由黃衛偉主編的《以客戶為中心(華為公司業務管理綱要華為公司管理者培訓教材)(精)》作為華為公司內部培訓教材，原汁原味，是繼《華為基本法》之後華為的標志性著作，對**外企業管理者＆研究者具有高度的研究及借鋻價值。

作者繫華為高管及顧問，獲任正非及華為公司高度認可，是***的**之作。

企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導 者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今，二 十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利 益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥， 終於進入了世界信息與通訊技術產業領先企業的行列 。 由黃衛偉主編的《以客戶為中心(華為公司業務 管理綱要華為公司管理者培訓教材)(精)》是之前出 版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》 一書的續集，將從業務管理方面，揭示這一成長歷程 所遵循的理念、戰略與機制。 怎麼成長為一家世界級的高科技企業？怎麼管理 一家世界級的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值 使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業面前 的重要課題。本書的出版，將使讀者了解華為是怎樣 一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的 華為。 本書主要是用於華為公司內部的管理者培訓，我 們殷切地歡迎來自企業界和社會各界的批評和真知灼 見，以使之進一步完善。

第一篇 以客戶為中心
第1章 為客戶服務是華為存在的**理由
1.1 華為的成功就是長期關注客戶利益
1.1.1 天底下給華為錢的隻有客戶
1.1.2 要以宗教般的虔誠對待客戶
1.2 客戶永遠是華為之魂
1.2.1 客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就永在
1.2.2 要警惕企業強大後變成以自我為中心
1.3 客戶需求是華為發展的原動力
1.3.1 公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求
1.3.2 面向客戶是基礎，面向未來是方向
1.4 以服務定隊伍建設的宗旨
1.4.1 服務的意識應該貫穿於公司生命的始終
1.4.2 以客戶為中心，反對以長官為中心
1.5 以客戶為中心，以生存為底線
1.5.1 以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功
1.5.2 華為的zui低綱領是活下去
1.5.3 公司的zui終目標是商業成功
第2章 華為的價值主張
2.1 以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥，是公司的核心價值觀。堅持自我批判，是自我糾偏的機制
2.1.1 核心價值觀是我們勝利之本
2.1.2 圍繞以客戶為中心長期艱苦奮鬥
2.1.3 成功不是引導我們走向未來的可靠向導
2.2 客戶的價值主張決定了華為的價值主張
2.2.1 質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需求，是客戶樸素的訴求
2.2.2 為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務，是我們生存下去的**出路
2.3 華為在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的產品和服務取勝
2.3.1 以優質的產品和服務打動客戶，惡戰、低價是沒有出路的
2.3.2 從客戶中來，到客戶中去，端到端為客戶提供服務
2.4 以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題
2.4.1 要讓客戶看到華為能**這個社會如何變化
2.4.2 致力於提供面向未來的客戶體驗
2.5 重視普遍客戶關繫，構築戰略伙伴關繫
2.5.1 加強與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲
2.5.2 重視普遍客戶關繫
2.5.3 優質資源向優質客戶傾斜，構築戰略伙伴關繫
第3章 質量是華為的生命
3.1 質量是我們的生命
3.1.1 千古傳唱的歌纔是好歌
3.1.2 質量不好、服務不好，必是死亡一條路
3.2 *不走低價格、低成本、低質量的道路
3.2.1 以質取勝
3.2.2 我們的價值觀要從“低成本”走向“高質量”
3.3 建立大流量的大質量體繫
3.3.1 大數據時代，要高度關注大質量體繫的建設
3.3.2 對大質量體繫的認識，要有一個**視野的大的構架
3.3.3 借鋻日本和德國的**文化，zui終形成華為的質量文化
3.4 品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量
3.4.1 用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠
3.4.2 品牌就是承諾
第4章 深淘灘、低作堰
4.1 “深淘灘，低作堰”是華為商業模式的生動寫照
4.1.1 節制自己對利潤的貪欲，賺小錢不賺大錢
4.1.2 華為要成為世界主流電信設備供應商，價格一定是低重心的
4.1.3 華為隻賺取合理的利潤，讓利於客戶、供應商和合作伙伴
4.2 不斷挖掘內部潛力，確保對未來的投入
4.2.1 不斷挖掘內部潛力，消除不給客戶創造價值的環節
4.2.2 降低內外交易成本，緊緊抓住大地
4.2.3 確保對未來的投入，增強核心競爭力
第5章 客戶滿意是衡量一切工作的準繩
5.1 客戶滿意是華為生存的基礎
5.1.1 客戶的利益所在，就是我們生存發展zui根本的利益所在
5.1.2 讓客戶滿意，我們纔有明天
5.2 公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據
5.2.1 以提高客戶滿意度為目標，建立以責任結果為導向的價值評價體繫
5.2.2 成就客戶的成功，從而成就華為的成功
第二篇 增長
第6章 追求長期有效增長
第7章 產品發展的路標是客戶需求導向
第8章 創新是華為發展的不竭動力
第9章 *多地強調機會對公司發展的驅動
**0章 聚焦主航道，堅持“壓強原則”
**1章 開放、競爭、合作，構建良好的商業生態環境
**2章 業務管理的指導原則
第三篇 效率
**3章 未來的競爭是管理的競爭
**4章 企業管理的目標是流程化組織建設
**5章 從客戶中來到客戶中去，以zui簡單、zui有效的方式實現流程貫通
**6章 打造數字化全聯接企業
**7章 管理變革的方針
縮略語表
後記