真的還有必要再讀一本關於客戶服務的書嗎?這樣的書市面上有成百上千本，你或許至少也讀過十幾本了。想聽聽那個來自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐廳的建議嗎?答案是肯定的。因為金爵曼教授服務的方式與眾不同，*加有效，並且*加成功。大多數關於客戶服務的書都會跟你大談哲學和理念，而金爵曼則會告訴你具體應該做什麼以及應該怎麼做。那就來看看阿裡·維恩茲威格的《金爵曼客戶服務手冊》吧。

真的還有必要再讀一本關於客戶服務的書 嗎?這樣的書市面上有成百上千本，你或許 至少也讀過十幾本了。想聽聽那個來自密歇 根安娜堡一家名字滑稽的餐廳的建議嗎? 答案是肯定的。因為金爵曼教授服務的方式 與眾不同，更加有效，並且更加成功。 大多數關於客戶服務的書都會跟你大談哲學 和理念，而金爵曼則會告訴你具體應該做什 麼以及應該怎麼做。那就來看看的《金爵曼客戶服務手冊》 金爵曼的合伙創始人之一，阿裡·維恩茲威 格，將所有關於客戶服務的最重要的知識總 結成一本通俗易懂的培訓手冊——那就來看看的《金爵曼客戶服務手冊》 ，你和你的同 事們可以很容易記住這些內容，並將其付諸 實踐。

第一章 理念共享 培訓是**服務的惟一途徑
金爵曼的經營全景圖
金爵曼的經營使命
願 景
**的食物(產品)!**的服務!**的財務!
指導原則
繫 統
文化
為什麼要提供**的服務
為什麼**的服務如此難求
第二章 定義 明確定義**服務內涵
提供**服務的三個步驟
**填寫訂單的四個步驟
有效處理顧客投訴的五個步驟
第三章 執行 把服務做出來
為員工提供**的服務
同事間彼此提供**的服務
5—90一5法則
服務品質與服務內容
說過頭和做過頭(OPuD和uPOD)
打破常規
關鍵時刻
*好的服務可能帶來*多的投訴
第四章 評估 運用工具量化和考核服務質量
為什麼要評估結果
服務品質可預知未來獲利水平
如何評估服務質量
如何利用評估指標
第五章 獎勵 獎勵**的服務
對**的服務表示認可，並提供獎勵
服務之星
後記 一次隻服務一位顧客
附錄 金爵瑩實用百寶箱
金爵曼的指導原則
有效電話服務的六個步驟
提供特別服務
為聽力不便者提供**服務的十條建議
提高服務品質的十個步驟