梁佼佼、彭杏芳主編的《禮儀與溝通實務》以項
目化教學為導向，分為三個篇章：入門篇(自我溝通與
職業形像設計)、晉級篇(團隊建設與溝通)、提升篇(
商務禮儀與溝通)。全書共分八個項目，每個項目包含
學習目標、任務導入、理論知識、案例、拓展知識、
能力訓練、思考題七大部分，以其主要工作任務為驅
動，任務設置既要求學生掌握相應的基礎知識，又讓
學生更好地在模擬工作情境中進行技能訓練，體驗學
習的樂趣。
本書可作為高職高專經管類專業的實務教材，其
注重理論與實踐的結合，行文通俗易懂，配備了豐富
的操作圖表，便於學習者自學以及商業服務人員、職
場人士參考使用。

入門篇 自我溝通與職業形像設計
項目一 走進禮儀與溝通
任務一 禮儀與溝通概述
任務二 開啟專業自我
思考與練習
項目二 塑造職業形像
任務一 塑造職業儀容
任務二 選配職業服飾
任務三 訓練職業儀態
思考與練習
晉級篇 團隊建設與溝通
項目三 職場溝通與禮儀
任務一 融人職場團隊
任務二 求職禮儀與溝通
任務三 招聘禮儀與溝通
思考與練習
項目四 公司形像展示
任務一 儀式禮儀與溝通
任務二 辦公禮儀與溝通
思考與練習
提升篇 商務禮儀與溝通
項目五 客戶邀請
任務一 電話禮儀與溝通
任務二 電子郵件禮儀與溝通
任務三 客戶邀請常用文書
思考與練習
項目六 客戶接訪
任務一 會面禮儀與溝通
任務二 接待禮儀與溝通
任務三 拜訪禮儀與溝通
思考與練習
項目七 日常會務
任務一 會議組織禮儀與溝通
任務二 商務洽談禮儀與溝通
任務三 展覽會禮儀與溝通
思考與練習
項目八 客戶宴請
任務一 中餐禮儀與溝通
任務二 西餐禮儀與溝通
思考與練習
參考文獻