唐雁凌、姜國剛主編的《公共關繫學(第3版》在
第二版的基礎上進行了數據與案例的調整，以期與時
俱進。並且針對目前網絡營銷發展迅猛，我們對“網
絡公共關繫”一章進行了重大調整，以適應當前網絡
營銷和網絡公共關繫的要求。
本書作為本科應用型教材，融合了公共關繫學的
基本理論和重要操作技巧，突出了公共關繫的溝通技
巧，公共關繫的傳播技巧，公共關繫的活動策劃、運
作技巧，其中對危機公共關繫的處理和對CIS形像策
劃等知識都進行了詳細的介紹。特別是“大型公共關
繫活動”一章，對提高大型公共關繫活動策劃能力和
運作流程有較詳細的介紹，本書著重“傳播”二字，
對提升學習者的公共關繫傳播能力有重要的指導作用
。本書突出實踐指導性，集納了許多具體的操作案例
和操作方法。
與本書配套的內容還有電子課件、習題集、案例
庫、專題拓展，這些內容既有利於教學，也有利於自
學。本書可作為各類本科院校及高職高專院校經濟類
、營銷類、管理類、傳播類、秘書類相關專業的教材
，也可作為各類企業事業單位公共關繫、市場營銷和
管理人員的培訓教材和參考讀物。

第一章 公共關繫概論
第一節 公共關繫的含義
一、歷**公共關繫的各種定義
二、公共關繫的內涵
三、公共關繫學科
第二節 公共關繫的構成要素及特征
一、公共關繫的構成要素
二、公共關繫的特征
第三節 公共關繫的作用
一、公共關繫對社會組織的作用
二、公共關繫對個人的作用
三、公共關繫對社會的作用
第四節 公共關繫理論的產生與發展
一、公共關繫理論產生的背景
二、公共關繫理論的出現
三、公共關繫理論成熟時期的重要思想
四、公共關繫創新時期的理論
五、公共關繫學**化傳播時期的理論
第五節 公共關繫在我國的傳播
一、起步階段（1980—1986年）
二、發展階段（1987—1989年）
三、規範階段（1990—1993年）
四、完善發展階段（1994—2008年）
五、全面創新繁榮階段（從2008年開始）
本章小結
復習思考題
第二章 公共關繫機構與公共關繫從業人員
第一節 公共關繫機構
一、公共關繫部
二、公共關繫公司
三、公共關繫社團
四、公共關繫公司與公共關繫部各自的優勢和劣勢比較
第二節 公共關繫從業人員
一、公關從業人員的素質
二、公關人員的培養
本章小結
復習思考題
第三章 公共關繫戰略與策略
第一節 公共關繫戰略
一、戰略的內涵
二、戰略的價值
三、公共關繫戰略的含義
四、公共關繫戰略的特點
五、公共關繫戰略運行要素
六、公共關繫戰略核心——CS戰略
第二節 公共關繫策略
一、公共關繫策略的內涵和作用
二、經典的公共關繫策略
三、**化時代中國公共關繫策略解析
本章小結
復習思考題
第四章 公共關繫工作模塊
第一節 公共關繫調查
一、公共關繫調查的內容
二、公共關繫形像調查的方法
三、選擇調查對像的方式
四、實際形像調查的步驟
五、理想形像調查的步驟
六、理想形像與實際形像的差距分析
第二節 公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的特征與原則
二、公共關繫策劃的步驟
三、公共關繫策劃的技巧
四、公共關繫策劃的作用
第三節 公共關繫實施
一、公共關繫實施的基本途徑
二、不同傳播方式的比較與發展趨勢分析
三、選擇傳播媒介的原則
四、公共關繫實施階段應注意的問題
第四節 公共關繫活動評估
一、對公共關繫活動實施效果的評估標準
二、公共關繫評估的主要內容
三、公共關繫評估的過程
四、公共關繫評估的方法
五、公共關繫活動評估報告
六、基於評估的實施修正階段
本章小結
復習思考題
第五章 公共關繫溝通技巧
第一節 公共關繫溝通概述
一、溝通與公共關繫溝通
二、公共關繫溝通的要素
三、公共關繫溝通的分類
四、公共關繫溝通的特征及影響因素
第二節 公共關繫溝通中的語言藝術
一、幽默法
二、委婉法
三、暗示法
第三節 公共關繫溝通中的障礙及克服
一、公共關繫溝通的主要障礙
二、公共關繫溝通障礙的克服
本章小結
復習參考題
第六章 公共關繫傳播技巧
第一節 傳播的基本原理
一、傳播的概念
二、傳播的特性
三、傳播的過程和要素
四、傳播的類型和方式
第二節 公共關繫傳播的原則及媒介
一、公共關繫傳播的原則
二、公共關繫傳播的媒介
三、公共關繫傳播媒介的選擇
第三節 公共關繫傳播的效果
一、公共關繫傳播效果的理論
二、公共關繫傳播效果的層次
三、公共關繫傳播效果的評價
第四節 有效的公共關繫傳播技巧
一、公共關繫傳播過程中的障礙分析
二、有效的公共關繫傳播技巧
本章小結
復習思考題
第七章 公共關繫專題活動
第一節 公共關繫專題活動工作
一、公共關繫專題活動的工作性質
二、公共關繫專題活動的工作對像
三、公共關繫專題活動的工作途徑
四、公共關繫專題活動的目標
第二節 公共關繫專題活動的要求和原則
一、開展公共關繫專題活動的要求
二、開展公共關繫專題活動的原則
第三節 公共關繫專題活動的組織與實施
一、記者招待會
二、展覽會
三、贊助活動
四、典禮與儀式
五、宴會
六、公共聯誼活動
本章小結
復習思考題
第八章 網絡公共關繫與綠色公共關繫
第一節 網絡傳播
一、網絡傳播的內涵
二、網絡傳播的原則和技巧
第二節 網絡公共關繫
一、網絡公共關繫傳播的內容
二、網絡公共關繫的渠道與形式
三、網絡公共關繫的優勢
四、網絡公共關繫的新變化
第三節 綠色公共關繫
一、綠色公共關繫的內涵
二、綠色公共關繫的意義
三、綠色公共關繫的特點
四、綠色公共關繫的運用策略和技巧
本章小結
復習思考題
第九章 大型公共關繫活動
第一節 大型公共關繫活動概述
一、大型公共關繫活動的定義和內涵
二、大型公共關繫活動的策劃原則
第二節 大型公關活動的策劃技巧
一、大型公關活動的策劃思維
二、大型公關活動的策劃技巧
第三節 大型公共關繫活動的程序
一、立項
二、確立公共關繫活動對像
三、確立活動主題
四、制訂大型公關活動的實施方案
第四節 借勢造勢——大型公共關繫活動的成功之道
一、借熱點事件造勢
二、借社會時尚造勢
三、借公益事業造勢
四、借議題造勢
本章小結
復習思考題
第十章 危機公共關繫管理
第一節 危機公共關繫概述
一、與危機相關的幾個概念
二、公共關繫危機的特征
三、危機公共關繫的類型
第二節 公共關繫危機的過程與處理程序
一、公共關繫危機的處理過程
二、公共關繫危機處理的基本程序
第三節 公共關繫危機的處理原則
一、危機處理的原則
二、危機公共關繫資料的搜集與提供
第四節 制訂危機管理計劃
一、建立危機管理小組
二、危機計劃制訂的原則
三、危機管理計劃的內容
四、危機公共關繫的預警
五、危機處理過程中的新聞發布
六、危機後期的恢復和發展
本章小結
復習思考題
第十一章 CIS戰略
第一節 CIS戰略的基本內涵
一、CIS戰略的定義
二、CIS戰略的構成要素
三、CIS戰略的基本功能
第二節 CIS戰略的起源與發展
一、CIS戰略的起源與發展
二、CIS戰略在中國的導入和發展
第三節 導入CIS實施程序
一、導入CIS啟動階段
二、企業實態調查階段
三、CIS設計開發階段
四、CIS實施管理階段
五、CIS戰略與CS戰略的異同分析
第四節 CIS經典導入案例
一、七匹狼集團CI導入案例
二、沃爾沃空氣質量戰役
三、企業形像策劃失敗案例
第五節 關於CIS的錯誤認識
一、CIS無用論
二、CIS導入中重視VI，忽視MI、BI
三、CIS導入後墨守成規，導致形像老化
本章小結
復習思考題
第十二章 **公共關繫
第一節 對外交往中的**關繫
一、什麼是**公共關繫
二、**公共關繫的產生和發展
三、**公共關繫的基本原則
四、中國**公共關繫的發展
第二節 **公共關繫的目標
一、**公共關繫目標的分類
二、確立目標原則
三、目標確立前的調研
第三節 **公共關繫活動
一、**公共關繫活動的內容
二、常見的**公共關繫活動
第四節 **公共關繫禮儀和外事規則
一、**公關禮儀在對外交往中的作用
二、**公共關繫禮儀的基本要求
本章小結
復習思考題
參考文獻