢華”
讓真相**
第十二招 負荊請罪
解讀
案例 《世界新聞報》竊聽丑聞
奧運“八金王”的吸毒之殤
第十三招 沉默是金
解讀
案例 中國在建**高樓不是危樓
鳳凰古城“整合收費”風波
王石應對“捐款”惹爭議
第十四招 轉移視線
解讀
案例 安德森“我現在*關心的是那些受災難影響的人們”
生命的代價
見招拆招
第十五招 借力打力
解讀
案例 百事可樂為名譽而戰
延安城管公關弄巧成拙
第十六招 亡羊補牢
解讀
案例 安信地板“甲醛門”事件
韓國“A頻道”道歉
中鐵九局化解“廚子施工”危機
一個氣泡引爆的災難
南京冠生園“月餅陳餡”事件
第十七招 化危為機
解讀
案例 “大姐書記”陳超英
海爾“砸”出來的機會
金華“毒火腿”事件
第十八招 以和為貴
解讀
案例 中歐光伏站化干戈為玉帛
第三方聯盟幫助創維度難關
同城恩怨何時休
下篇 危世恆言
附錄 小辭典
後記

危機公關取勝有道。道是規律，是中華傳統文化 的核心思想之一，蘊含了中國古老的哲學智慧。古為 今用，洋為中用，危機公關的取勝之道和實戰之術就 是將“道”的原理與當代的哲學思想、博弈論、信息 論、繫統論和控制論等方法結合，以此來指導危機公 關實踐。那麼，如何從中國“道”的原理中找到一把 解開當代危機公關疑難的鑰匙呢？ 2013年，世界有兩大事件引人注目，一個是美國 “稜鏡門”事件，另一個是英國默多克新聞集團“竊 聽門”事件開啟“世紀審判”。兩扇通向危機的大門 洞開，**媒體**著世界公眾圍觀，將美國政府和 英國默多克新聞集團置於輿論的風口浪尖，他們使出 渾身解數，大打危機公關組合拳，力圖掙脫危機困境 。
隨著社會的發展，輿論監督在促進社會進步中發 揮著不可或缺的作用。在現實社會中，由突發事件引 發的公共關繫危機呈現**式增長，組織的危機如影 隨形，類似於“稜鏡門”和“竊聽門”的危機事件層 出不窮。這種現像，已經成為當今社會的常態。我們 每天打開電腦、電視、收音機、手機，各種突發事件 的報道撲面而來，負面新聞目不暇接。例如美國金融 危機、智利聖何塞銅礦礦難、俄羅斯人質事件、日本 核洩漏、青島中石化輸油管道爆燃事故、酒鬼酒塑化 劑超標、三鹿三聚氰胺事件……眾多危機事件，件件 令人震驚。這些危機事件涉及政府、社團、企業、個 人，上至總統，下至普通黎民，地域不分東西南北， 凡是有組織、有人的地方都有可能發生。
危機與傳播有著密切的關繫。媒體對突發事件的 報道在傳播中快速擴散，引來公眾的關注和參與，特 別是在互聯網時代，危機事件在傳播中極易形成輿論 旋風，這股旋風的破壞力極大。組織為了應對突發事 件開展危機公關活動，其目的是為了避免或減輕危機 輿情對組織的傷害。危機傳播的核心是信息，媒介是 將信息傳遞給受眾的渠道，危機傳播活動中，一切出 發點是目標受眾。隨著信息技術、新媒體的發展，世 界的輿論環境發生了重大變化，各種信息的快速傳播 對組織的發展影響越來越大，發展變化的形勢對組織 軟實力建設提出了*高要求，組織的聲譽、品牌形像 的好壞，不僅關繫到組織的健康發展，甚至關繫到組 織的生死存亡。組織是人們為了實現一定的目標，互 相協作結合而成的集體，例如，政府、企業、軍事、 黨派、政治團體等。當組織面臨危機形勢，加大形像 公關力度，增信釋疑，維護組織聲譽、品牌形像，為 組織營造有利的****輿論環境，成為組織的決策 人和危機管理者必須擔當的重要責任，這也是**經 濟社會對各個組織的必然要求。
正如美國《危機管理》一書的作者史蒂文·芬克 所說：“危機就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不 可避免的，所以必須隨時為應對危機做好準備。”要 應對危機，就要探索危機的規律，發現危機的特點， 掌握危機公關的方法。當代的突發事件都有一個特點 ，當危機爆發後，**個將危機事件曝光給世界的是 媒體、互聯網，事件在傳播過程中被不斷地、快速地 放大，促使輿情傳播產生“蝴蝶效應”，形成巨大的 輿論旋風…… P3-5