| | | 物流客戶服務與管理(高職物流管理專業技能型人纔培養培訓繫列教材) | 該商品所屬分類:管理 -> 商務溝通 | 【市場價】 | 208-300元 | 【優惠價】 | 130-188元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787564206703 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:上海財大
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ISBN:9787564206703
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作者:馬靖蓮
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頁數:238
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出版日期:2010-01-01
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印刷日期:2010-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:317千字
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本書為高職學生繫統地介紹了物流客戶服務概述、物流客戶服務對像分析、物流客戶信息管理、物流客戶服務的內容、物流客戶服務戰略、物流客戶關繫管理及物流客戶滿意度、物流客戶服務質量管理、物流客戶投訴管理、電子商務下的物流客戶服務、物流客戶服務人員管理及操作實務等內容。 本教材主要面向實踐型本科和高等職業技術學校的物流管理及相關專業的學生,也適合各層次職業培訓、物流從業人員作為教學與學習參考用書。
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總序 前言 第一章 物流客戶服務概述 第一節 客戶與服務 第二節 物流客戶服務 第三節 物流客戶服務管理 第二章 物流客戶服務對像分析 第一節 物流客戶的特征 第二節 物流客戶滿意的特性 第三節 開拓物流客戶的途徑 第三章 物流客戶信息管理 第一節 物流客戶信息概述 第二節 物流客戶信息的收集 第三節 物流客戶信息收集方法 第四節 物流客戶信息的整理 第五節 物流客戶數據庫 第四章 物流客戶服務的內容 第一節 物流運輸客戶服務 第二節 物流倉儲客戶服務 第三節 物流配送客戶服務 第五章 物流客戶服務戰略 第一節 物流客戶服務戰略概述 第二節 物流客戶服務標準 第三節 有效客戶服務戰略的阻礙因素 第四節 建立物流客戶服務戰略 第六章 物流客戶關繫管理及物流客戶滿意度 第一節 客戶關繫管理概論 第二節 物流客戶關繫管理 第三節 物流客戶滿意及滿意度 第四節 物流客戶滿意度評價 第七章 物流客戶服務質量管理 第一節 物流客戶服務質量概述 第二節 物流客戶服務質量管理基本程序 第三節 物流客戶服務質量體繫 第四節 物流客戶服務績效評價 第五節 提高物流客戶服務質量的措施 第八章 物流客戶投訴處理 第一節 客戶投訴 第二節 物流客戶投訴體繫 第三節 物流客戶投訴處理技巧 第四節 完善物流售後服務體繫 第九章 電子商務下的物流客戶服務 第一節 電子商務環境 第二節 電子商務與物流的關繫 第三節 電子商務下物流客戶服務的內容 第十章 物流客戶服務人員管理及操作實務 第一節 物流服務人員的構成 第二節 物流服務人員的管理 第三節 物流客戶服務崗位操作流程 參考文獻
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